15 Reguli importante de etichetă de afaceri. Dressing de afaceri, gesturi de afaceri

Ce se poate face pentru a atrage atenția șefului și pentru a îmbunătăți climatul corporativ? Comunicare în afaceri, gesturi și comunicare în articol și 15 reguli importante de etichetă de afaceri.

Rochie de afaceri

Apariția este una dintre principalele cărți Trump în domeniul comunicării și comunicării în afaceri. Pornind de la el, adversarul poate face prima evaluare a unei persoane și poate forma prima idee a abilităților sale și a imaginii gândirii. Chiar și abilități precum logica sau intuiția sunt inferioare prezentabilității inițiale a imaginii și intră în fundal.

Conceptul de cod vestimentar de afaceri poate fi atribuit unui număr de reguli de nezdruncinat, datorită căreia o persoană care lucrează pentru companie este capabilă să fie reprezentantul acesteia și să o personifice pe deplin. Prin urmare, respectarea codului vestimentar stabilit de companie este foarte importantă și afectează atât cooperarea suplimentară cu compania, cât și creșterea carierei.

LA masculin Se folosește codul vestimentar de afaceri: costum, cămașă albă, cravată, curea, pantofi.

LA Femeie Se folosește forma de îmbrăcăminte: costume de pantaloni, costume cu o fustă sau o rochie.

Pentru a menține un model de referință al unei persoane de afaceri de succes, este necesar să îndepliniți toate cerințele stilului de afaceri, de exemplu: nu folosiți șosete albe cu pantaloni întunecați sau nu folosiți o mulțime de produse cosmetice, atât în \u200b\u200bprima, cât și în cadrul Al doilea caz, acest lucru poate atrage o atenție specială sau o condamnare în ochii angajaților.

Îmbrăcăminte de afaceri selectată profesional

Eticheta de vorbire: discurs competent

Te îndepărtează de ideea generală a ceea ce ar trebui să arate o persoană de afaceri, merită menționată cel de -al doilea punct în ceea ce privește prezentabilitatea și comunicarea în structurile companiei, și anume, va fi vorba despre comunicare de afaceri și etichetă de vorbire.

Este important să ne amintim că un angajat multilateral este apreciat, care este capabil să -și afirme gândurile structurate, clar, precis și într -o formă construită logic. Cu alte cuvinte, această persoană ar trebui să fie destul de erudită și este capabilă să comunice liber pe subiectele discutate.

Eticheta de vorbire salută, de asemenea, regulile moralității, manierelor, relevanței vorbirii, etichetei corporative și interzice categoric utilizarea vocabularului nonnormativ.

eticheta de vorbire la locul de muncă

Video: „Setarea vocii”

Respect pentru interlocutor

Rezultatul de succes este afectat de interacțiunea productivă și loială a angajaților din cadrul organizației. În comunicare, este important să respectăm o înțelegere a situației și să limităm manifestarea agresiunii. Este important să ne amintim că interlocutorul este posibil într -o stare de stres sau suprimat de alte condiții emoționale și, pentru a nu agrava situația, merită să acorde atenție interlocutorului unui subiect al treilea.

Cel mai bine este să vorbiți cu adversarul la fel deAscultă așa că dă -ți să te asculți. Astfel, puteți scăpa de ostilitate și puteți contribui la dezvoltarea relațiilor în cadrul organizației.

respectul în cadrul companiei este cheia succesului

Capacitatea de a negocia

Spre deosebire de conversațiile și comunicarea în cadrul echipei, capacitatea de a negocia necesită abilități practice speciale fără de care negocierile nu vor putea câștiga.

Arta negocierii este determinată:

cu o cunoaștere clară a subiectului
detaliile și aspectele sale
controlul personal și controlul emoțiilor
caracteristicile vorbitorului
posibilitatea de contact cu orice participant la negocieri
oportunitatea de a face apel la cerințele și propunerea
satisfacția reciprocă a cererilor

Cu pregătirea completă sau în timpul improvizației, cunoașterea acestor aspecte poate fi pregătită pentru negocieri.

vorbitor carismatic

Abilitatea de a asculta și de a auzi

În ciuda rădăcinii morfologice generale, aceste concepte sunt perfecte unele de altele și au o reprezentare și un sens separat.

Abilitate asculta, poate fi caracterizat prin capacitatea de a lua o decizie cu probleme sau chiar mai precis capacitatea de a acorda atenție. Acest lucru se datorează faptului că o persoană este filtrată în cea mai mare parte de informațiile percepute, acționând în prioritatea valorilor sau ambițiilor personale.

În ceea ce privește abilitatea auzi, putem spune că acest concept este legat în mare parte de situații în care adversarul este capabil să experimenteze empatia și să se cufunde în subiectul interlocutorului. În aceste momente, el este capabil să nu audă, ci și să empatizeze, să răspundă, să gândească, să ofere, să decidă sau mai general - să acționeze.

publicul îl aude pe vorbitor

Gesturi de afaceri

Adesea în sfera de afaceri, metodele de setare coregrafică și transmiterea informațiilor sunt supravegheate. Acestea includ gesturi, o manifestare a imaginilor faciale, precum și o pantomimă.

Toate aceste metode pot fi numite obiceiurile noastre de zi cu zi, dar sunt și cei mai răi dușmani ai noștri. Orice persoană cu experiență, indiferent dacă este medic, psihiatru sau avocat, poate folosi acest lucru sau poate prezice un comportament uman suplimentar. În cazurile în care doriți să evitați acest lucru, este recomandat să vă practicați obiceiurile și în general.

Specialiști cu experiență în domeniul jurisprudenței, cresc în mod repetat nivelul de proprietate asupra conștientizării de sine și a controlului mișcărilor lor, ceea ce afectează în mod direct performanța lor în situații dificile.

Unul dintre cele mai cunoscute gesturi de afaceri:

„Pose închis” Se caracterizează prin traversarea mâinilor, a unui comportament calm sau a anxietății sau indiferenței invers. El spune că o persoană nu este interesată de un subiect sau este ocupat cu alte gânduri.
„Atingere” Fie cu degetele sau cu picioarele pe podea, aceste gesturi ascund instantaneu interlocutorul. De la o astfel de persoană, merită să vă așteptați nerăbdarea sau indiferența în ceea ce privește subiectul conversației.
Când interlocutorul atinge adesea, își pune sau se potrivește părului. Acest lucru sugerează că el nu este încrezător în sine, fie se teme de frica de ceva în acest moment.

gesturi și expresiile faciale ale unui angajat

Accesorii de afaceri

Accesoriile din sfera de afaceri nu sunt mai puțin relevante și atractive decât hainele. Există multe clicuri despre oameni de afaceri, din care se poate presupune că, în general, poate fi presupus că o persoană de afaceri ar trebui să aibă un caz sau o geantă mică pentru diferite lucrări și așa mai departe.

Adesea, oamenii de afaceri folosesc oameni de afaceri ca accesorii:

elegant portofele, Realizat în culori maro închis în care există un departament pentru cărți de vizită
scump stilouri, la comanda
carcasă din piele, servietă sau geantă
ochelari
pălării modern după gust
ceas marca faimoasa
întuneric umbrelă din ploaie

piele, accesorii de hârtie

Comandați pe desktop, în birou

Mulți psihologi sunt adresați de manageri, antreprenori și alți lucrători de birou cu o singură întrebare: cum să aranjați ordinea în atmosfera lor de lucru? În astfel de condiții, psihologul începe să evalueze premisele, preferințele angajatului, starea sa emoțională și întocmește condiții preferate pentru muncă. Acest lucru este convenabil și bun, dar se poate face independent.

Este important să înveți cum să controlezi comanda atât în \u200b\u200bexterior, cât și în interiorul capului.

birou informal

Pentru a organiza comanda pe desktop și la birou, mai întâi trebuie să regândiți ușor nevoia și utilitatea unor lucruri. Există un sistem de acțiuni în trei pași care vor ajuta la rezolvarea tuturor problemelor cu lucruri inutile la birou.

Primul pas. Scapă de lucruri inutile sau inutile.
Explorând cabinetul, este necesar să stabilești pentru tine care lucruri pot fi utile și care au fost mult timp inactive și poate au fost lăsate complet din întâmplare. Acest lucru se aplică tuturor celulelor, noptierei, dulapurilor, cadrului sigur și general al teritoriului spațiului. Poate fi fire suplimentare, autocolante sau note pe rafturi, un ambalaj de cruci sau chiar un creioane interpretate.

Al doilea pas. Gruparea funcțională a obiectelor.
Pentru a ști unde puteți găsi elementul necesar, este recomandat să grupați mai multe categorii în funcționalitate. De exemplu: fișiere, foi de plasament și tipărite din prima categorie și șervețele umede, înroșind lichidul pentru mâini și parfumuri în a doua.

Al treilea pas. Comandă în ordine
Este recomandat să utilizați doar cele mai necesare obiecte de pe tabel, reducând numărul total la un minim, menținând astfel libertatea de a lucra. Utilizați casetele de ierarhie și scop, adică pentru a dedica primelor două pentru cele mai necesare din lucrare, iar ultimele două pentru documente și accesorii rareori avansate.

articole grupate cu atenție pe desktop

Etichetă telefonică

În stilul de comunicare de afaceri telefonic, respectarea atentă a regulilor, aranjamentele vocii, timbre, precum și fraze și funcții speciale ale telefonului în sine este necesară, astfel încât eticheta telefonică este împărțită în paragrafe cu reguli speciale.

Înainte de a începe apelurile telefonice, trebuie să vă antrenați vocea folosind operațiuni speciale, să vă acordați, să auziți -vă.
Oponentul de la sfârșitul firului, chiar și fără a fi aproape, este capabil să audă ce face interlocutorul său, acest lucru este cauzat de presiunea asupra diafragmei din diferite unghiuri, care schimbă sunetul, astfel încât să puteți afla cu ușurință dacă interlocutorul se află în timpul conversației sau este angajat în exerciții fizice. Atunci când efectuați un apel cu un obiectiv comercial sau de afaceri, este inacceptabil să completați aerul cu zgomot și, prin urmare, să ne arătăm lipsa de respect.
Prezentare și salut, regula cheie a fiecărui angajat al sferei de afaceri. După momentul în care a fost eliminat tubul telefonic, este necesar să salutați politicos și să vă prezentați pe deplin, să indicați numele companiei în care lucrați și, dacă este necesar, să indicați poziția și scopul apelului.
Aflați de la interlocutor dacă poate spune în acest moment dacă are timp. Dacă există timp, dar nu este suficient, menționați pe scurt obiectivul și esența apelului, fără a folosi întrebări din al treilea.
În ciuda regulilor generale de etichetă, în comunicare generală de afaceri sau de afaceri telefonice, este necesar să se limiteze unele elemente de etichetă. De exemplu: „Îmi pare rău să -ți iei timpul” - sinonimul său „Mulțumesc că mi -ai dedicat timp”.
După încheierea apelului, trebuie să vă luați la revedere politicos și dacă doriți să mulțumiți pentru timp.

IMPORTANT: Trebuie să răspundeți instantaneu la apelurile telefonice primite.

conversația telefonică reglementează imaginea companiei

Video: „Comunicare telefonică de afaceri”

Etichetă de scrisori de afaceri

De -a lungul timpului, scrisorile atât în \u200b\u200binteriorul, cât și în afara organizației au primit unele schimbări, iar în momentul acestei perioade au început să fie folosite mult mai rar, dar, cu toate acestea, fiecare angajat era conștient de prestigiul organizației, trebuie să le cunoască.

Utilizarea hârtiei curate, nu de mentă, de zăpadă.
Utilizarea șabloanelor și formularelor oficiale care indică adresa și informațiile de contact ale organizației.
Numerotarea paginii, începând cu a doua sau a treia, cu excepția titularului.
Urmând regulile ortografiei, punctuației, gramaticii și semanticii propunerilor. O propunere construită logic nu provoacă întrebări suplimentare și explică exact ceea ce interlocutorul avea în minte.
Ca și în eticheta telefonică, trebuie să folosiți salut și rămas bun într -o formă politicoasă. De exemplu: „Bună după -amiază, dragă Igor Nikolaevich ...

eticheta de afaceri se aplică tuturor tipurilor de comunicare de afaceri

Corespondență de afaceri pe internet

În timpul existenței sale, internetul a devenit nu numai o comoară a informațiilor și a istoriei lumii, ci și a unui fel de filozofie. Utilizatorii de internet stimulează o comunicare rapidă, comprimată, dar informativă, care poate economisi timp cât mai mult posibil, creând astfel capacitatea de a extinde spectrul atât al clientelei, cât și al funcțiilor umane.

Reguli de bază de comunicare de afaceri pe internet:

Este necesar să acordați atenție semanticii propunerii și să nu turnați „apă”
Răspundeți rapid și răspundeți la mesaje
Vizită activă la o cutie electronică
Politeţe
În urma ortografiei, punctuației și regulilor gramaticale ale limbii

chat pe internet

Video: „Reguli de bază de comunicare de afaceri pe internet”

O persoană de afaceri apreciază timpul

Timpul nu poate fi înmulțit sau acumulat, timpul nu poate fi transmis, timpul este o resursă pe care o au toți oamenii, iar utilizarea sa poate duce la rezultatul dorit.

Oamenii de afaceri se străduiesc să -și folosească timpul rațional, ghidați de motive sistemice de aici și de clipele consacrate s -au format, echivalând oamenii de afaceri, timpul și munca lor cu bani sau succes în carieră.

controlul timpului

Observați un secret comercial

Conform actelor, legilor și acordurilor juridice consacrate, atât la nivel de stat, cât și organizațional al unei întreprinderi sau al unei companii, există un secret comercial ca un secret comercial la întreprindere.

Secretul comercial este ascuns de ochii concurenților, deoarece poartă valoarea și utilizarea tehnologiilor și resurselor speciale în producție. Este inaccesibilă pentru al doilea și terți, dezvăluirea sa de la fondatori duce de obicei la o încălcare a societății. O persoană care deține un secret comercial în dreptul de a ascunde și limita accesul.

secret comercial

La serviciu la muncă

Cel mai adesea, stimulii externi, obiceiurile sau dorința personală sunt implicate în această profesie. Pentru a determina cauza exactă, este necesar să vă analizați ziua de lucru și să încercați să excludeți clase fără de care veți putea economisi timp.

Distragerea de la muncă este o reacție destul de naturală a creierului la acțiuni algoritmice care nu sunt interesate de aceasta. Este, de asemenea, destul de firesc ca, în loc să vă gândiți la rapoarte și la conturile de facturare, s -ar putea să vă gândiți la un prieten sau la culoarea castanului unui vecin. În aceste cazuri, se recomandă concentrarea și efectuarea unor exerciții.

amintiți -vă ce sau pentru cine câștigați bani
căutați avantajele din munca pe care o efectuați în prezent
planificați orele de lucru productive în timpul zilei și ora care poate fi luată pentru a se odihni
amintiți -vă creșterea carierei
ia respirația
Închideți un punct de mai multe ori
amintiți -vă că dacă vă forțați să lucrați ceva bun, trebuie să găsiți plusuri și stimulente pentru a lucra pentru a nu împărtăși timp pe principiul „tolerează”/relaxați

multifunctional

Observați ierarhia de lucru: subordonat - șef

Executarea standardelor generale de subordonare reglementează relația dintre angajați și șef și contribuie, de asemenea, la crearea unui climat intern favorabil în birou.
Poate fi luat în considerare unul dintre cele mai bune moduri de a menține o distanță între șef și subordonați tacticși respectuoso relație care va ajuta să nu mergem la șef în direcția stilului autoritar și va ajuta subordonații să nu vadă un prieten, un prieten sau un inamic în șef.
Urmărind principiul distanţă Interacțiunea neutră poate evita, de asemenea, multe probleme de gen, vârstă, oficială și personală. Astfel, liderul este în domeniul public pentru subordonați.

De asemenea, angajații ar trebui să -și amintească regulile de comunicare în afaceri, care acționează și în interiorul biroului, pentru a fi extrem de politicoși și tactici.

atitudine îndepărtată

Mențineți relații pozitive cu angajații echipei

Echipa de la locul de muncă nu este doar colegi de triburi angajați în obiective comune și în obiective, aceștia sunt, de asemenea, noi cunoscuți, poate chiar prieteni, dar uneori relațiile din echipă pot fi extrem de negative și chiar pot cere ajutorul unui psiholog. De aceea, este recomandat să se mențină relații pozitive în echipă înainte de manifestarea conflictelor.

În cazul primelor manifestări ale dificultăților în echipă, este necesar să se încheie o stare de adaptare psihologică și să se determine munca pozitivă cu această echipă și cu compania.
În cazul unei erori în lucrare, pentru a decide singur și în cazul unei erori grave care poate dăuna cauzei comune - contactați colegii care indică eroarea lor.
Este necesar să vă comportați în mod natural pentru a nu arăta obsesie și a nu provoca o atitudine negativă față de tine.
Dacă aveți un răufăcător bolnav, nu puneți o cruce asupra unei persoane, în orice caz, aveți nevoie de colegi, în plus, parteneri de afaceri.
Găsiți compromisuri în situații dificile.
Stai o persoană prietenoasă și prietenoasă.
La pauzele de prânz, folosiți -vă timpul pentru a descărca puțin situația, poate chiar râdeți cu colegii.
Amintiți -vă de datele importante ale companiei și ale angajaților acesteia.

Recepția delegațiilor

Pentru a organiza una dintre cele mai dificile și importante zile, se poate lua în considerare ziua vizitării delegațiilor. De obicei, delegațiile vin la schimbul de informații între companii și extinderea contactelor.

O vizită la delegație este fixată, iar momentele sunt planificate în detaliu cu privire la timpul delegației din țară, programul cultural și schema cheltuielilor.

Recepția delegației este împărțită în mai multe etape:

Întâlnirea unui grup de reprezentanți ai companiei cu o delegație la aeroport
Transportul delegației la hotel
Cazare de delegație la hotel
O vizită politicoasă, o întâlnire a șefului delegației cu șeful companiei pentru a fi recunoscător
Negociere
Pauze de cafea
Programul cultural
Evenimente conform protocolului
Prezentând cadouri și suveniruri

În timpul recepției delegației, este necesar să: amintiți și onorați o cultură străină, religie; arată interes pentru cultură; limitați condamnarea și confirmarea criticilor; Pentru a extrage din circulația discuției, subiectul legat de religie, politică, precum și de a se abține de la gesturi.

Nu cunoașterea regulilor duce la pierderea autorității, a banilor, a afacerilor

Sfera de afaceri a muncii poate fi reprezentată sub forma societății cu propriile legi și reguli, după care, se poate obține rezultatul dorit.

Principalul motor al performanței personale este capacitatea individului de a acționa calitativ, informal, individual, carismatic, logic, precis, cu capacitatea de a se prezenta pe sine și de dorința de a se dezvolta în funcție de ierarhie.

Cu utilizarea rațională a abilităților comune, puteți determina scara de carieră pentru dvs. și puteți acționa eficient, obținând cele dorite.