Стоит ли брать гарантию обмена, возврата и ремонта на Алиэкспресс: отзывы. Как воспользоваться гарантией обмена, возврата и ремонта на Алиэкспресс и что лучше: гарантия обмена или ремонта?

Гарантия замены, обмена, возврата и ремонта на Алиэкспресс.

Если вы впервые покупаете на Алиэкспресс телефон, автомагнитолу, смартфон или другую электронику, то статья о гарантии обмена, возврата и ремонта на этой торговой площадке, о существующих плюсах и минусах действующей программы гарантийных обязательств поможет вам найти ответы на наиболее часто возникающие вопросы.

Вы узнаете о подводных камнях, с которыми можете столкнуться при покупке дорогой электроники, а также узнаете, есть ли смысл покупать дополнительную гарантию.

Есть ли гарантия на телефоны, автомагнитолы, смартфоны, приборы, электронику на Алиэкспресс?

В интернет-магазине Алиэкспресс работает программа гарантийных обязательств. Но не всем покупателям, приобретающим смартфоны или планшеты, известно о существовании услуги бесплатного гарантийного ремонта на приобретенную в Алиэкспресс технику. Рассмотрим подробнее тонкости гарантийных обязательств от Алиэкспресс.

Не всем покупателям, приобретающим смартфоны или планшеты, известно о существовании услуги бесплатного гарантийного ремонта на приобретенную в Алиэкспресс технику

• Раньше на Алиэкспресс покупатели приобретали технику без гарантии. О том, чтобы оформить на дорогую покупку гарантию, можно было только мечтать.
• В задачу продавца входила лишь своевременная отправка товара, получение которого покупатель должен был подтвердить. Все, что происходило с отправленной техникой дальше, продавца не интересовало.
• И если недешевый телефон или планшет, порадовав владельца первые несколько недель, вдруг выходил из строя, то ремонтировать поломку приходилось за свои деньги. Найти мастера, который бы взялся за ремонт техники китайского бренда, было сложной задачей: не все мастерские принимали такую технику.

Узнать, предоставляется ли на устройство гарантия, можно на странице  товара

• Совсем недавно администрация торговой площадки Алиэкспресс сообщила пользователям о том, что приобретая у них мобильное устройство или планшет, можно оформить за небольшую дополнительную плату гарантию или обмен.
• Больше информации об этом читайте на официальном сайте.

В случае поломки товара или обнаружения при получении посылки каких-либо дефектов незначительные затраты на гарантию окупятся, ведь ремонт будет произведен со значительной экономией.

Гарантию можно заказать на технику, такую как телефон, смартфон, планшет, автомагнитола, электроника.

Как работает гарантия

Вы будете уверены в том, что, если приобретенный товар в течение года перестанет работать,  можно рассчитывать на гарантийное обслуживание, а это ощутимая экономия средств. Гарантия предоставляется для покупателей интернет-ритейлера из России, США, Испании.

Что же подразумевается под гарантийным обязательством Алиэкспресс?

• Условия гарантии заключаются в том, что покупатель получает право обращения в авторизованный сервисный центр своего города (а это более 80 российских городов) для осуществления ремонта техники.
• При возникновении гарантийного случая покупатель также может отправить технику в Москву, где будет проведен ремонт изделия. Стоит отметить, что ремонт в случае поломки возможен на 16 день после получения посылки.

Компании, которые осуществляют гарантийное обслуживание

• Если же поломка обнаружена раньше, то покупатель может связаться с продавцом и решить этот вопрос.
• Смартфоны на Алиэкспресс пользуются у российских покупателей особой популярностью, ведь на ресурсе продаются мобильные устройства хорошего качества и по выгодной цене. Фирма Вайстек осуществляет гарантийное обслуживание.

Гарантию можно оформить:

• на все смартфоны с операционными системами Android, IOS, Windows, Symbian OS (на кнопочные телефоны гарантийное обслуживание не распространяется)
• на планшеты с операционными системами Android, IOS, Windows

В сервисном центре ремонт техники Алиэскпресс осуществляется в течение 20 суток. Если на ремонт понадобится больше времени, то сотрудники предложат клиенту обменять устройство на новое либо его стоимость будет компенсирована.

Гарантию можно оформить на телефоны, смартфоны, автомагнитолы, планшеты

Как работает гарантия обмена и возврата на Алиэкспресс?

• Заказать гарантию на Алиэкспресс можно при оформлении заказа на телефон или планшет. На странице оформления заказа предусмотрена опция покупки гарантии или возможности осуществления обмена сроком 1 год.
• Гарантийное обслуживание на Алиэскпресс осуществляют несколько компаний. Покупатель выбирает ту компанию и вид гарантии, которые ему больше подходят.
• После этого можно переходить к оформлению заказа.

Гарантия ремонта на товар

Как воспользоваться гарантией обмена, возврата и ремонта на Алиэкспресс?

Покупатели техники на Алиэкспресс могут воспользоваться двумя видами гарантии:

• «Гарантией обмена»
• «Гарантией ремонта»

К каждому товару применяется только один вид гарантии, и приобретается она непосредственно при оформлении покупки товара. Покупатель не может приобрести отдельно услугу «Гарантия ремонта на 1 год». Гарантийное обслуживание осуществляется в той стране, куда был доставлен товар.

Как воспользоваться гарантией

Условия гарантийного обслуживания Алиэкспресс в России в сервисных центрах Wisetech-service и Tomrepair

• Если покупатель не заказал услугу гарантийного обслуживания при покупке техники на , то за ее ремонт придется платить свои кровные.
• Услуга «Гарантия» не имеет фиксированной цены. Стоимость ее зависит от стоимости товара и составляет 4-7% от этой суммы.
• Если вы получили неисправный товар, то в первые 15 суток на торговой площадке действует программа по защите покупателей. Это означает, что при обнаружении дефектов или неисправностей покупатель открывает спор с продавцом и ему возвращают деньги.

Условия гарантии на Алиэкспресс

Гарантия ремонта на Алиэкспресс

Гарантия обмена или ремонта оформлена, как же она будет действовать?

• Если приобретенное на Алиэкспресс изделие перестало работать, то покупателю нужно зайти на главную страницу Алиэскпресс.
• Нажать на кнопку «Личный кабинет».
• Нажать на кнопку «Мои заказы«.
• На открывшейся странице указать единицу техники, которая вышла из строя, и нажать на ссылку «Воспользоваться гарантией».
• После этого необходимо ввести в бланк контактные данные и изложить проблему. Когда заявка будет подтверждена, покупателю нужно отправить вышедшее из строя изделие на ремонт.
• Далее следует отправить обращение в службу поддержки Wisetech-service и Tomrepair, указав номер заказа на Алиэкспресс. Именно Wisetech-service и Tomrepair являются непосредственными исполнителями услуги ремонта. Расходы по пересылке оплачивает фирма в том случае, если поломанная вещь попадает под гарантию.
• Останется только дождаться возвращения мобильного устройства, планшета или другой техники с ремонта полностью в рабочем состоянии.
• Гарантийный период длится до осуществления замены или возврата неисправной техники, после чего предоставленная покупателю услуга по данному заказу считается недействительной.
• При обращении в сервисный центр с поломкой, которая не является гарантийной, ремонт и пересылку осуществляют за счет покупателя.

Как обрабатывается претензия при обмене на Алиэкспресс?

• При подаче заявки на обмен по указанному в бланке адресу, неисправное устройство покупатель может привезти в сервисный центр сам, или воспользоваться курьерской доставкой. Срок обработки заявки составляет 20 дней.
• По истечении этого срока клиент получает новое устройство.

Длительность обработки заявки объясняется прохождением проверки в пять этапов:

• отправляется обращение покупателя и файл, на котором видна поломка, указана суть жалобы
• сотрудники проверяют жалобу
• ожидается получение устройства и проводится его проверка, проверяются причины возникновения поломки
  принимается решение относительно ремонта или обмена устройства на новую модель

На какие случаи гарантия Алиэкспресс не распространяется?

Гарантия возврата Алиэкспресс не распространяется на:

• копии изделий или ворованные экземпляры
• если покупатель неаккуратно использовал устройство, что привело к повреждениям
• при неправильной эксплуатации, транспортировке, хранении, подключении
• если клиент не соблюдал правила ухода за устройством
  если на устройстве повреждена маркировка с указанием серийного номера
• если серийный имеет некоторые изменения, удален или его практически не видно
• при нарушении целостности контрольной пломбы (если она предусмотрена изготовителем)
• по истечении гарантийного срока
• при наличии повреждений, которые вызваны естественным износом
• при проведенной раннее замене полностью или произведенной или выплате компенсации стоимости устройства покупателю

На какие случаи гарантия Алиэкспресс не распространяется

Что лучше: гарантия обмена или ремонта на Алиэкспресс?

Миллионы покупателей Алиэкспресс интересуются вопросом: «Что лучше выбрать при покупке китайской техники: гарантию ремонта или гарантию обмена?».

В видеоролике, представленном ниже, подробно рассказывается о том, чем отличается каждый вид гарантии, какова стоимость услуги.

Видео: что выбрать гарантию обмена или ремонт

Гарантия возврата, обмена и ремонта на Алиэкспресс: отзывы

Максим, 29 лет: «Покупал на Алиэкспресс телефон Meizu m3s mini. Оформил гарантию на обмен. У телефона сразу обнаружилась поломка. Проблема возникла уже на этапе заполнения формы после нажатия на кнопку «Воспользоваться гарантией». Алиэкспресс не присылали ссылку на нужную форму, перенаправляя на тот вариант, который не является действительным. Но даже после отправки моего обращения, я не уверен, что телефон поменяют, поскольку пришли совершенно непонятные условия отправки: необходимо было отсылать устройство только с курьером. Но как быть, если курьер доставит телефон в выходной день или в нерабочее время? Словом, проще было бы отремонтировать за свой счет.»

Павел, 48 лет: Покупал на Алиэкспресс телефон Leagoo Shark1. Обнаружилась проблема с камерой (не фокусировалась). Такую поломку можно легко исправить: просто поправить резинку вокруг модуля камеры. Но поскольку у меня была оформлена гарантия, то я решил пройти по более сложному, но менее затратному пути: после оформления заявки отправил устройство по указанному в бланке адресу. Поступило предложение от Алиэкспресс на замену или на денежную компенсацию. Деньги долго не приходили, потому пришлось обращаться в онлайн поддержку.»

Екатерина, 35 лет: «Заказала гарантию на смартфон, который покупала на Алиэкспресс. Заплатила не много, вскоре после покупки смартфон перестал работать и пришлось воспользоваться гарантией. После месяца переписки, отправки сломанного смартфона в сервисный центр, я получила новый исправный.»

Виталий, 42 года: «Покупал телефон на Алиэкспресс. Оформил гарантию. Но не думаю, что она мне пригодится, поскольку телефон работает без сбоев.

Видео: Гарантия ремонта и возврата на Aliexpress, стоит покупать или нет?