15 Az üzleti etikett fontos szabályai. Üzleti öltöző, üzleti gesztusok

Mit lehet tenni a főnök figyelmének felkeltése és a vállalati éghajlat javítása érdekében? Üzleti kommunikáció, gesztusok és kommunikáció a cikkben, valamint az üzleti etikett 15 fontos szabálya.

Üzleti ruha

A megjelenés az üzleti kommunikáció és kommunikáció egyik fő Trump -kártyája. Tőle kezdve az ellenfél elkészítheti egy személy első értékelését, és képezheti képességeinek és a gondolkodás képének első elképzelését. Még az olyan készségek is, mint a logika vagy az intuíció, alacsonyabbak a kép kezdeti bemutathatóságához, és a háttérbe kerülnek.

Az üzleti öltözködési kód fogalma számos megrázkódtathatatlan szabálynak tulajdonítható, amelynek köszönhetően a vállalatnál dolgozó személy képes lesz képviselője, és teljes mértékben megszemélyesítheti azt. Ezért a vállalat által létrehozott ruházati kódex betartása nagyon fontos, és befolyásolja mind a társasággal folytatott további együttműködést, mind a karrier növekedését.

NÁL NÉL férfi Üzleti ruházati kódot használnak: öltöny, fehér ing, nyakkendő, öv, cipő.

NÁL NÉL női A ruházat formáját használják: nadrágruhák, szoknya vagy ruha jelmezek.

A sikeres vállalkozó referenciamodellének fenntartása érdekében meg kell felelni az üzleti stílus minden követelményének, például: ne használjon sötét nadrággal ellátott fehér zoknit, vagy ne használjon sok kozmetikumot, mind az első, mind a Másodszor, ez különös figyelmet vagy elítélést vonzhat az alkalmazottak szemében.

szakmailag kiválasztott üzleti ruházat

Beszéd etikett: kompetens beszéd

Ha megszabadulunk az általános elképzelésektől, hogy hogyan kell kinéznie egy üzletembernek, érdemes megemlíteni a második pontot a vállalat struktúráiban a bemutathatóságról és a kommunikációról, nevezetesen az üzleti kommunikációról és a beszéd -etikettről szól.

Fontos megjegyezni, hogy egy multilaterális alkalmazott értékelése, aki képes felépíteni gondolatait egyértelműen, pontosan és logikailag felépített formában. Más szavakkal, ennek a személynek meglehetősen eruditának kell lennie, és képesnek kell lennie arra, hogy szabadon kommunikáljon a megvitatott témákban.

A beszéd -etikett üdvözli az erkölcs, a modor, a beszéd relevanciája, a vállalati etikett szabályait, és kategorikusan tiltja a nem -normatív szókincs használatát.

beszéd etikett a munkahelyen

Videó: "Hang beállítása"

Tiszteld a beszélgetőpartnert

A sikeres eredményt befolyásolja a munkavállalók produktív és hűséges interakciója a szervezeten belül. A kommunikációban fontos betartani a helyzet megértését és korlátozni az agresszió megnyilvánulását. Fontos megjegyezni, hogy a beszélgetőpartner stressz állapotában lehetséges, vagy más érzelmi feltételek elnyomják, és annak érdekében, hogy ne súlyosbítsuk a helyzetet, érdemes figyelmet fordítani a beszélgetőpartnerre egy harmadik fél témájához.

A legjobb, ha az ellenféllel beszélünk egyarántHallgassa meg, ezért add magad, hogy hallgassa meg magát. Így megszabadulhat az ellenségtől, és hozzájárulhat a szervezeten belüli kapcsolatok kialakulásához.

a társaságon belüli tisztelet a siker kulcsa

A tárgyalási képesség

A csapaton belüli beszélgetésekkel és kommunikációval ellentétben a tárgyalási képesség speciális gyakorlati készségeket igényel, amelyek nélkül a tárgyalások nem tudnak megnyerni.

A tárgyalási művészet meghatározása:

• a téma világos ismeretével
• részletei és szempontjai
• az érzelmek személyes ellenőrzése és ellenőrzése
• a hangszóró jellemzői
• a tárgyalásokon résztvevőkkel való kapcsolatfelvétel lehetősége
• a fellebbezés lehetősége a követelményekkel és a javaslatokkal
• a kérelmek kölcsönös elégedettsége

A teljes előkészítés vagy az improvizáció során ezeknek a szempontoknak a megismerése felkészülhet a tárgyalásokra.

karizmatikus hangszóró

Képesség hallgatni és hallani

Az általános morfológiai gyökér ellenére ezek a fogalmak tökéletesek egymástól, és különálló ábrázolással és jelentéssel bírnak.

Készség hallgat, jellemezhető azzal a képességgel, hogy döntés meghozza a figyelmet, vagy még pontosabban a figyelemre. Ennek oka az a tény, hogy egy személyt leginkább az észlelt információk szűrik, a személyes értékek vagy ambíciók prioritása alapján.

A készségről hall, Elmondhatjuk, hogy ez a koncepció elsősorban olyan helyzetekhez kapcsolódik, amikor az ellenfél képes empátiát megtapasztalni és belemerülni a beszélgetőpartner témájába. Ezekben a pillanatokban nemcsak meghallja, hanem empátiát is, válaszolni, gondolkodni, felajánlani, dönteni vagy általánosságban - cselekedni.

a közönség hallja a hangszórót

Üzleti gesztusok

Az üzleti szférában gyakran felügyelik az információk koreográfiai beállítását és továbbítását. Ide tartoznak a gesztusok, az arcképek megnyilvánulása, valamint a pantomim.

Mindezeket a módszereket mindennapi szokásainknak nevezhetjük, de ők is a legrosszabb ellenségünk. Bármely tapasztalt személy, akár orvos, pszichiáter vagy ügyvéd, felhasználhatja ezt, vagy előre jelezheti a további emberi viselkedést. Azokban az esetekben, amikor ezt el akarja kerülni, javasoljuk, hogy gyakorolja szokásait és általában önmagát.

A joggyakorlat területén tapasztalt szakemberek többször növelik az önmaga tulajdonjogának és mozgásuk ellenőrzésének szintjét, ami közvetlenül befolyásolja teljesítményüket nehéz helyzetekben.

Az egyik leghíresebb üzleti gesztus:

• "Zárt póz" A kezek kereszteződése, a nyugodt viselkedés, vagy fordítva a szorongást vagy a közömbösséget jellemzi. Azt mondja, hogy az embert nem érdekli egy téma, vagy más gondolatokkal van elfoglalva.
• "Megcsapolás" Vagy ujjakkal vagy lábakkal a padlón, ezek a gesztusok azonnal elrejtik a beszélgetőpartnert. Egy ilyen embertől érdemes türelmetlenségre vagy közömbösségre számítani a beszélgetés témájával kapcsolatban.
• Amikor a beszélgetőpartner gyakran megérinti, fekteti vagy illik a hajához. Ez azt sugallja, hogy vagy nem bízik önmagában, vagy fél attól, hogy valami attól tart.

egy alkalmazott gesztusai és arckifejezései

Üzleti kiegészítők

Az üzleti szférában lévő kiegészítők nem kevésbé relevánsak és vonzóak, mint a ruhák. Számos klip van az üzletemberekről, amelyekből az általánosan elfogadott feltételezhető, hogy egy üzletembernek rendelkeznie kell egy esetben vagy kis kézitáskával a különféle papírokhoz és így tovább.

Az üzletemberek gyakran az üzletembereket tartozékként használják:

• elegáns pénztárcák, Sötétbarna színekben készültek, amelyekben van egy névjegykártyák osztálya
• drága tollak, egyedi
• bőr tok, táska vagy táska
• szemüveg
• kalapok Modern ízlés szerint
• néz ismert márka
• sötét esernyő Esőből

bőr, papír kiegészítők

Rendeljen az asztalon, az irodában

Számos pszichológust a vezetők, a vállalkozók és más irodai dolgozók foglalkoznak, egyetlen kérdéssel: Hogyan rendezzék meg a rendet a működő légkörükben? Ilyen körülmények között a pszichológus elkezdi felmérni a helyiségeket, a munkavállaló preferenciáit, az érzelmi állapotát, és felveszi a preferált munka feltételeit. Ez kényelmes és jó, de önállóan is megtehető.

Fontos, hogy megtanuljuk, hogyan kell irányítani a rendet a fején kívüli és belsejében.

informális hivatal

A rendelés megszervezéséhez az asztalon és az irodában először néhány dolog szükségességét és hasznosságát kell átgondolni. Három lépésben létezik egy cselekvési rendszer, amely elősegíti az irodában felesleges dolgokkal kapcsolatos problémák megoldását.

Első lépés. Megszabaduljon a szükségtelen vagy felesleges dolgoktól.
A kabinet feltárásával meg kell határoznia magának, hogy mely dolgok lehetnek hasznosak, és melyek már régóta tétlen, és talán teljesen véletlenszerűek maradtak. Ez vonatkozik az összes cellára, éjjeliszekrényre, szekrényekre, a helyiségek területének biztonságos és általános keretére. Lehet, hogy extra vezetékek, matricák vagy jegyzetek a polcokon, egy keresztcsomagolás vagy akár értelmezett ceruzák.

A második lépés. Objektumok funkcionális csoportosítása.
Annak érdekében, hogy megtudja, hol találja meg a szükséges elemet, ajánlott a funkcionalitás több kategóriájának csoportosítása. Például: fájlok, nevelő és nyomtatott lapok az első kategóriában, és nedves törlőkendők, a kezek és parfümök öblítése a másodikban.

A harmadik lépés. Sorrend
Javasoljuk, hogy csak a legfontosabb objektumokat használja a táblán, és minimálisra csökkenti a teljes számot, ezáltal fenntartva a munka szabadságát. Használja a hierarchia és a cél négyzeteit, vagyis az első kettőt a munka leginkább szükségessé, az utóbbi kettőt pedig a dokumentumokra és a ritkán adviselő tartozékokra fordíthatja.

gondosan csoportosított elemek az asztalon

Telefonos etikett

A telefonos kommunikációs stílusban a szabályok gondos betartása, a hang elrendezése, a hangzás, valamint a telefon speciális kifejezései és funkciói szükségesek, így a telefonos etikett külön szabályokkal rendelkező alcímkákra oszlik.

1. Mielőtt elkezdené a telefonhívásokat, a hangját speciális műveletek segítségével kell kiképeznie, hangolnia, hallja magát.
2. Az ellenfél a huzal végén, még a közelben való nélkül is, meghallja, mit csinál a beszélgetőpartner, ezt a különböző szögekből származó membránra gyakorolt \u200b\u200bnyomás okozza, amely megváltoztatja a hangot, így könnyen megtudhatja, hogy a beszélgetőpartnerek könnyen megtudhatják -e A beszélgetés során fekszik, vagy fizikai gyakorlatokkal foglalkozik. Ha egy kereskedelmi vagy üzleti célú hívást kezdeményez, elfogadhatatlan, hogy a levegőt zajjal töltse ki, és ezáltal tiszteletlenséget mutat.
3. Bemutató és üdvözlet, az üzleti szféra minden alkalmazottjának legfontosabb szabálya. A telefonos cső eltávolításának pillanatát követően az udvariasan üdvözölni és teljes mértékben meg kell jelölni, jelezni annak a vállalatnak a nevét, amelyben dolgozik, és szükség esetén jelölni a hívás helyzetét és célját.
4. Tanuljon meg a beszélgetőpartnertől, ha abban a pillanatban meg tudja mondani, ha van ideje. Ha van idő, de ez nem elég, röviden adja meg a hívás célját és lényegét a harmadik fél kérdéseinek használata nélkül.
5. Az etikett általános szabályainak ellenére, az általános üzleti vagy telefonos üzleti kommunikációban, korlátozni kell az etikett egyes elemeit. Például: „Sajnálom, hogy elvonom az idejét” - szinonimája „Köszönöm, hogy időt szentelt nekem”.
6. A hívás befejezése után udvariasan búcsút kell mondania, és ha köszönetet szeretne mondani az időért.

Fontos: A bejövő telefonhívásokra azonnal válaszolnia kell.

a telefonbeszélgetés szabályozza a vállalat imázsát

Videó: "Üzleti telefonos kommunikáció"

Üzleti levél etikett

Az idő múlásával a szervezeten belül és kívüli levelek néhány változtatást kaptak, és ekkor időpontban sokkal ritkábban kezdték el használni, ám mindazonáltal minden alkalmazott tisztában volt a szervezet presztízsével, meg kell ismerni őket.

1. Tiszta, nem menta, hófehér papír használata.
2. Hivatalos sablonok és űrlapok használata, amelyek jelzik a szervezet címét és elérhetőségét.
3. Oldalszámozás, a második vagy a harmadikkal kezdve, a címet kivéve.
4. A helyesírási szabályok, az írásjelek, a nyelvtani és a javaslatok szemantikájának megfelelően. A logikailag felépített javaslat nem okoz további kérdéseket, és pontosan magyarázza, hogy mit gondolt a beszélgetőpartner.
5. Mint a telefonos etikettben, köszöntést és búcsút kell használnia udvarias formában. Például: „Jó napot, kedves Igor Nikolaevich ...

az üzleti etikett az üzleti kommunikáció minden típusára vonatkozik

Üzleti levelezés az interneten

Létezése során az internet nemcsak az információ és a világtörténelem kincse lett, hanem egyfajta filozófia is. Az internetes felhasználók stimulálják a gyors, tömörített, de informatív kommunikációt, amely a lehető legnagyobb időt takaríthatja meg, ezáltal lehetővé téve a képességet, hogy kibővítse mind az ügyfél-, mind az emberi funkciók spektrumát.

Az üzleti kommunikáció alapvető szabályai az interneten:

• Figyelembe kell venni a javaslat szemantikáját, és ne öntsön "vizet"
• Gyorsan válaszoljon és válaszoljon az üzenetekre
• Aktív látogatás egy elektronikus dobozban
• Udvariasság
• A nyelv helyesírását, írásjelét és nyelvtani szabályokat követve

csevegés az interneten

Videó: "Az üzleti kommunikáció alapvető szabályai az interneten"

Egy üzletember értékeli az időt

Az időt nem lehet megsokszorozni vagy felhalmozni, az időt nem lehet továbbítani, az idő olyan erőforrás, amely minden ember rendelkezik, és használata a kívánt eredményhez vezethet.

Az üzletemberek arra törekszenek, hogy ésszerűen használják az idejüket, az innen szisztémás motívumok és a kialakult klipek, amelyek megegyeznek az üzletemberek, az idő és a munka pénzzel vagy karrier sikerével.

időszabályozás

Vegye figyelembe a kereskedelmi titkot

A megállapított jogi törvények, törvények és megállapodások szerint, mind a vállalkozás, mind a szervezet állami és szervezeti szintjén, létezik olyan dolog, mint egy kereskedelmi titok a vállalkozásnál.

A kereskedelmi titkot elrejtik a versenytársak szemétől, mivel a speciális technológiák és erőforrások értékét és felhasználását viseli a termelésben. A második és a harmadik fél számára elérhetetlen, az alapítók általi közzététele általában a társadalom megsértéséhez vezet. Az a személy, akinek kereskedelmi titka van a hozzáférés elrejtésének és korlátozásának jogában.

kereskedelmi titok

Munkahelyén a munkahelyen

Leggyakrabban a külső ingerek, a szokások vagy a személyes hajlandóság vesz részt ebben a szakmában. A pontos ok meghatározása érdekében elemezni kell a munkanapját, és meg kell próbálni kizárni azokat az osztályokat, amelyek nélkül időt takaríthat meg.

A munkából való elvonás az agy természetes reakciója az algoritmikus cselekedetekre, amelyeket nem érdekel. Az is meglehetősen természetes, hogy ahelyett, hogy a jelentésekről és a számlázási beszámolókról gondolkodna, gondolkodhat egy szomszéd barátjáról vagy gesztenye színéről. Ezekben az esetekben ajánlott koncentrálni és elvégezni néhány gyakorlatot.

• ne feledje, mi vagy kinek keresel pénzt
• keresse meg a jelenleg végzett munka előnyeit
• tervezze meg a produktív munkaidőt a nap folyamán és a pihenéshez szükséges időt
• ne feledje a karrier növekedését
• vegye ki a lélegzetét
• zárjon be egy pontot többször
• ne feledje, hogy ha arra kényszeríti magát, hogy dolgozzon valami jót, akkor találjon pluszokat és ösztönöznie kell a munkát, hogy ne ossza meg az időt a „tolerálási”/pihenés elvén

többfeladatos

Vegye figyelembe a működő hierarchiát: alárendelt - főnök

• Az általános alárendeltségi szabványok végrehajtása szabályozza a munkavállalók és a főnök közötti kapcsolatot, és hozzájárul a kedvező belső légkör létrehozásához az irodában.
• Figyelembe lehet venni a főnök és az alárendeltek közötti távolság fenntartásának egyik legjobb módját taktikaiés tiszteletteljesegy olyan kapcsolat, amely segít nem segíteni a főnöknek az autoritárius stílus irányába, és segít az alárendelteknek, hogy ne láthassanak egy barátot, barátot vagy ellenséget a főnökben.
• Az alapelv folytatása távolság A semleges interakció elkerülheti a nem, az életkor, a hivatalos és a személyes problémákat is. Így a vezető az alárendeltek köztulajdonban van.

A munkavállalóknak emlékezniük kell az üzleti kommunikáció szabályaira is, amelyek szintén az irodában hatnak, hogy rendkívül udvarias és tapintatos.

távoli hozzáállás

Tartsa fenn a pozitív kapcsolatokat a csapat alkalmazottaival

A munkahelyi csapat nem csak a közös törzsek, akik közös és célok, hanem új ismerősök is, talán még a barátok is, hanem a csapatban való kapcsolatok néha rendkívül negatívak lehetnek, és akár egy pszichológus segítségét is követelhetik. Ezért ajánlott a pozitív kapcsolatok fenntartása a csoportban a konfliktusok megnyilvánulása előtt.

• A csoportban a nehézségek első megnyilvánulásainak esetében a pszichológiai adaptáció állapotába kell lépni, és meg kell határozni a pozitív munkát ezzel a csoporttal és a társasággal.
• A munka hibája esetén, hogy önmagát döntsön, és olyan súlyos hiba esetén, amely károsíthatja a közös okot - vegye fel a kapcsolatot a kollégákkal, jelezve a hibájukat.
• Természetesen kell viselkedni, hogy ne mutasson megszállottságot, és ne okozzon negatív hozzáállást magaddal szemben.
• Ha van egy rosszindulatú, ne tegyen keresztet egy személyre, mindenesetre szüksége van kollégákra, sőt, üzleti partnerekre.
• Keressen kompromisszumokat nehéz helyzetekben.
• Maradjon barátságos és barátságos ember.
• Ebédszünetekben használja az idejét, hogy egy kicsit kiürítse a helyzetet, talán még a kollégákkal is nevethet.
• Ne felejtse el a vállalat és alkalmazottainak fontos dátumait.

Delegációk fogadása

Az egyik legnehezebb és legfontosabb nap megszervezéséhez figyelembe lehet venni a delegációk látogatásának napját. Általában a delegációk információt cserélnek a vállalatok között és kibővítik a kapcsolattartókat.

A küldöttség látogatását rögzítik, és a pillanatokat részletesen tervezik az ország küldöttségének, a kulturális programnak és a költségek rendszerének tekintetében.

A küldöttség fogadása több szakaszra oszlik:

1. Találkozzon a társaság képviselőinek egy csoportjával a repülőtéren küldöttséggel
2. A delegáció szállítása a szállodába
3. Szálloda delegálási szálláshely
4. Udvarias látogatás, a küldöttség vezetőjének találkozója a társaság vezetőjével, hogy hálás legyen
5. Tárgyalás
6. Kávé szünetek
7. A kulturális program
8. Események a protokoll szerint
9. Ajándékok és ajándéktárgyak bemutatása

A küldöttség fogadása során a következőkre van szükség: emlékezni és tisztelni egy idegen kultúrát, vallást; mutassa meg érdeklődését a kultúra iránt; korlátozza az elítélést és a kritika megerősítését; A vita keringéséből való kivonás a vallással, a politikával, valamint a gesztusoktól való tartózkodással kapcsolatos téma.

Nem a szabályok ismerete a hatalom, a pénz, az üzleti élet elvesztéséhez vezet

A munkaügyi szférát a társadalom formájában lehet képviselni, saját törvényeivel és szabályaival, amelyek azt követik, hogy elérhetjük a kívánt eredményt.

A személyes teljesítmény fő motorja az egyén azon képessége, hogy minőségileg, informálisan, egyénileg, karizmikusan, logikusan, pontosan azzal a képességgel, hogy bemutatja magát és a hierarchia szerinti fejlődés vágyát.

A közös készségek ésszerű felhasználásával meghatározhatja a karrier létrát magának, és hatékonyan cselekedhet, és elérheti a kívánt.

Videó: "Az idő vagy az idő értéke \u003d pénz"