Чи варто брати гарантію обміну, повернення та ремонту на Аліекспресс: відгуки. Як скористатися гарантією обміну, повернення та ремонту на Аліекспресс і що краще: гарантія обміну або ремонту?

Гарантія заміни, обміну, повернення та ремонту на Аліекспресс.

Зміст статті

Якщо ви вперше купуєте на Аліекспресс телефон, автомагнітолу, смартфон або іншу електроніку, то стаття про гарантії обміну, повернення та ремонту на цьому торговельному майданчику, про існуючі плюси і мінуси чинної програми гарантійних зобов'язань допоможе вам знайти відповіді на найбільш часто виникають питання.

Ви дізнаєтеся про підводні камені, з якими можете зіткнутися при покупці дорогої електроніки, а також дізнаєтеся, чи є сенс купувати додаткову гарантію.

Чи є гарантія на телефони, автомагнітоли, смартфони, прилади, електроніку на Аліекспресс?

В інтернет-магазині Аліекспресс працює програма гарантійних зобов'язань. Але не всім покупцям, які купують смартфони або планшети, відомо про існування послуги безкоштовного гарантійного ремонту на придбану в Аліекспресстехніку. Розглянемо докладніше тонкощі гарантійних зобов'язань від Аліекспресс.

Не всім покупцям, які купують смартфони або планшети, відомо про існування послуги безкоштовного гарантійного ремонту на придбану в Аліекспресс техніку

раніше на Аліекспресс покупці купували техніку без гарантії. Про те, щоб оформити на дорогу покупку гарантію, можна було тільки мріяти.
У завдання продавця входила лише своєчасна відправка товару, отримання якого покупець повинен був підтвердити. Все, що відбувалося з надісланими технікою далі, продавця не цікавило.
І якщо недешевий телефон або планшет, порадувавши власника перші кілька тижнів, раптом виходив з ладу, то ремонтувати поломку доводилося за свої гроші. Знайти майстра, який би взявся за ремонт техніки китайського бренду, було складним завданням: не всі майстерні брали таку техніку.

Дізнатися, чи надається на пристрій гарантія, можна на сторінці товару

Зовсім недавно адміністрація торгового майданчика Аліекспресс повідомила користувачам про те, що купуючи у них мобільний пристрій або планшет, можна оформити за невелику додаткову плату гарантію або обмін.
Більше інформації про це читайте на офіційному сайті.

У разі поломки товару або виявлення при отриманні посилки яких-небудь дефектів незначні витрати на гарантію окупляться, адже ремонт буде проведений зі значною економією.

Гарантію можна замовити на техніку, таку як телефон, смартфон, планшет, автомагнітола, електроніка.

Як працює гарантія

Ви будете впевнені в тому, що, якщо придбаний товар протягом року перестане працювати, можна розраховувати на гарантійне обслуговування, а це відчутна економія коштів. Гарантія надається для покупців інтернет-рітейлера з Росії, США, Іспанії.

Що ж мається на увазі під гарантійним зобов'язанням Аліекспресс?

Умови гарантії полягають в тому, що покупець отримує право звернення до авторизованого сервісного центру свого міста (а це понад 80 російських міст) для здійснення ремонту техніки.
При виникненні гарантійного випадку покупець також може відправити техніку в Москву, де буде проведено ремонт вироби. Варто відзначити, що ремонт в разі поломки можливий на 16 день після отримання посилки.

Компанії, які здійснюють гарантійне обслуговування

Якщо ж поломка виявлена \u200b\u200bраніше, то покупець може зв'язатися з продавцем і вирішити це питання.
смартфони на Аліекспресскористуються у російських покупців особливою популярністю, адже на ресурсі продаються мобільні пристрої хорошої якості і за вигідною ціною. Фірма Вайстек здійснює гарантійне обслуговування.

Гарантію можна оформити:

на всі смартфони з операційними системами Android, IOS, Windows, Symbian OS (на кнопкові телефони гарантійне обслуговування не поширюється)
на планшети з операційними системами Android, IOS, Windows

У сервісному центрі ремонт техніки Аліескпрессздійснюється протягом 20 діб. Якщо на ремонт знадобиться більше часу, то співробітники запропонують клієнтові обміняти пристрій на нове або його вартість буде компенсована.

Гарантію можна оформити на телефони, смартфони, автомагнітоли, планшети

Як працює гарантія обміну і повернення на Аліекспресс?

Замовити гарантію на Аліекспресс можна при оформленні замовлення на телефон або планшет. На сторінці оформлення замовлення передбачена опція покупки гарантії або можливості здійснення обміну терміном 1 рік.
Гарантійне обслуговування на Аліескпрессздійснюють кілька компаній. Покупець вибирає ту компанію і вид гарантії, які йому більше підходять.
Після цього можна переходити до оформлення замовлення.

Гарантія ремонту на товар

Як скористатися гарантією обміну, повернення та ремонту на Аліекспресс?

Покупці техніки на Аліекспресс можуть скористатися двома видами гарантії:

«Гарантією обміну»
«Гарантією ремонту»

До кожного товару застосовується тільки один вид гарантії, і купується вона безпосередньо при оформленні покупки товару. Покупець не може придбати окремо послугу «Гарантія ремонту на 1 рік». Гарантійне обслуговування здійснюється в тій країні, куди був доставлений товар.

Як скористатися гарантією

Умови гарантійного обслуговування Аліекспресс в Росії в сервісних центрах Wisetech-service і Tomrepair

Якщо покупець не замовив послугу гарантійного обслуговування при купівлі техніки на, то за її ремонт доведеться платити свої кревні.
Послуга «Гарантія» не має фіксованої ціни. Вартість її залежить від вартості товару і становить 4-7% від цієї суми.
Якщо ви отримали несправний товар, то в перші 15 діб на торговому майданчику діє програма із захисту покупців. Це означає, що при виявленні дефектів або несправностей покупець відкриває суперечка з продавцем і йому повертають гроші.

Умови гарантії на Аліекспресс

Гарантія ремонту на Аліекспресс

Гарантія обміну або ремонту оформлена, як же вона буде діяти?

Якщо придбане на Аліекспресс виріб перестало працювати, то покупцеві потрібно зайти на головну сторінку Аліескпресс.
Натиснути на кнопку " Особистий кабінет".
Натиснути на кнопку "Мої замовлення«.
На сторінці вказати одиницю техніки, яка вийшла з ладу, і натиснути на посилання «Скористатися гарантією».
Після цього необхідно ввести в бланк контактні дані і викласти проблему. Коли заявка буде підтверджена, покупцеві потрібно відправити вийшло з ладу виріб на ремонт.
Далі слід відправити звернення в службу підтримки Wisetech-service і Tomrepair, вказавши номер замовлення на Аліекспресс. Саме Wisetech-service і Tomrepair є безпосередніми виконавцями послуги ремонту. Витрати по пересилці оплачує фірма в тому випадку, якщо поламана річ потрапляє під гарантію.
Залишиться тільки дочекатися повернення мобільного пристрою, планшета або іншої техніки з ремонту повністю в робочому стані.
Гарантійний період триває до здійснення заміни або повернення несправної техніки, після чого надана покупцеві послуга по даному замовленню вважається недійсною.
При зверненні в сервісний центр з поломкою, яка не є гарантійною, ремонт і пересилку здійснюють за рахунок покупця.

Як обробляється претензія при обміні на Аліекспресс?

При подачі заявки на обмін за вказаною в бланку адресою, несправність приладу покупець може привезти в сервісний центр сам, або скористатися кур'єрською доставкою. Термін обробки заявки складає 20 днів.
Після закінчення цього терміну клієнт отримує новий пристрій.

Тривалість обробки заявки пояснюється проходженням перевірки в п'ять етапів:

відправляється звернення покупця і файл, на якому видно поломка, вказана суть скарги
співробітники перевіряють скаргу
очікується отримання пристрою і проводиться його перевірка, перевіряються причини виникнення поломки
приймається рішення щодо ремонту або обміну пристрою на нову модель

На які випадки гарантія Аліекспресс не поширюється?

Гарантія повернення Аліекспресс не поширюється на:

копії виробів або крадені екземпляри
якщо покупець неакуратно використовував пристрій, що призвело до пошкоджень
при неправильній експлуатації, транспортуванні, зберіганні, підключенні
якщо клієнт не дотримувався правила догляду за пристроєм
якщо на пристрої пошкоджена маркування із зазначенням серійного номера
якщо серійний має деякі зміни, знищений або його практично не видно
при порушенні цілісності контрольної пломби (якщо вона передбачена виробником)
після закінчення гарантійного терміну
при наявності пошкоджень, які викликані природним зносом
при проведеної раннє заміні повністю або виробленої або виплати компенсації вартості пристрою покупцеві

На які випадки гарантія Аліекспресс не поширюється

Що краще: гарантія обміну або ремонту на Аліекспресс?

мільйони покупців Аліекспресс цікавляться питанням: «Що краще вибрати при покупці китайської техніки: гарантію ремонту або гарантію обміну?».

У відеоролику, представленому нижче, докладно розповідається про те, чим відрізняється кожен вид гарантії, яка вартість послуги.

Відео: що вибрати гарантію обміну або ремонт

Гарантія повернення, обміну і ремонту на Аліекспресс: відгуки

Максим, 29 років: «Купував на Аліекспресс телефон Meizu m3s mini. Оформив гарантію на обмін. У телефону відразу виявилася поломка. Проблема виникла вже на етапі заповнення форми після натискання на кнопку «Скористатися гарантією». Аліекспресс не присилати посилання на потрібну форму, перенаправляючи на той варіант, який не є дійсним. Але навіть після відправки мого звернення, я не впевнений, що телефон поміняють, оскільки прийшли зовсім незрозумілі умови відправки: необхідно було відсилати пристрій тільки з кур'єром. Але як бути, якщо кур'єр доставить телефон у вихідний день або в неробочий час? Словом, простіше було б відремонтувати за свій рахунок. »

Павло, 48 роківКупував на Аліекспресс телефон Leagoo Shark1. Виявилася проблема з камерою (НЕ фокусувалася). Таку поломку можна легко виправити: просто поправити гумку навколо модуля камери. Але оскільки у мене була оформлена гарантія, то я вирішив пройти по більш складного, але менш витратним шляху: після оформлення заявки відправив пристрій за вказаною в бланку адресою. Надійшла пропозиція від Аліекспресс на заміну або на грошову компенсацію. Гроші довго не приходили, тому довелося звертатися в онлайн підтримку. »

Катерина, 35 років: «Замовила гарантію на смартфон, який купувала на Аліекспресс. Заплатила не багато, незабаром після покупки смартфон перестав працювати і довелося скористатися гарантією. Після місяця листування, відправки зламаного смартфона в сервісний центр, я отримала новий справний. »

Віталій, 42 роки: «Купував телефон на Аліекспресс. Оформив гарантію. Але не думаю, що вона мені знадобиться, оскільки телефон працює без збоїв.