Обработка возмещения: время обработки.
Содержание статьи
Открыв Личный кабинет на Алиэкспресс вы обнаружили надпись в статусе заказа — «Обработка возмещения», которая вызывает у вас определенное напряжение и многочисленные вопросы?
Или вы ожидаете возврата денежных средств и не один раз проверили статус своего последнего заказа, однако он остается неизменным, а деньги не возвращаются?
Что значит «Обработка возмещения» на Алиэкспресс, длительный ли это процесс и как узнать, на какой стадии возмещения находится ваш заказ? Как обстоят дела с возвратом денег покупателю на Алиэскпресс? Рассмотрим это в статье.
Обработка возмещения на Алиэкспресс: что это значит, сколько ждать возврата средств?
- На Алиэкспресс может быть много различных статусов заказов. Однако только один вызывает смущение у новых покупателей. Таким статусом является «Обработка возмещения».
- Некоторые пользователи начинают переживать о том, что произошла какая-то ошибка и потому не высвечивается статус «Ожидается подтверждение заказа».
- Пользователь начинает подозревать ресурс Алиэскпресс или конкретного продавца в мошенничестве. Дескать, посылка вообще не будет формироваться, поскольку продавец — обманщик. Но переживать по этому поводу не стоит.
Обработка возмещения на Алиэкспресс: что это значит
Чтобы сделать первый заказ на Алиэкспресс, ознакомьтесь с инструкцией по регистрацииhttp://activities.aliexpress.com/ru/users_guide.php?spm=2114.11020108.1000001.3.BAQ95h , поиску товара, оплате и доставке на официальном сайте здесь или прочтите статью «Как зарегистрироваться на Алиэкспресс на русском языке и сделать заказ» на нашем сайте.
Вот наиболее вероятные причины обретения подобного статуса :
- Всемирноизвестная торговая платформа предоставляет китайским продавцам возможность развивать свой бизнес, а покупателям со всех уголков планеты — наслаждаться качественными товарами, приобретенными по конкурентноспособной цене.
- Таким образом, сервис не принимает непосредственно участие при совершении сделок между продавцами и покупателями, однако выступает их посредником.
- Когда покупатель оформляет заказ и производит оплату, денежные средства не поступают моментально к продавцу. Оплата заказа продавцу поступает после изменения статуса заказа на Алиэкспресс на «Завершен».
- Самого факта формирования и оправки почтового отправления по правилам Алиэкспресс не достаточно для перечисления на счет продавца денег от покупателя. В этот промежуточный период поступившие денежные средства за товар хранятся в банке Алиэкспресс.
- Пользователи торговой площадки подтверждают получение посылки и только после этого продавец получает оплату.
Пользователи торговой площадки подтверждают получение посылки и только после этого продавец получает оплату
Возврат средств покупателю происходит:
- при оформлении отмены заказа до того, как посылка будет отправлена
- при затягивании продавцом сроков отправки заказа
- при получении согласия от продавца относительно возмещения денежной суммы за уже отправленную посылку
- если посылка не была доставлена в установленный срок
- если произошла ошибка и посылка отправлена по другому адресу
- если у товара обнаружены дефекты
- если товар с повреждениями
Деньги поступают на счет покупателя после вынесения положительного вердикта по претензии покупателя (диспуту). Оформление возврата зависит от выбранного покупателем способа оплаты заказа на Алиэкспресс.
Деньги поступают на счет покупателя после вынесения положительного вердикта по претензии покупателя
Возврат денег покупателю на Алиэкспресс происходит по процедуре, включающей три временных промежутка:
- Первый период – ожидание возмещения. Система Алиэкспресс осуществляет возврат денег на тот счет, с которого заказ был оплачен. Если счет покупателя привязан к аккаунту на Алиэкспресс, то денежные средства поступают на счет Alipay.
- Второй период включает обработку возмещения. Денежная сумма списывается со счета Алиэкспресс. Далее происходит обработка операции платежной системой.
- Третий период включает фактическое зачисление денег на счет покупателя.
Оплаченные покупателем деньги могут вернуться к нему. Это происходит после открытия спора покупателем и успешного результата в диспуте,при условии оформления отмены заказа. Возникают и другие ситуации, требующие возврата денег, потраченных покупателем на оплату покупки, согласно правил работы с клиентами Алиэкспресс.
- Период обработки платежа включает перемещение потраченной суммы от Алиэкспресс к покупателю или к продавцу. И если этот период короткий, то покупатель не просто не замечает промежуточный статус заказа.
- При затягивании периода обработки средств клиент может начать беспокоиться. Сам статус не несет в себе информации о дальнейшей судьбе заказанного товара.
- Главное, выяснить, почему этот статус появился. Обычно его появлению предшествует начало спора между участниками сделки. А ими являются покупатель и продавец. В это время заказ остается в заморозке.
Период обработки средств включает перемещение денег от Алиэкспресс к покупателю или к продавцу
При появлении статуса «Обработка средств» на Алиэкспресс деньги за оформленный покупателем заказ могут вернуться:
- продавцу (при условии завершенного заказа)
- покупателю (после отмены заказа и его закрытия)
- победителю спора после вынесения окончательного решения
- покупателю (если заказ замораживается и закрывается)
Узнать, почему заказ приобрел статус «Обработка средств» можно, открыв сам заказ. Здесь покупателю откроется вся информация о текущем статусе заказа.
Чтобы выяснить, по какой причине заказ приобрел статус «Обработка заказа», требуется выполнить следующие действия:
- перейти на страницу «Платежи этого заказа»
- посмотреть, кому возвращаются денежные средства
- при наличии графика возврата денег, средства будут начислены покупателю
- при отсутствии графика средства возвращаются продавцу
У покупателя могут возникнуть вопросы относительно заказа, если статус «Ожидается подтверждение» меняется на «Обработка средств». Объясняется такое изменение статуса просто: заказ считается завершенным и срок его защиты истек, а значит покупатель пропустил тот период, когда можно было открывать диспут.
Покупателя может беспокоить и вопрос получения денежных средств при оформлении возврата на Алиэкспресс. Когда деньги перечисляются на счет покупателя, а когда — нет?
Ожидать возврата денег стоит при условии, что продавец подтвердил отмену заказа. Также деньги будут перечислены на счет покупателя, если заказ еще не был сформирован и отправлен.
Сколько времени уходит на оформление возврата денег:
О продолжительности процедуры зачисления средств на счет покупателя можно узнать на самом ресурсе Алиэкспресс.
- Если ожидается поступление денежных средств за отмененный заказ на карточный счет, то возврат оформляется за 10 дней . В некоторых случаях процедура затягивается.
- Столько же длится перечисление денег банковским переводом.
- Если покупатель оплатил заказ через платежные системы Moneybookers, QIWI или Webmoney, то ожидать возврата можно на 3-5 рабочий день.
- При использовании подарочного сертификата во время оплаты заказа и отмене этого заказа, деньги возвращаются покупателю сразу же путем перечисления на счет покупателя.
Сколько длится возврат
Где посмотреть и проверить статус «Обработка возмещения» на Алиэкспресс?
- Информация относительно стадии возврата денежных средств содержится во вкладке «Платеж». Доступной она становится после того, как будет оформлена отмена заказа.
Покупатель может посмотреть график возврата денег при открытии вкладки. - Статус «Обработка возмещения» высвечивается в том случае, если денежные средства находятся еще у Алиэкспресс. В том случае, если деньги уже перечислены покупателю, высвечивается статус заказа «Возмещение».
- Если высвечивается статус заказа «Возмещение», то деньги будут начислены на счет покупателя на протяжении 3-15 рабочих дней.
Где найти информацию о возмещении
- Если на счет покупателя в указанный период денежные средства не поступают после оформления возврата, то необходимо написать в службу поддержки Алиэкспресс. Просто опишите проблему на русском языке.
- От Алиэскпресс покупатель может получить сообщение о подтверждении возврата и о том, что денежные средства уже должны по срокам поступить на его счет. В таком случае причину задержки поступления денег на счет необходимо искать в банке, или обратиться в техподдержку платежной системы, клиентом которой является покупатель.
- Статус заказа «Обработка возмещения» может оставаться и после того, как на счет покупателя поступят денежные средства. Такое происходит из-за ошибок в работе системы.
Покупатель может и не заметить возврат денежных средств. Например, если постоянно пользуется банковской картой, а на момент перечисления денег с Алиэскспресс на карточке была определенная сумма денег. Возврат в транзакциях фигурирует той датой, когда был оплачен заказ.
Дата возвращения денежных средств на счет покупателя не высвечивается. Потому деньги могут вернуться к покупателю незаметно.
- Ожидая возврата денежных средств с Алиэкспресс, не стоит переживать и беспокоиться понапрасну. Запаситесь терпением: случаи, когда возврат денежных средств не приходил покупателю после отмены заказа, отсутствуют.
Чтобы посмотреть статус заказа на Алиэкспресс:
- нужно авторизоваться в системе Алиэкспресс
- перейти в Личный кабинет
- кликнуть по вкладке «Мои заказы»
- выбрать заказ, который интересует
- нажать на кнопку «Подробнее» (она располагается рядом с заказом)
- после этого покупатель сможет увидеть текущий статус заказа
Как узнать, что деньги будут начислены на счет покупателя?
- О том, что произведен факт оплаты, можно узнать, кликнув на форму заказа. Далее нужно перейти во вкладку «Финансы», и из трех доступных записей выбрать информацию о возврате. Выглядит эта кнопка так — Refund information.
- Кликнув по ней, можно узнать о факте перевода: дате, сумме возмещения. Возврат денег будет произведен в течение 1-10 рабочих дней от указанной в открытой вкладке даты.
- Важно: если на момент возмещения денежных средств кредитная карта покупателя заблокирована, то возможности внести изменения в платежную систему для произведения возврата нужной суммы не будет. Возникшая проблема решается путем обращения в соответствующий банк.