15 Dôležité pravidlá obchodnej etikety. Obchodná šatne, obchodné gestá

Čo je možné urobiť, aby ste pritiahli pozornosť šéfa a zlepšili podnikové prostredie? Obchodná komunikácia, gestá a komunikácia v článku a 15 dôležitých pravidiel podnikania.

Obchodné šaty

Vzhľad je jednou z hlavných kariet Trump v oblasti obchodnej komunikácie a komunikácie. Od neho môže súper urobiť prvé hodnotenie osoby a vytvoriť prvú myšlienku jeho schopností a obraz myslenia. Dokonca aj také zručnosti, ako je logika alebo intuícia, sú horšie ako počiatočná prezentabilita obrazu a idú do pozadia.

Koncept obchodného kódu obliekania možno pripísať mnohým neotrasiteľným pravidlám, vďaka čomu je osoba pracujúca pre spoločnosť schopná byť jej reprezentatívou a plne ju zosobniť. Preto je dodržiavanie kódexu obliekania stanovený spoločnosťou veľmi dôležitý a ovplyvňuje ďalšiu spoluprácu so spoločnosťou a kariérnym rastom.

Pri Muž Používa sa kód obchodného oblečenia: oblek, biela košeľa, kravata, opasok, topánky.

Pri Žena Používa sa forma oblečenia: nohavice, kostýmy so sukňou alebo šaty.

Na udržanie referenčného modelu úspešného podnikateľa je potrebné splniť všetky požiadavky obchodného štýlu, napríklad: Nepoužívajte biele ponožky s tmavými nohavicami alebo nepoužívajte veľa kozmetiky, a to tak v prvom aj v Druhý prípad, môže to pritiahnuť osobitnú pozornosť alebo odsúdenie v očiach zamestnancov.

profesionálne vybrané obchodné oblečenie

Etiketa reči: kompetentná reč

Odchod od všeobecnej myšlienky, ako by mal obchodný človek vyzerať, stojí za zmienku o druhom bode týkajúcej sa prezentácie a komunikácie v štruktúrach spoločnosti, a to bude o obchodnej komunikácii a etikete reči.

Je dôležité si uvedomiť, že je ocenený mnohostranný zamestnanec, ktorý je schopný uviesť svoje myšlienky štruktúrované, jasne, presne a v logicky skonštruovanej forme. Inými slovami, táto osoba by mala byť dosť erudovaná a mala by byť schopná voľne komunikovať s diskutovanými témami.

Etiketa reči tiež víta pravidlá morálky, správanie, relevantnosť reči, podnikovú etiketu a kategoricky zakazuje používanie nemorálnej slovnej zásoby.

etiketa reči v práci

Video: „Nastavenie hlasu“

Rešpekt k účastníkovi

Úspešný výsledok je ovplyvnený produktívnou a lojálnou interakciou zamestnancov v organizácii. V komunikácii je dôležité dodržiavať pochopenie situácie a obmedziť prejav agresie. Je dôležité si uvedomiť, že partner je možný v stave stresu alebo potlačený inými emocionálnymi podmienkami a aby sa situácia nezhoršila, stojí za to venovať pozornosť účastníkovi tretej téme.

Najlepšie je hovoriť s súperom rovnakoVypočujte si, takže si dajte, aby ste si vypočuli sami seba. Preto sa môžete zbaviť nepriateľstva a prispieť k rozvoju vzťahov v organizácii.

rešpekt v rámci spoločnosti je kľúčom k úspechu

Schopnosť rokovať

Na rozdiel od rozhovorov a komunikácie v rámci tímu si schopnosť rokovať si vyžaduje osobitné praktické zručnosti, bez ktorých by rokovania nebudú môcť vyhrať.

Umenie vyjednávania je určené:

s jasnou znalosťou témy
jeho detaily a aspekty
osobná kontrola a kontrola emócií
charakteristiky rečníka
možnosť kontaktu s akýmkoľvek účastníkom v rokovaniach
príležitosť osloviť požiadavky a návrh
vzájomné uspokojenie žiadostí

S úplnou prípravou alebo počas improvizácie je možné poznať tieto aspekty na rokovania.

charizmatický rečník

Schopnosť počúvať a počuť

Napriek všeobecnému morfologickému koreňu sú tieto koncepty navzájom dokonalé a majú samostatnú reprezentáciu a význam.

Zručnosť počúvať, možno charakterizovať schopnosťou robiť rozhodnutie neochvejne alebo konkrétnejšie schopnosť venovať pozornosť. Dôvodom je skutočnosť, že osoba je väčšinou filtrovaná vnímanými informáciami a koná v priorite osobných hodnôt alebo ambícií.

Pokiaľ ide o zručnosť počuť, môžeme povedať, že tento koncept sa väčšinou súvisí so situáciami, keď je súper schopný zažiť empatiu a ponoriť sa do predmetu zástupcu. V týchto chvíľach je schopný nielen počuť, ale tiež empatizovať, odpovedať, premýšľať, ponúknuť, rozhodovať alebo všeobecnejšie - konať.

publikum počuje rečníka

Obchodné gestá

V obchodnej sfére sa často dohliadajú metódy choreografického nastavenia a prenos informácií. Zahŕňajú gestá, prejav obrazov tváre, ako aj pantomímy.

Všetky tieto metódy sa dajú nazývať naše každodenné návyky, ale sú tiež našimi najhoršími nepriateľmi. Každá skúsená osoba, či už je lekárom, psychiatrom alebo právnikom, to môže použiť alebo predpovedať ďalšie ľudské správanie. V prípadoch, keď sa tomu chcete vyhnúť, sa odporúča precvičiť svoje návyky a sami všeobecne.

Skúsení odborníci v oblasti jurisprudencie opakovane zvyšujú úroveň vlastníctva sebavedomia a kontroly nad ich pohybmi, čo priamo ovplyvňuje ich výkon v zložitých situáciách.

Jedno z najslávnejších obchodných gest:

„Zatvorená póza“ Vyznačuje sa krížením rúk, pokojným správaním alebo naopakou úzkosti alebo ľahostajnosti. Hovorí, že človek sa nezaujíma o tému alebo je zaneprázdnený inými myšlienkami.
„Tapping“ Tieto gestá buď s prstami alebo nohami na podlahe, okamžite skryjú partnera. Od takejto osoby stojí za to očakávať netrpezlivosť alebo ľahostajnosť, pokiaľ ide o tému rozhovoru.
Keď sa účastník často dotýka, kladie alebo mu vyhovuje vlasy. To naznačuje, že buď nie je presvedčený o sebe, alebo sa v súčasnosti bojí strachu z niečoho.

gestá a výrazy tváre zamestnanca

Obchodné príslušenstvo

Príslušenstvo v obchodnej sfére nie sú o nič menej relevantné a atraktívne ako oblečenie. Existuje veľa klišé o podnikateľoch, z ktorých možno všeobecne akceptovať, že podnikateľ by mal mať prípad alebo malú kabelku pre rôzne papiere atď.

Podnikatelia často používajú podnikateľov ako doplnky:

elegantný peňaženky, Vyrobené v tmavohnedých farbách, v ktorých je oddelenie vizitiek
drahý perá, na zakázku
kožené puzdro, kufrík alebo taška
okuliare
klobúky moderné podľa chuti
pozerať sa slávna značka
tmavý dáždnik z dažďa

koža, papierové príslušenstvo

Objednajte si na pracovnej ploche, v kancelárii

Mnoho psychológov oslovujú manažéri, podnikatelia a ďalší administratívny pracovníci s jednou otázkou: Ako zariadiť objednávku vo svojej pracovnej atmosfére? V takýchto podmienkach psychológ začína hodnotiť priestory, preferencie zamestnanca, jeho emocionálny stav a vypracuje preferované podmienky pre prácu. Je to pohodlné a dobré, ale dá sa to urobiť nezávisle.

Je dôležité sa naučiť, ako ovládať poriadok vonku aj vo vnútri jeho hlavy.

neformálny úrad

Ak chcete usporiadať objednávku na pracovnej ploche av kancelárii, musíte najprv mierne prehodnotiť potrebu a užitočnosť niektorých vecí. Existuje systém akcií v troch krokoch, ktorý pomôže vyriešiť všetky problémy s zbytočnými vecami v kancelárii.

Prvý krok. Zbavte sa zbytočných alebo zbytočných vecí.
Pri skúmaní skrinky je potrebné určiť sami seba, ktoré veci môžu byť užitočné a ktoré sú už dlho nečinné, a možno boli úplne zanechané náhodou. Platí to pre všetky bunky, nočné stoly, skrinky, bezpečný a všeobecný rámec územia priestorov. Môžu to byť ďalšie drôty, nálepky alebo poznámky na policiach, balenie krížov alebo dokonca interpretované ceruzky.

Druhý krok. Funkčné zoskupenie objektov.
Aby ste vedeli, kde nájdete potrebnú položku, odporúča sa zoskupiť niekoľko kategórií vo funkčnosti. Napríklad: súbory, pestúnske a vytlačené listy v prvej kategórii a mokré obrúsky, splachujúca tekutina pre ruky a parfumy v druhej.

Tretí krok. Poradie
Odporúča sa používať iba tie najuznávanejšie objekty na tabuľke, čím sa ich celkový počet zníži na minimum, čím sa zachováva sloboda do práce. Použite škatule hierarchie a účelu, to znamená, aby ste venovali prvé dva pre najuznávanejšie v práci a posledné dva pre dokumenty a zriedkavo odporuteľné príslušenstvo.

starostlivo zoskupené položky na pracovnej ploche

Etiketa

V telefonickom obchodnom štýle komunikačného štýlu sa vyžaduje dôkladné dodržiavanie pravidiel, dojednania hlasu, zafarbenia, ako aj špeciálne frázy a funkcie samotného telefónu, takže etiketa telefónu je rozdelená do pododsekov so špeciálnymi pravidlami.

Predtým, ako začnete telefónne hovory, musíte svoj hlas trénovať pomocou špeciálnych operácií, nalaďte sa, počuť sami.
Súper na konci drôtu, dokonca aj bez toho, aby bol blízko, je schopný počuť, čo robí jeho zástupca, je to spôsobené tlakom na membránu z rôznych uhlov, ktorý mení zvuk, takže môžete ľahko zistiť, či je zástupcom leží počas rozhovoru alebo sa zaoberá fyzickými cvičeniami. Pri volaní s komerčným alebo obchodným cieľom je neprijateľné vyplniť vzduch šumom, a tým preukázať neúctu.
Prezentácia a pozdrav, kľúčové pravidlo každého zamestnanca obchodnej sféry. Po odstránení telefónnej trubice je potrebné zdvorilo pozdraviť a plne prezentovať, uviesť názov spoločnosti, v ktorej pracujete, a ak je to potrebné, uviesť pozíciu a účel hovoru.
Učte sa od zástupcu, ak môže v tejto chvíli povedať, ak má čas. Ak je čas, ale nestačí, stručne uveďte cieľ a podstatu hovoru bez použitia otázok tretích strán.
Napriek všeobecným pravidlám etikety, vo všeobecnej obchodnej alebo telefonickej obchodnej komunikácii, je potrebné obmedziť niektoré prvky etikety. Napríklad: „Je nám ľúto, že ste si vzali svoj čas“ - jeho synonymum „Ďakujem za venovanie času mi“.
Po ukončení hovoru sa musíte zdvorilo rozlúčiť a ak sa chcete poďakovať za čas.

Dôležité: musíte okamžite reagovať na prichádzajúce telefónne hovory.

telefónny rozhovor reguluje obraz spoločnosti

VIDEO: „Business Telephone Communication“

Etiketa obchodného listu

V priebehu času listy vo vnútri aj mimo organizácie dostali určité zmeny a v tom čase sa začali používať oveľa menej často, ale každý zamestnanec si bol vedomý prestíže organizácie, musí ich poznať.

Použitie čistého, nie mäty, snehu -bieleho papiera.
Použitie oficiálnych šablón a formulárov, ktoré označujú adresu a kontaktné informácie organizácie.
Číslovanie strany, počnúc druhým alebo tretím, s výnimkou titulu.
Podľa pravidiel pravopisu, interpunkcie, gramatiky a sémantiky návrhov. Logicky skonštruovaný návrh nespôsobuje ďalšie otázky a vysvetľuje presne to, čo mal na mysli partnera.
Rovnako ako v telefonickej etikete, musíte použiť pozdrav a rozlúčku v zdvorilej podobe. Napríklad: „Dobré popoludnie, drahý Igor Nikolaevich ...

obchodná etiketa sa vzťahuje na všetky typy obchodnej komunikácie

Obchodná korešpondencia na internete

Počas svojej existencie sa internet stal nielen pokladom informácií a svetovej histórie, ale aj druhom filozofie. Používatelia internetu stimulujú rýchlu, komprimovanú, ale informatívnu komunikáciu, ktorá môže čo najviac ušetriť čas, a tým vytvárať schopnosť rozšíriť spektrum klientely a ľudských funkcií.

Základné pravidlá obchodnej komunikácie na internete:

Je potrebné venovať pozornosť sémantike návrhu a nie naliať „vodu“
Rýchlo reagujte a reagujte na správy
Aktívna návšteva elektronickej krabice
Zdvorilosť
Po pravopisnom, interpunkcii a gramatických pravidlách jazyka

chatovanie na internete

Video: „Základné pravidlá obchodnej komunikácie na internete“

Podnikateľ oceňuje čas

Čas sa nedá vynásobiť alebo akumulovať, čas sa nedá prenášať, čas je zdroj, ktorý majú všetci ľudia, a jeho použitie môže viesť k požadovanému výsledku.

Podnikatelia sa snažia racionálne využívať svoj čas, riadené systémovými motívmi odtiaľto a vytvorené klišé, ktoré sa vytvorili, pričom sa rovná podnikateľom, ich čas a prácu s peniazmi alebo kariérnym úspechom.

riadenie času

Sledujte obchodné tajomstvo

Podľa stanovených právnych aktov, zákonov a dohôd, na štátnej aj organizačnej úrovni podniku alebo spoločnosti, existuje v podniku niečo ako komerčné tajomstvo.

Komerčné tajomstvo je skryté pred očami konkurentov, pretože prináša hodnotu a využívanie špeciálnych technológií a zdrojov vo výrobe. Je neprístupná pre druhú a tretiu stranu, jeho zverejnenie zakladateľov zvyčajne vedie k porušeniu spoločnosti. Osoba, ktorá vlastní obchodné tajomstvo v právom na skrytie a obmedzenie prístupu.

obchodné tajomstvo

V práci do práce

V tejto profesii sa zaoberajú externými stimulmi, návykami alebo osobnou neochota. Aby ste určili presnú príčinu, je potrebné analyzovať váš pracovný deň a pokúsiť sa vylúčiť triedy, bez ktorých budete môcť ušetriť čas.

Rozptýlenie práce je celkom prirodzená reakcia mozgu na algoritmické činy, ktoré sa o ňu nezaujímajú. Je tiež celkom prirodzené, že namiesto premýšľania o správach a fakturačných účtoch môžete premýšľať o priateľovi susedovi alebo farbe gaštanu. V týchto prípadoch sa odporúča sústrediť a robiť niektoré cvičenia.

pamätajte, čo alebo za koho zarábate peniaze
vyhľadajte výhody v práci, ktorú momentálne vykonávate
naplánujte si produktívne pracovné hodiny počas dňa a čas, ktorý sa dá odpočívať
pamätajte si kariérny rast
nadýchnuť
niekoľkokrát zatvorte jeden bod
pamätajte, že ak sa nútite pracovať čokoľvek dobré, musíte nájsť plusy a motivovať pracovať, aby ste sa nezdieľali v zásade „tolerovať“/relaxovať

multitasking

Sledujte pracovnú hierarchiu: podriadený - šéf

Vykonanie všeobecných podriadených štandardov reguluje vzťah medzi zamestnancami a šéfom a tiež prispieva k vytvoreniu priaznivej vnútornej klímy v kancelárii.
Jeden z najlepších spôsobov, ako udržať vzdialenosť medzi šéfom a podriadenými taktickýa úctivývzťah, ktorý nepomôže ísť k šéfovi smerom k autoritárskemu štýlu, a pomôže podriadeným, aby v šéfovi nevidili priateľa, priateľa alebo nepriateľa.
Sledovanie zásady vzdialenosť Neutrálna interakcia sa tiež môže vyhnúť mnohým pohlaviam, veku, oficiálnym a osobným problémom. Vodca je teda vo verejnej oblasti pre podriadených.

Zamestnanci by si mali pamätať aj na pravidlá obchodnej komunikácie, ktoré tiež konajú v kancelárii, sú mimoriadne zdvorilé a taktné.

vzdialený postoj

Udržiavajte pozitívne vzťahy so zamestnancami tímu

Tím v práci nie je len kolegovia, ktorí sa zaoberajú spoločnými a cieľmi, sú to tiež noví známi, možno dokonca aj priatelia, ale niekedy môžu byť vzťahy v tíme extrémne negatívne a dokonca si vyžadujú pomoc psychológa. Preto sa odporúča udržať pozitívne vzťahy v tíme pred prejavom konfliktov.

V prípade prvých prejavov ťažkostí v tíme je potrebné vstúpiť do stavu psychologickej adaptácie a určiť pozitívnu prácu s týmto tímom a spoločnosťou.
V prípade chyby v práci, rozhodnúť sa sami av prípade vážnej chyby, ktorá môže poškodiť spoločnú príčinu - kontaktujte kolegov, ktorí naznačujú ich chybu.
Je potrebné sa správať prirodzene, aby nevykazovali posadnutosť a nespôsobili negatívny postoj k sebe.
Ak máte chorého chisera, nenasadzujte kríž na osobu, v žiadnom prípade potrebujete kolegov, navyše obchodní partneri.
Nájdite kompromisy v zložitých situáciách.
Zostaňte priateľský a priateľský človek.
Pri obedových prestávkach využite svoj čas na to, aby ste situáciu trochu prepustili, možno sa dokonca smejú s kolegami.
Pamätajte na dôležité dátumy spoločnosti a jej zamestnancov.

Príjem delegácií

Aby sme zorganizovali jeden z najťažších a najdôležitejších dní, je možné zvážiť deň návštevy delegácií. Delegácie zvyčajne prichádzajú na výmenu informácií medzi spoločnosťami a rozširujúcimi sa kontaktmi.

Návšteva delegácie je stanovená a podrobne sa plánujú momenty týkajúce sa času delegácie v krajine, kultúrnom programe a schéme výdavkov.

Recepcia delegácie je rozdelená do niekoľkých etáp:

Stretnutie so skupinou zástupcov spoločnosti s delegáciou na letisku
Preprava delegácie do hotela
Ubytovanie v hotelovej delegácii
Zdvorilý návšteva, stretnutie vedúceho delegácie s vedúcim spoločnosti za vďačnú
Vyjednávanie
Kávové pauzy
Kultúrny program
Udalosti podľa protokolu
Prezentácia darčekov a suvenírov

Počas príjmu delegácie je potrebné: pamätať a ctiť cudzou kultúrou, náboženstvom; prejaviť záujem o kultúru; obmedzenie odsúdenia a potvrdenia kritiky; Extrahovať z diskusného obehu téma súvisiaca s náboženstvom, politikou a zdržaním sa gest.

Nie znalosť pravidiel vedie k strate autority, peňazí, podnikania

Obchodná sféra práce môže byť zastúpená vo forme spoločnosti s vlastnými zákonmi a pravidlami, po ktorých je možné dosiahnuť požadovaný výsledok.

Hlavným motorom osobného výkonu je schopnosť jednotlivca konať kvalitatívne, neformálne, individuálne, charizmaticky, logicky, presne, so schopnosťou prezentovať seba a túžbu rozvíjať sa podľa hierarchie.

S racionálnym využívaním spoločných zručností môžete určiť kariérny rebrík pre seba a konať efektívne a dosiahnuť požadované požadované.