15 Pomembna pravila poslovnega etiketa. Poslovna garderoba, poslovne kretnje

157767342

Kaj lahko storimo, da pritegnemo pozornost šefa in izboljšamo korporativno ozračje? Poslovna komunikacija, geste in komunikacija v članku in 15 pomembnih pravil poslovnega etiketa.


Poslovna obleka

Videz je ena glavnih Trumpovih kartic na področju poslovne komunikacije in komunikacije. Začenši od njega, lahko nasprotnik opravi prvo oceno človeka in oblikuje prvo idejo o njegovih sposobnostih in podobo razmišljanja. Tudi takšne spretnosti, kot sta logika ali intuicija, so slabše od začetne predstavitve slike in gredo v ozadje.

Koncept kodeksa poslovnega oblačenja lahko pripišemo številnim nepremagljivim pravilom, zahvaljujoč temu, da je oseba, ki dela za podjetje, lahko bila njen predstavnik in ga v celoti pooseblja. Zato je skladnost s kodeksom oblačenja, ki ga je vzpostavilo podjetje, zelo pomembna in vpliva tako na nadaljnje sodelovanje s podjetjem kot tudi s karierno rastjo.

Ob moški Uporablja se koda poslovne obleke: obleka, bela majica, kravata, pas, čevlji.

Ob samica Uporablja se oblika oblačil: obleke za hlače, kostumi s krilom ali obleko.

Če želite ohraniti referenčni model uspešne poslovne osebe, je treba izpolniti vse zahteve poslovnega sloga, na primer: ne uporabljajte belih nogavic s temnimi hlačami ali ne uporabljajte veliko kozmetike, tako v prvem kot v Drugi primer, to lahko pritegne posebno pozornost ali obsodbo v očeh zaposlenih.


profesionalno izbrana poslovna oblačila

profesionalno izbrana poslovna oblačila

Govorni etiket: kompetenten govor

Če se oddaljite od splošne ideje o tem, kako naj izgleda poslovna oseba, je treba omeniti drugo točko v zvezi s predstavitvijo in komunikacijo v strukturah podjetja, in sicer bo šlo za poslovno komunikacijo in etiketo govora.

Pomembno si je zapomniti, da je cenjen večstranski zaposleni, ki lahko svoje misli navaja strukturirano, jasno, natančno in v logično zgrajeni obliki. Z drugimi besedami, ta oseba bi morala biti precej eruditna in je sposobna prosto komunicirati o obravnavanih temah.

Govorni etiket pozdravlja tudi pravila morale, manire, ustreznosti govora, korporativnega etiketa in kategorično prepoveduje uporabo ne -normativnega besedišča.


govorni etiket v službi

govorni etiket v službi

Video: "Nastavitev glasu"

Spoštovanje do sogovornika

Na uspešen rezultat vpliva produktivna in zvesta interakcija zaposlenih v organizaciji. Pri komunikaciji je pomembno, da se držite razumevanja situacije in omejite manifestacijo agresije. Pomembno si je zapomniti, da je sogovornika mogoč v stresu ali zatirani z drugimi čustvenimi pogoji in da ne bi poslabšali situacije, je vredno biti pozoren na sogovornika na tretjo stranko.

Najbolje je govoriti z nasprotnikom enakoPoslušajte, da se dajte, da poslušate sebe. Tako se lahko znebite sovražnosti in prispevate k razvoju odnosov znotraj organizacije.

spoštovanje znotraj podjetja je ključ do uspeha

spoštovanje znotraj podjetja je ključ do uspeha

Sposobnost pogajanj

Za razliko od pogovorov in komunikacij znotraj ekipe, sposobnost pogajanj zahteva posebne praktične veščine, brez katerih pogajanja ne bodo mogla zmagati.

Umetnost pogajanj je določena:

  • z jasnim poznavanjem teme
  • njegove podrobnosti in vidike
  • osebni nadzor in nadzor čustev
  • značilnosti govorca
  • možnost stika s katerim koli udeležencem v pogajanjih
  • priložnost za pritožbo z zahtevami in predlogom
  • medsebojno zadovoljstvo zahtevkov

S popolno pripravo ali med improvizacijo je znanje teh vidikov mogoče pripraviti na pogajanja.

karizmatični govornik

karizmatični govornik

Sposobnost poslušanja in poslušanja

Kljub splošni morfološki korenini so ti koncepti popolni drug od drugega in imajo ločeno reprezentacijo in pomen.

Spretnost poslušaj, ki jo lahko označimo sposobnost sprejemanja odločitve ali celo natančneje zmožnosti pozornosti. To je posledica dejstva, da človeka večinoma filtrirajo zaznane informacije, ki delujejo v prednostnih osebnih vrednotah ali ambicijah.

Glede spretnosti sliši, lahko rečemo, da je ta koncept večinoma povezan s situacijami, ko je nasprotnik sposoben doživeti empatijo in se potopiti v temo sogovornika. V teh trenutkih lahko ne samo sliši, ampak tudi sočustvuje, odgovarja, razmišlja, ponudi, odloči ali na splošno - deluje.


občinstvo sliši govorca

občinstvo sliši govorca

Poslovne kretnje

Pogosto v poslovni sferi se nadzorujejo metode koreografske nastavitve in prenos informacij. Vključujejo geste, manifestacijo slik obraza, pa tudi pantomimo.

Vse te metode lahko imenujemo naše vsakdanje navade, vendar so tudi naši najhujši sovražniki. Vsak izkušeni človek, ne glede na to, ali je zdravnik, psihiater ali odvetnik, lahko to uporabi ali napove nadaljnje človeško vedenje. V primerih, ko se temu želite izogniti, je priporočljivo vaditi svoje navade in sebe na splošno.

Izkušeni strokovnjaki na področju sodne prakse večkrat povečajo raven lastništva nad samozavestjo in nadzorom njihovih gibanj, kar neposredno vpliva na njihovo uspešnost v težkih situacijah.

Ena najbolj znanih poslovnih gest:

  • "Zaprta poza" Zanj je značilno prečkanje rok, mirno vedenje ali obratno tesnoba ali ravnodušnost. Pravi, da človeka ne zanima tema ali je zaposlen z drugimi mislimi.
  • "Tapkanje" Bodisi s prsti bodisi na tleh te kretnje takoj skrivajo sogovornika. Od take osebe je vredno pričakovati nestrpnost ali ravnodušnost glede teme pogovora.
  • Ko se sogovoter pogosto dotakne, položi ali prilega lasem. To kaže, da ni prepričan vase ali se v tem trenutku boji strahu pred nečim.
kretnje in izraze obraza zaposlenega

kretnje in izraze obraza zaposlenega

Poslovni dodatki

Dodatki v poslovni sferi niso nič manj pomembni in privlačni kot oblačila. Obstaja veliko klišejev o poslovnih ljudeh, iz katerih je mogoče domnevati, da mora biti splošno sprejet, da mora poslovna oseba imeti primer ali majhno torbico za različne dokumente in tako naprej.

Pogosto poslovneži uporabljajo poslovneže kot dodatke:

  • elegantno denarnice, narejena v temno rjavih barvah, v katerih je oddelek za vizitke
  • drago pisala, narejeno po meri
  • usnjena ohišje, aktovka ali torba
  • očala
  • klobuki moderno po okusu
  • pazi Znana znamka
  • temno dežnik iz dežja
usnje, papirnati dodatki

usnje, papirnati dodatki

Naročite na namizju, v pisarni

Številne psihologe obravnavajo menedžerji, podjetniki in drugi pisarniški delavci z enim samim vprašanjem: kako se dogovoriti za red v svojem delovnem vzdušju? V takšnih pogojih psiholog začne ocenjevati prostore, preference zaposlenega, njegovo čustveno stanje in pripravlja prednostne pogoje za delo. To je priročno in dobro, vendar je mogoče storiti neodvisno.

Pomembno se je naučiti, kako nadzorovati vrstni red tako zunaj kot znotraj glave.

neformalna pisarna

neformalna pisarna

Če želite organizirati naročilo na namizju in v pisarni, morate najprej rahlo premisliti o potrebi in koristnosti nekaterih stvari. V treh korakih obstaja sistem ukrepov, ki bodo pomagali rešiti vse težave z nepotrebnimi stvarmi v pisarni.

Prvi korak. Se znebite nepotrebnih ali nepotrebnih stvari.
Raziskovanje kabineta je treba sami ugotoviti, katere stvari so lahko koristne in so že dolgo v prostem teku, morda pa so jih povsem pustili po naključju. To velja za vse celice, posteljne mize, omare, varen in splošni okvir ozemlja prostorov. Lahko so dodatne žice, nalepke ali zapiske na policah, embalaža križev ali celo interpretirani svinčniki.

Drugi korak. Funkcionalno razvrščanje predmetov.
Če želite vedeti, kje lahko najdete potreben izdelek, je priporočljivo, da v funkcionalnosti združite več kategorij. Na primer: datoteke, rejniške in tiskane liste v prvi kategoriji ter mokre robčke, v drugem izpiranju tekočine za roke in parfume.

Tretji korak. Vrstni red po vrstnem redu
Priporočljivo je, da na mizi uporabite samo najbolj potrebne predmete, kar zmanjšuje njihovo skupno število na minimum in s tem ohrani svobodo dela. Uporabite škatle hierarhije in namena, to je, da namenite prva dva za najbolj potrebna v delu, zadnja dva pa za dokumente in redko pripomočke.

skrbno združene predmete na namizju

skrbno združene predmete na namizju

Telefonski etiket

V telefonskem poslovnem slogu komunikacije so potrebni skrbni spoštovanju pravil, ureditve glasu, tembra, pa tudi posebne stavke in funkcije samega telefona, zato je telefonski etiket razdeljen na pododstavke s posebnimi pravili.

  1. Preden začnete s telefonskimi klici, morate svoj glas trenirati s posebnimi operacijami, se uglasiti, slišati.
  2. Nasprotnik na koncu žice, tudi ne da bi bil blizu, lahko sliši, kaj počne njegov sogovornik, to povzroči pritisk na diafragmo iz različnih zornih kotov, ki spreminja zvok, tako da lahko preprosto ugotovite, ali je interlokutor zlahka ugotovil leži med pogovorom ali se ukvarja s fizičnimi vajami. Pri klicanju s komercialnim ali poslovnim ciljem je nesprejemljivo, da se v zraku napolnite s hrupom in s tem pokažete nespoštovanje.
  3. Predstavitev in pozdrav, ključno pravilo vsakega zaposlenega v poslovni sferi. Po trenutku, ko je bila odstranjena telefonska cev, je treba vljudno pozdraviti in v celoti predstaviti ime podjetja, v katerem delate, in po potrebi navesti položaj in namen klica.
  4. Naučite se od sogovornika, če lahko trenutno reče, če ima čas. Če je čas, vendar ni dovolj, na kratko navedite cilj in bistvo klica brez uporabe vprašanj tretjih strank.
  5. Kljub splošnim pravilom etiketa, v splošnem poslovnem ali telefonskem poslovnem komunikaciji, je treba omejiti nekatere elemente etiketa. Na primer: "Oprostite, da si odvzemam čas" - njegov sinonim "Hvala, ker ste mi namenili čas".
  6. Ko se klic konča, se morate vljudno posloviti in če se želite zahvaliti za čas.

Pomembno: na dohodne telefonske klice se morate takoj odzvati.

telefonski pogovor ureja podobo podjetja

telefonski pogovor ureja podobo podjetja

Video: "Poslovni telefonski komunikacija"

Etiket poslovanja

Sčasoma so črke znotraj in zunaj organizacije prejele nekaj sprememb in v tem času so začele uporabljati veliko manj pogosto, vendar se je vsak zaposleni zavedal prestiža organizacije, jih mora poznati.

  1. Uporaba čistega, ne metinega, snežnega papirja.
  2. Uporaba uradnih predlog in obrazcev, ki označujejo naslov in kontaktne podatke organizacije.
  3. Oštevilčenje strani, začenši z drugim ali tretjim, razen titular.
  4. Po pravilih črkovanja, ločil, slovnice in semantike predlogov. Logično sestavljen predlog ne povzroča dodatnih vprašanj in natančno razloži, kaj je imel v mislih sogovornika.
  5. Tako kot v telefonskem etiketu morate tudi v vljudni obliki uporabiti pozdrav in posloviti. Na primer: »Dober dan, dragi Igor Nikolaevič ...
poslovni etiket velja za vse vrste poslovne komunikacije

poslovni etiket velja za vse vrste poslovne komunikacije

Poslovna korespondenca na internetu

V času svojega obstoja je internet postal ne le zaklad informacij in svetovne zgodovine, ampak tudi nekakšna filozofija. Uporabniki interneta spodbujajo hitro, stisnjeno, a informativno komunikacijo, ki lahko čim bolj prihrani čas, s čimer ustvarijo sposobnost razširitve spektra tako klientelov kot človeških funkcij.

Osnovna pravila poslovne komunikacije na internetu:

  • Je treba biti pozoren na semantiko predloga in ne nalivati \u200b\u200b"vode"
  • Hitro odgovorite in odgovorite na sporočila
  • Aktiven obisk elektronske škatle
  • Vljudnost
  • Po črkovanju, ločili in slovnični pravili jezika
klepet v internetu

klepet v internetu

Video: "Osnovna pravila poslovne komunikacije na internetu"

Poslovna oseba ceni čas

Časa ni mogoče pomnožiti ali nabirati, časa ni mogoče prenesti, čas je vir, ki ga imajo vsi ljudje, njegova uporaba pa lahko privede do želenega rezultata.

Poslovni ljudje si prizadevajo, da bi svoj čas uporabili racionalno, ki ga vodijo sistemski motivi od tu, ustanovljeni klišeji pa so oblikovali, izenačijo poslovneže, svoj čas in delo z denarjem ali kariernim uspehom.


nadzor časa

nadzor časa

Upoštevajte komercialno skrivnost

V skladu z ustaljenimi pravnimi dejanji, zakoni in sporazumi, tako na državni kot na organizacijski ravni podjetja ali podjetja, v podjetju obstaja takšna stvar, kot je komercialna skrivnost.

Komercialna skrivnost je skrita pred očmi konkurentov, saj nosi vrednost in uporabo posebnih tehnologij in virov v proizvodnji. Za drugo in tretjo osebo je nedostopno, njegovo razkritje ustanoviteljev običajno vodi v kršitev družbe. Oseba, ki ima v lasti komercialno skrivnost v pravici, da skriva in omeji dostop.


poslovna skrivnost

poslovna skrivnost

V službi v službo

Najpogosteje se v tem poklicu ukvarjajo zunanji dražljaji, navade ali osebna nepripravljenost. Za določitev natančnega vzroka je treba analizirati svoj delovni dan in poskusiti izključiti razrede, brez katerih boste lahko prihranili čas.

Motenje od dela je precej naravna reakcija možganov na algoritmična dejanja, ki jih ne zanimajo. Prav tako je naravno, da namesto da razmišljate o poročilih in računih za obračunavanje, morda razmišljate o sosedovem prijatelju ali kostanjevi barvi. V teh primerih je priporočljivo koncentrirati in narediti nekaj vaj.

  • ne pozabite, kaj ali za koga zaslužite
  • poiščite prednosti pri delu, ki ga trenutno opravljate
  • načrtujte produktivni delovni čas čez dan in čas, ki ga je mogoče počivati
  • spomnite se karierne rasti
  • vzemite sapo
  • zaprite eno točko večkrat
  • ne pozabite, da če si prisilite, da delate kaj dobrega, morate najti pluse in spodbudo za delo, da ne boste delili časa na načelu "toleriranja"/sprostitve
večopravilnost

večopravilnost

Upoštevajte delovno hierarhijo: podrejeni - šef

  • Izvedba splošnih podrejenih standardov ureja razmerje med zaposlenimi in šefom ter prispeva tudi k ustanovitvi ugodnega notranjega ozračja v pisarni.
  • Eden najboljših načinov za vzdrževanje razdalje med šefom in podrejenimi je mogoče upoštevati taktičnoin spoštljivoodnos, ki ne bo pomagal iti k šefu v smeri avtoritarnega sloga in bo pomagal podrejenim, da v šefu ne bodo videli prijatelja, prijatelja ali sovražnika.
  • Zasledovanje načela razdalja Nevtralna interakcija se lahko izogne \u200b\u200btudi številnim spolom, starosti, uradnim in osebnim težavam. Tako je vodja v javni domeni za podrejene.

Prav tako bi se morali zaposleni spomniti pravil poslovne komunikacije, ki delujejo tudi v pisarni, da bi bili izjemno vljudni in taktični.

oddaljeni odnos

oddaljeni odnos

Ohraniti pozitivne odnose z zaposlenimi v skupini

Ekipa v službi ni samo kolega plemenov, ki se ukvarjajo s skupnimi in cilji, to so tudi novi znanci, morda celo prijatelji, ampak včasih so lahko odnosi v ekipi izjemno negativni in celo zahtevajo pomoč psihologa. Zato je priporočljivo vzdrževati pozitivne odnose v ekipi pred manifestacijo konfliktov.

  • V primeru prvih manifestacij težav v ekipi je treba skleniti stanje psihološke prilagoditve in določiti pozitivno delo s to ekipo in podjetjem.
  • V primeru napake pri delu, da se odločite sami in v primeru resne napake, ki lahko škodi skupnemu vzroku - kontaktirajte kolege, ki kažejo na njihovo napako.
  • Potrebno se je obnašati naravno, da ne bi pokazali obsedenosti in ne povzročali negativnega odnosa do sebe.
  • Če imate slabost, ne postavljajte križa do osebe, v vsakem primeru potrebujete kolege, poleg tega pa poslovne partnerje.
  • Poiščite kompromise v težkih situacijah.
  • Ostanite prijazna in prijazna oseba.
  • Na odmorih za kosilo izkoristite svoj čas, da se razmere nekoliko odpravite, morda celo smejte se s kolegi.
  • Ne pozabite na pomembne datume podjetja in njegovih zaposlenih.

ded-moroz-na-korporarativ

Sprejem delegacij

Da bi organizirali enega najtežjih in najpomembnejših dni, lahko upoštevamo dan obiska delegacij. Običajno delegacije prihajajo do izmenjave informacij med podjetji in širitev stikov.

Obisk delegacije je določen, trenutki pa so podrobno načrtovani glede časa delegacije v državi, kulturnem programu in shemi stroškov.

Sprejem delegacije je razdeljen na več stopenj:

  1. Srečanje skupine predstavnikov družbe z delegacijo na letališču
  2. Prevoz delegacije v hotel
  3. Nastanitev v hoteli
  4. Vljuden obisk, sestanek vodje delegacije z vodjo družbe, da bi hvaležen
  5. Pogajanje
  6. Kave pavze
  7. Kulturni program
  8. Dogodki v skladu s protokolom
  9. Predstavitev daril in spominkov

Med sprejemom delegacije je treba: zapomniti in počastiti tujo kulturo, religijo; kažejo zanimanje za kulturo; Omejitev obsodbe in potrditve kritik; Izvleči iz kroženja razprave Tema, povezana z religijo, politiko in tudi vzdrži kretnje.

istock_000021094402Large

Ne poznavanje pravil vodi v izgubo avtoritete, denarja, podjetja

Poslovna sfera dela je lahko zastopana v obliki družbe s svojimi zakoni in pravili, po katerih lahko dosežemo želeni rezultat.

Glavni motor osebne uspešnosti je sposobnost posameznika, da kakovostno, neuradno, individualno, karizmatično, logično, natančno, natančno, deluje s sposobnostjo predstavitve sebe in željo po razvoju v skladu s hierarhijo.

Z racionalno uporabo skupnih veščin lahko karierno lestvico določite zase in delujete učinkovito, tako da dosežete želeno.

Video: "Vrednost časa ali časa \u003d denar"