15 Важливі правила ділового етикету. Бізнес -вбиральня, ділові жести

Що можна зробити для привернення уваги начальника та вдосконалення корпоративного клімату? Ділова комунікація, жести та комунікація у статті та 15 важливих правил ділового етикету.

Ділова сукня

Зовнішній вигляд є однією з головних карток Трампа в галузі ділового спілкування та спілкування. Починаючи з нього, опонент може зробити першу оцінку людини та сформувати першу ідею його здібностей та образу мислення. Навіть такі навички, як логіка чи інтуїція, поступаються початковій презентабельності зображення та виходять на задній план.

Концепцію ділового дрес -коду можна віднести до ряду непохитних правил, завдяки якому людина, яка працює в компанії, може бути її представником і повністю уособлюючи її. Тому дотримання дрес -коду, встановленого компанією, є дуже важливим і впливає як на подальшу співпрацю з компанією, так і кар'єрним зростанням.

В чоловічий Використовується діловий дрес -код: костюм, біла сорочка, краватка, пояс, взуття.

В жіночий Використовується форма одягу: штани костюми, костюми з спідницею або плаття.

Для підтримки довідкової моделі успішної ділової людини необхідно відповідати всім вимогам ділового стилю, наприклад: не використовуйте білі шкарпетки з темними штанами або не використовуйте багато косметики, як у першому, так і в Другий випадок, це може привернути особливу увагу або засудження в очах працівників.

професійно відібраний діловий одяг

Мовленнєвий етикет: компетентна мова

Відійшовши від загального уявлення про те, як повинна виглядати ділова людина, варто згадати другий пункт щодо презентації та спілкування в структурах компанії, а саме, це буде про ділове спілкування та етикет мови.

Важливо пам’ятати, що вдячний багатосторонній працівник, який здатний заявити свої думки структуровані, чітко, точно та в логічно побудованому вигляді. Іншими словами, ця людина повинна бути досить ерудованою і здатна вільно спілкуватися з обговорених тем.

Етикет мови також вітає правила моралі, манер, актуальності мови, корпоративного етикету та категорично забороняє використовувати ненормативну лексику.

мовленнєвий етикет на роботі

Відео: "Встановлення голосу"

Повага до співрозмовника

На успішний результат впливає продуктивна та лояльна взаємодія працівників в організації. У спілкуванні важливо дотримуватися розуміння ситуації та обмежити прояв агресії. Важливо пам’ятати, що співрозмовник можливий у стані стресу або пригнічений іншими емоційними умовами, а для того, щоб не погіршити ситуацію, варто звернути увагу на співрозмовника до третьої партії.

Найкраще поговорити з суперником на рівнихСлухайте, тому дайте собі слухати себе. Таким чином, ви можете позбутися ворожнечі та сприяти розвитку відносин всередині організації.

повага всередині компанії є ключем до успіху

Вміння вести переговори

На відміну від розмов та спілкування в команді, можливість переговорів вимагає особливих практичних навичок, без яких переговори не зможуть перемогти.

Мистецтво переговорів визначається:

• з чіткими знаннями на цю тему
• його деталі та аспекти
• особистий контроль та контроль емоцій
• характеристики оратора
• можливість контакту з будь -яким учасником переговорів
• можливість звернутися до вимог та пропозиції
• взаємне задоволення запитів

З повною підготовкою або під час імпровізації, знаючи, що ці аспекти можуть бути підготовлені до переговорів.

харизматичний оратор

Вміння слухати та чути

Незважаючи на загальний морфологічний корінь, ці поняття ідеальні один від одного і мають окреме зображення та значення.

Навичка слухати, можна характеризувати здатність приймати рішення жорстоко або навіть конкретніше здатність звертати увагу. Це пов’язано з тим, що людина в основному фільтрується сприйнятою інформацією, що діє в пріоритетності особистих цінностей чи амбіцій.

Щодо майстерності чути, можна сказати, що ця концепція здебільшого пов'язана з ситуаціями, коли противник здатний відчути співпереживання і зануритися в предмет співрозмовника. У ці моменти він здатний не тільки чути, але й співпереживати, відповісти, думати, пропонувати, вирішити чи загалом - діяти.

аудиторія чує оратора

Ділові жести

Часто в діловому сфері методи хореографічної установки та передачі інформації контролюються. Вони включають жести, прояв образів обличчя, а також пантоміму.

Всі ці методи можна назвати нашими повсякденними звичками, але вони також є нашими найгіршими ворогами. Будь -яка досвідчена людина, будь то лікар, психіатр чи юрист, може використовувати це або передбачити подальшу поведінку людини. У випадках, коли ви хочете цього уникнути, рекомендується практикувати свої звички та себе загалом.

Досвідчені фахівці в галузі юриспруденції неодноразово підвищують рівень власності на самовизначення та контроль над їх рухами, що безпосередньо впливає на їхню ефективність у складних ситуаціях.

Один з найвідоміших ділових жестів:

• "Закрита поза" Він характеризується перетинанням рук, спокійною поведінкою або навпаки тривоги чи байдужості. Він каже, що людину не цікавить тема або він зайнятий іншими думками.
• "Натискання" Або пальцями, або ногами на підлозі, ці жести миттєво приховують співрозмовника. Від такої людини варто очікувати нетерпіння або байдужості щодо теми розмови.
• Коли співрозмовник часто торкається, лежить або підходить до волосся. Це говорить про те, що він або не впевнений у собі, або боїться боятися чогось на даний момент.

жести та міміка працівника

Бізнес -аксесуари

Аксесуари в бізнес -сфері не менш актуальні та привабливі, ніж одяг. Про ділових людей є багато кліше, з яких загальноприйнята може бути припущена, що ділова людина повинна мати справу або невелику сумочку для різних паперів тощо.

Часто ділові люди використовують ділових людей як аксесуари:

• елегантний гаманці, Виготовлений у темно -коричневих кольорах, в яких є відділ візитних карток
• дорогий ручки, на замовлення -made
• шкіряний чохол, портфель або сумка
• окуляри
• шапка сучасний на смак
• стежити відомий бренд
• темний парасольку від дощу

шкіра, паперові аксесуари

Замовити на робочому столі, в офісі

Багато психологів вирішують менеджери, підприємці та інші працівники офісу з одним питанням: як організувати порядок у їхній робочій атмосфері? У таких умовах психолог починає оцінювати приміщення, уподобання працівника, його емоційний стан та складає кращі умови для роботи. Це зручно і добре, але це можна зробити самостійно.

Важливо навчитися контролювати порядок як зовні, так і всередині голови.

неформальний офіс

Щоб організувати замовлення на робочому столі та в офісі, спочатку потрібно трохи переосмислити потребу та корисність деяких речей. Існує система дій у три етапи, яка допоможе вирішити всі проблеми з непотрібними речами в офісі.

Перший крок. Позбавтеся від зайвих чи непотрібних речей.
Досліджуючи кабінет, потрібно для себе визначити, які речі можуть бути корисними, а які вже давно працюють, і, можливо, вони повністю залишилися випадково. Це стосується всіх клітин, столів для ліжка, шаф, безпечних та загальних рамок території приміщень. Це можуть бути додаткові дроти, наклейки або нотатки на полицях, упаковка хрестів або навіть інтерпретовані олівці.

Другий крок. Функціональне групування об'єктів.
Щоб знати, де ви можете знайти необхідний предмет, рекомендується групувати кілька категорій у функціональності. Наприклад: Файли, Фостер та Друковані аркуші в першій категорії та мокрі серветки, у другому руки для рук і парфумів.

Третій крок. Замовити в порядку
Рекомендується використовувати лише найбільш необхідні об'єкти на таблиці, зменшуючи їх загальну кількість до мінімуму, тим самим підтримуючи свободу роботи. Використовуйте коробки ієрархії та цілі, тобто для присвятити перші два для найбільш необхідних у роботі, а останні два для документів та рідко консультаційні аксесуари.

ретельно згруповані предмети на робочому столі

Телефонний етикет

У телефонному діловому стилі спілкування, ретельне дотримання правил, домовленостей голосу, тембру, а також спеціальних фраз та функцій самого телефону, тому телефонний етикет поділяється на підпункти з спеціальними правилами.

1. Перш ніж розпочати телефонні дзвінки, вам потрібно навчити свій голос за допомогою спеціальних операцій, налаштуйтеся, почуйте себе.
2. Опонент в кінці дроту, навіть не будучи поруч, здатний почути, чим займається його співрозмовник, це викликано тиском на діафрагму з різних кутів, що змінює звук, щоб ви могли легко з’ясувати, чи співрозмовник брехня під час розмови або займається фізичними вправами. Під час дзвінка з комерційною чи діловою метою неприпустимо заповнити повітря шумом і тим самим виявляти неповагу.
3. Презентація та привітання, ключове правило кожного працівника ділової сфери. Після моменту, коли телефонна трубка була вилучена, необхідно ввічливо привітатись і повністю присутній, вказати назву компанії, в якій ви працюєте, і, якщо необхідно, вказати позицію та мету дзвінка.
4. Дізнайтеся у співрозмовника, якщо він може сказати на даний момент, якщо у нього є час. Якщо є час, але цього недостатньо, коротко заявляйте про мету та суть дзвінка без використання третіх партійних питань.
5. Незважаючи на загальні правила етикету, в загальному діловому чи телефонному діловому спілкуванні необхідно обмежити деякі елементи етикету. Наприклад: "Вибачте, що забираю свій час" - його синонім "дякую за приділення часу мені".
6. Після закінчення дзвінка ви повинні ввічливо попрощатися, і якщо ви хочете подякувати за час.

Важливо: вам потрібно миттєво відповісти на вхідні телефонні дзвінки.

телефонна розмова регулює імідж компанії

Відео: "Ділова телефонна комунікація"

Етикет ділового листа

З часом листи як всередині, так і поза межами організації отримували певні зміни, і на момент цього часу почали використовуватися набагато рідше, але, тим не менш, кожен працівник знав про престиж організації, вони повинні їх знати.

1. Використання чистого, а не м'яти, снігового паперу.
2. Використання офіційних шаблонів та форм, які вказують на адресу та контактну інформацію організації.
3. Нумерація сторінок, починаючи з другого чи третього, крім титульного.
4. Дотримуючись правил орфографії, пунктуації, граматики та семантики пропозицій. Логічно побудована пропозиція не викликає додаткових питань і пояснює, що саме на увазі співрозмовник.
5. Як і в телефонному етикеті, ви повинні використовувати привітання та прощання в ввічливому вигляді. Наприклад: «Доброго дня, шановний Ігор Ніколавич ...

бізнес -етикет застосовується до всіх типів ділового спілкування

Бізнес -листування в Інтернеті

Під час свого існування Інтернет став не лише скарбом інформації та світової історії, але й певною філософією. Користувачі Інтернету стимулюють швидке, стиснене, але інформативне спілкування, яке може максимально заощадити час, тим самим створюючи можливість розширення спектру як клієнтів, так і людських функцій.

Основні правила ділового спілкування в Інтернеті:

• Необхідно звернути увагу на семантику пропозиції, а не налити "воду"
• Швидко реагувати та відповісти на повідомлення
• Активний візит до електронної коробки
• Ввічливість
• Дотримуючись орфографії, пунктуації та граматичних правил мови

спілкування в Інтернеті

Відео: "Основні правила ділового спілкування в Інтернеті"

Ділова людина цінує час

Час не може бути примножений або накопичений, час не може бути переданий, час - це ресурс, який мають усі люди, і його використання може призвести до бажаного результату.

Ділові люди прагнуть використовувати свій час раціонально, керуючись системними мотивами звідси та усталеними кліше, прирівнюючи ділових людей, час та працюють з грошима чи кар'єрними успіхами.

контроль за часом

Поспостерігайте за комерційною таємницею

Згідно з усталеними юридичними діями, законами та угодами, як на державному, так і на організаційному рівні підприємства чи компанії, на підприємстві є таке поняття, як комерційна таємниця.

Комерційний секрет прихований від очей конкурентів, оскільки вона несе цінність та використання спеціальних технологій та ресурсів у виробництві. Він недоступний для другого та третіх сторін, його розголошення від засновників зазвичай призводить до порушення суспільства. Людина, яка володіє комерційною таємницею в праві приховувати та обмежувати доступ.

комерційна таємниця

На роботі

Найчастіше зовнішні подразники, звички чи особисте небажання займаються цією професією. Для того, щоб визначити точну причину, необхідно проаналізувати робочий день і спробувати виключити заняття, без яких ви зможете заощадити час.

Відволікання від роботи - це цілком природна реакція мозку на алгоритмічні дії, які не зацікавлені в ньому. Також цілком природно, що замість того, щоб думати про звіти та рахунки за рахунками, ви можете подумати про друга сусіда чи каштанового кольору. У цих випадках рекомендується сконцентруватися та робити деякі вправи.

• пам'ятайте, що або для кого ви заробляєте гроші
• шукайте переваги в роботі, яку ви зараз виконуєте
• плануйте продуктивний робочий час протягом дня та часу, який можна взяти на відпочинок
• пам'ятайте кар’єрне зростання
• зробіть подих
• закрийте один бал кілька разів
• пам'ятайте, що якщо ви змушуєте себе працювати що -небудь добре, вам потрібно знайти плюс і стимул працювати, щоб не ділитися часом за принципом «терпіти»/відпочити

багатозадачність

Дотримуйтесь робочої ієрархії: підлеглий - начальник

• Виконання загальних стандартів підпорядкування регулює взаємозв'язок між працівниками та начальником, а також сприяє створенню сприятливого внутрішнього клімату в офісі.
• Один з найкращих способів підтримувати відстань між начальником та підлеглими можна враховувати тактичнийі поважнийвідносини, які допоможуть не звернутися до начальника у напрямку авторитарного стилю, і допоможуть підлеглим не бачити друга, друга чи ворога у начальника.
• Переслідуючи принцип відстань Нейтральна взаємодія також може уникнути багатьох статі, вікових, офіційних та особистих проблем. Таким чином, лідер знаходиться в публічному доступі для підлеглих.

Також працівники повинні пам’ятати про правила ділового спілкування, які також діють всередині офісу, є надзвичайно ввічливими та тактовними.

віддалене ставлення

Підтримуйте позитивні відносини з працівниками команди

Команда на роботі - це не лише колеги -племена, які займаються спільними та цілями, це також нові знайомі, можливо, навіть друзі, але іноді відносини в команді можуть бути надзвичайно негативними і навіть вимагати допомоги психолога. Ось чому рекомендується підтримувати позитивні відносини в команді перед проявами конфліктів.

• У випадку перших проявів труднощів у команді необхідно вступити в стан психологічної адаптації та визначити позитивну роботу з цією командою та компанією.
• У разі помилки в роботі, вирішити для себе та у випадку серйозної помилки, яка може завдати шкоди загальній причині - колегами контакту, що вказує на їх помилку.
• Необхідно поводитися природним шляхом, щоб не проявляти одержимість і не викликати негативного ставлення до себе.
• Якщо у вас є хворий, не кладіть хрест на людину, в будь -якому випадку вам потрібні колеги, крім того, ділові партнери.
• Знайдіть компроміси у складних ситуаціях.
• Залишайтеся доброзичливою та доброзичливою людиною.
• На обідніх перервах використовуйте свій час, щоб трохи звільнити ситуацію, можливо, навіть сміятися з колегами.
• Згадайте важливі дати компанії та її працівників.

Прийом делегацій

Щоб організувати один із найскладніших і найважливіших днів, можна розглянути день відвідування делегацій. Зазвичай делегації приходять для обміну інформацією між компаніями та розширенням контактів.

Візит до делегації зафіксовано, а моменти детально плануються щодо часу делегації в країні, культурній програмі та схемі витрат.

Прийом делегації поділяється на кілька етапів:

1. Зустріч з групою представників компанії з делегацією в аеропорту
2. Транспортування делегації до готелю
3. Проживання в готелі делегація
4. Ввічливий візит, зустріч голови делегації з керівником компанії, щоб вдячні
5. Переговори
6. Кава паузи
7. Культурна програма
8. Події за протоколом
9. Представлення подарунків та сувенірів

Під час прийому делегації необхідно: запам'ятати та шанувати іноземну культуру, релігію; проявити інтерес до культури; обмежити осуд та підтвердження критики; Щоб витягнути з дискусійного тиражу, тема, що стосується релігії, політики, а також утримується від жестів.

Не знання правил призводить до втрати повноважень, грошей, бізнесу

Бізнес -сфера праці може бути представлена \u200b\u200bу вигляді суспільства з власними законами та правилами, дотримуючись яких можна досягти бажаного результату.

Основним двигуном особистого виконання є здатність людини діяти якісно, \u200b\u200bнеофіційно, індивідуально, харизматично, логічно, точно, з здатністю представляти себе та бажання розвиватися відповідно до ієрархії.

Завдяки раціональному використанню загальних навичок ви можете визначити кар’єрну драбину для себе і діяти ефективно, досягнувши бажаного.

Відео: "Значення часу або часу \u003d гроші"