Ламода: если ничего не подошло, нужно ли платить за доставку?
Содержание статьи
Оформляя заказ в интернет-магазине Ламода, мы, как покупатели, не можем быть уверенны, что полученные посылкой вещи нам подойдут или понравятся.
- Не исключено, что товар в реальности отличается от увиденного в каталоге по насыщенности цвета, по размеру. Например, производитель указывает в характеристиках товара один размер, а в действительности вещь идет на размер или два больше.
- Необходимо ли платить за доставку товара, который не подошел? Как и когда лучше оформлять возврат товара? Читайте об этом статью.
Ламода: что делать, если весь товар не подошел, можно ли отказаться от заказа?
- Вы с нетерпением ждали заказанные на Ламода вещи, но когда курьер принес посылку, оказалось, что ваши ожидания были просто напрасны: ни одна из заказанных категорий не подошла вам по размеру или не соответствует вам по стилю (хоть на фотографии в каталоге смотрится иначе).
- Что же делать? Забрать тот товар, который хоть по размеру подходит или вернуть все вещи?
- Заплатить за один товар, а потом думать, как его перешить или перекроить?
ВАЖНО: не расстраивайтесь! Все, что вам не подошло или не понравилось, вы сможете вернуть обратно. Платить за товар, который вы не забрали, вы не должны.
Условия оформления и оплаты заказа на Ламода:
- На Ламода существует возможность заказа сразу нескольких вещей. Можно оформить заказ на 10 вещей, а потом при курьере примерить их и выбрать подходящие.
- В таком случае у вас будет 20 минут, чтобы все перемерить и определиться с товаром. Как показывает практика, этого времени вполне достаточно для примерки.
- Если вы заказали товар по почте, то, получив посылку с неподходящим товаром (не подходит фасон, размер, отличается от заявленной в каталоге расцветка), вы также можете оформить возврат сразу на все вещи.
- На то, чтобы оформить возврат, у вас есть 14 дней (в этот срок не входит день, когда вы совершили покупку).
Важно: все условия возврата, описанные в данной статье, относятся к товарам Ламода, кроме товаров партнеров.
- Сайт Ламода становится все более популярным среди пользователей интернета. Ведь в магазине представлены тысячи трендовых вещей от известных фирм.
- Здесь представлено более двух миллионов различных категорий товаров. Заняв твердую позицию среди лидирующих онлайн-магазинов, Ламода уже более 5 лет работает на расширение собственного влияния во многих странах.
- На сайте существует собственная курьерская служба доставки, благодаря которой у клиентов магазина есть возможность получать заказанные товары по услуге «премиум-доставка».
- Такая доставка отличается от обычной тем, что при ее оформлении клиент сможет примерить понравившуюся вещь в этот же день. Курьер доставит посылку в период с 19:00 до 23:00. Стоимость быстрой доставки составляет 299 рублей.
- Если ни один товар вам не подошел, то все-равно придется заплатить за доставку 299 рублей. Другими словами, вы оформляете возврат и оплачиваете услугу «экспресс-доставка».
Как можно вернуть товар на Ламода, полученный по почте?
- Покупки в интернет-магазинах, особенно одежды, становятся для нас привычным явлением: заказать в интернете товар, который трудно найти в магазинах своего города, дождаться посылки и с радостью примерять обновки — это не только удобно, комфортно, но еще и выгодно.
Ведь многие интернет-площадки периодически проводят акции, во время которых товары от известных производителей можно приобрести по смешной цене.
- Но что делать, если вдруг вещь, которую вы заказали, не подходит вам? Да и заявленный размер оказался меньше или больше того, который вы обычно заказываете?
- Возможна и другая ситуация: товар на сайте вы заказали, но в тот же день увидели в витрине магазина похожую вещь, примерили и не смогли удержаться, чтобы не купить ее. Словом, вы просто передумали оплачивать заказанный товар. Что же делать при получении посылки от Ламода?
- Вы можете отказаться от заказа, даже если оформили покупку на несколько вещей и ни одна вам не подходит.
Существует еще один вариант — можно отменить заказ на Ламода. Как это сделать? Читайте здесь. - О том, как вернуть товар на Ламода, можно прочитать здесь или здесь.
Что же должно быть в посылке, содержимое которой вам не подошло?
- Чтобы вернуть товар, от которого вы решили отказаться, необходимо открыть раздел «мои заказы» на Ламода. После этого выбираем заказ и товар (или все товары) из этого заказа.
- Ищем заявление на возврат. Для этого открываем и заполняем online-форму. О том, как заполнить форму возврата, читайте здесь.
- После заполнения формы необходимо ее распечатать.
- Подписываем заявление и начинаем собирать посылку для возврата.
- Для этого укладываем помимо не подошедших товаров подписанные заявления на возврат, чек.
- Выбираем удобный способ отправки и возвращаем товары.
Какими способами можно отправить обратно товары на Ламода:
- Почтой России
- Через пункт выдачи заказов (адреса можно посмотреть здесь)
- Через пункт Выдачи Заказов Pick-up.ru
- Через постаматы PickPoint
После того, как вы оформили возврат товара, необходимо дождаться сообщения о том, что ваша посылка поступила на склад. В течение 10 дней после этого деньги переводят на карточку клиента.
В каких случаях представители интернет-магазина могут отказать в возврате денежных средств?
- Если клиент вернул товары Ламода без предоставления чека. В таком случае проводится идентификация товара. Может также последовать запрос на дополнительные доказательства оформления заказа на Ламода.
- Клиент, не предоставивший доказательств, получает отказ в выплате денежных средств.
- При возникновении дополнительных вопросов относительно оформления возврата товара, покупатель может отправить сообщение на адрес электронной почты сайта: [email protected]
На Ламода также предусмотрена форма обратной связи. Нужно лишь перейти на главную страницу сайта и открыть раздел центра поддержки.
Ламода: если ничего не подошло, нужно ли платить за доставку?
- Дождавшись курьера и примеряя заказанные в Ламода вещи вы можете обнаружить, что они вам не подходят, или вас не устраивает цвет, вещь может сидеть на вас не так как на модели.
- В таком случае не стоит расстраиваться: в интернет-магазине Ламода предусмотрена возможность возвращения товара покупателем сразу после примерки.
- Может быть и такая ситуация, при которой вы примерили заказанные товары Ламода, остались довольны и со спокойной душой отпустили курьера. Однако, примерив те же вещи повторно, поняли, что они вам все-же не подходят, или, рассматривая более тщательно, обнаружили несоответствие заявленным характеристикам.
Как же вернуть содержимое посылки от Ламода и получить обратно денежные средства? Вам нужно будет оформить возврат товара.
Отказываемся от посылки Ламода, если вещи вам не подошли, соблюдая следующую инструкцию:
- Не затягиваем с оформления возврата. нам нужно уложиться в 14 дней со дня совершения покупки, в противном случае отказ будет считаться недействительным.
- Открываем раздел со своими заказами в профиле (это возможно после прохождения процедуры регистрации на сайте). Находим последний заказ и товар, который не подошел по каким-либо причинам.
- Заполняем заявление. Это возможно в режиме онлайн на Ламода.
- Распечатываем заполненный бланк заявления и ставим подпись.
- Укладываем в посылку с товаром, который мы возвращаем, чек, заявление (с подписью) и сам товар. Отправляем посылку обычным способом.
- В течение 10 дней с момента поступления отправленной вами посылки на склад, вы получите СМС-уведомление о полученном возврате и денежные средства, которые вы заплатили за посылку при ее получении.
- На Ламода не установлена плата за оформление возврата. Покупатель оплачивает только услугу курьерской доставки. Плата за эту услугу составляет 299 рублей (может увеличиваться в зависимости от региона доставки).
- При оформлении возврата почтой России покупатель должен оплатить стоимость пересылки.
- Возможен вариант осуществления самостоятельной доставки посылки на склад компании. В таком случае возврат не оплачивается.
Если у вас возникли трудности с оформлением возврата, вы можете обратиться за помощью к консультантам колл-центра.
Наберите для этого один из бесплатных телефонов:
- Для жителей Москвы: +7 (495) 134-00-40
- Для регионов: 8 800 333-14-48