15 Regras importantes de etiqueta de negócios. Camarim de negócios, gestos de negócios

O que pode ser feito para atrair a atenção do chefe e melhorar o clima corporativo? Comunicação comercial, gestos e comunicação no artigo e 15 regras importantes de etiqueta de negócios.

O conteúdo do artigo

Vestido de negócios

A aparência é um dos principais cartões Trump no campo da comunicação e comunicação comercial. A partir dele, o oponente pode fazer a primeira avaliação de uma pessoa e formar a primeira idéia de suas habilidades e a imagem do pensamento. Mesmo habilidades como lógica ou intuição são inferiores à apresentabilidade inicial da imagem e entram em segundo plano.

O conceito de código de vestimenta de negócios pode ser atribuído a várias regras inabaláveis, graças às quais uma pessoa que trabalha para a empresa pode ser seu representante e personificá -lo totalmente. Portanto, a conformidade com o código de vestimenta estabelecida pela empresa é muito importante e afeta a cooperação adicional com a empresa e o crescimento da carreira.

NO macho O código de vestuário de negócios é usado: terno, camisa branca, gravata, cinto, sapatos.

NO fêmea A forma de roupa é usada: ternos da calça, figurinos com saia ou vestido.

Para manter um modelo de referência de uma pessoa de negócios de sucesso, é necessário atender a todos os requisitos do estilo de negócios, por exemplo: não use meias brancas com calças escuras ou não use muitos cosméticos, tanto no primeiro quanto no primeiro e no Segundo caso, isso pode atrair atenção ou condenação especial aos olhos dos funcionários.

roupas de negócios selecionadas profissionalmente

Etiqueta de fala: discurso competente

Afastar -se da idéia geral de como uma pessoa de negócios deve ser, vale a pena mencionar o segundo ponto em relação à apresentabilidade e comunicação nas estruturas da empresa, a saber, será sobre comunicação comercial e etiqueta de fala.

É importante lembrar que um funcionário multilateral é apreciado, que é capaz de declarar seus pensamentos estruturados, com clareza, com precisão e uma forma logicamente construída. Em outras palavras, essa pessoa deve ser bastante erudita e é capaz de se comunicar livremente com os tópicos discutidos.

A etiqueta da fala também recebe as regras da moralidade, as maneiras, a relevância da fala, a etiqueta corporativa e proíbe categoricamente o uso de vocabulário não normativo.

etiqueta de fala no trabalho

Vídeo: "Configurando voz"

Respeito pelo interlocutor

O resultado bem -sucedido é afetado pela interação produtiva e leal dos funcionários da organização. Na comunicação, é importante aderir à compreensão da situação e limitar a manifestação da agressão. É importante lembrar que o interlocutor é possível em um estado de estresse ou suprimido por outras condições emocionais e, para não agravar a situação, vale a pena prestar atenção ao interlocutor a um terceiro tópico.

É melhor falar com o oponente igualmenteOuça, então se dê para ouvir a si mesmo. Assim, você pode se livrar da hostilidade e contribuir para o desenvolvimento de relações dentro da organização.

o respeito dentro da empresa é a chave para o sucesso

A capacidade de negociar

Diferentemente das conversas e da comunicação dentro da equipe, a capacidade de negociar requer habilidades práticas especiais sem as quais as negociações não serão capazes de vencer.

A arte da negociação é determinada:

com um conhecimento claro do tópico
seus detalhes e aspectos
controle pessoal e controle de emoções
características do orador
a possibilidade de contato com qualquer participante de negociações
a oportunidade de apelar com os requisitos e propostas
satisfação mútua de solicitações

Com preparação completa ou durante a improvisação, conhecer esses aspectos pode ser preparado para negociações.

falante carismático

Capacidade de ouvir e ouvir

Apesar da raiz morfológica geral, esses conceitos são perfeitos um do outro e têm uma representação e significado separados.

Habilidade ouço, pode ser caracterizado pela capacidade de tomar uma decisão de maneira precária ou ainda mais especificamente a capacidade de prestar atenção. Isso se deve ao fato de que uma pessoa é filtrada principalmente pelas informações percebidas, agindo na prioridade de valores ou ambições pessoais.

Em relação à habilidade ouvir, podemos dizer que esse conceito está relacionado principalmente a situações em que o oponente é capaz de experimentar empatia e mergulhar no assunto do interlocutor. Nesses momentos, ele é capaz de não apenas ouvir, mas também simpatizar, responder, pensar, oferecer, decidir ou mais geralmente - agir.

o público ouve o orador

Gestos de negócios

Muitas vezes, na esfera dos negócios, são supervisionados métodos de configuração coreográfica e transmissão de informações. Eles incluem gestos, uma manifestação de imagens faciais, bem como uma pantomima.

Todos esses métodos podem ser chamados de hábitos cotidianos, mas também são nossos piores inimigos. Qualquer pessoa experiente, seja médica, psiquiatra ou advogado, pode usar isso ou prever mais comportamento humano. Nos casos em que você deseja evitar isso, é recomendável praticar seus hábitos e você em geral.

Especialistas experientes no campo da jurisprudência, aumentam repetidamente o nível de propriedade da autoconfiança e controle de seus movimentos, o que afeta diretamente seu desempenho em situações difíceis.

Um dos gestos de negócios mais famosos:

"Pose fechada" É caracterizado por cruzar as mãos, o comportamento calmo ou vice -versa ansiedade ou indiferença. Ele diz que uma pessoa não está interessada em um tópico ou está ocupado com outros pensamentos.
"Tapping" Com dedos ou pés no chão, esses gestos escondem instantaneamente o interlocutor. De tal pessoa, vale a pena esperar impaciência ou indiferença em relação ao tópico da conversa.
Quando o interlocutor geralmente toca, deita ou se encaixa no cabelo. Isso sugere que ele não está confiante em si mesmo ou tem medo de medo de algo no momento.

gestos e expressões faciais de um funcionário

Acessórios de negócios

Os acessórios na esfera de negócios não são menos relevantes e atraentes que as roupas. Existem muitos clichês sobre pessoas de negócios, das quais os geralmente aceitos podem ser assumidos que uma pessoa de negócios deve ter um caso ou uma pequena bolsa para diferentes papéis e assim por diante.

Muitas vezes, os empresários usam pessoas de negócios como acessórios:

elegante carteiras, Feito em cores marrons escuras nas quais há um departamento de cartões de visita
caro canetas, personalizado
estojo de couro, pasta ou bolsa
óculos
chapéus moderno a gosto
ver marca famosa
sombrio guarda-chuva da chuva

couro, acessórios de papel

Encomende na área de trabalho, no escritório

Muitos psicólogos são abordados por gerentes, empreendedores e outros trabalhadores de escritório com uma única pergunta: como providenciar a ordem em sua atmosfera de trabalho? Em tais condições, o psicólogo começa a avaliar as premissas, as preferências do funcionário, seu estado emocional e elabora condições preferidas para o trabalho. Isso é conveniente e bom, mas pode ser feito de forma independente.

É importante aprender a controlar a ordem fora e dentro de sua cabeça.

escritório informal

Para organizar a ordem em sua área de trabalho e no escritório, você primeiro precisa repensar levemente a necessidade e a utilidade de algumas coisas. Há um sistema de ações em três etapas que ajudarão a resolver todos os problemas com coisas desnecessárias no escritório.

Primeiro passo. Livre -se de coisas desnecessárias ou desnecessárias.
Explorando o gabinete, é necessário determinar por si mesmo quais coisas podem ser úteis e quais estão ociosas, e talvez elas tenham sido completamente deixadas por acaso. Isso se aplica a todas as células, mesas de cabeceira, armários, estrutura segura e geral do território das instalações. Pode ser fios, adesivos ou notas extras nas prateleiras, uma embalagem de cruzes ou até mesmo um lápis interpretados.

O segundo passo. Agrupamento funcional de objetos.
Para saber onde você pode encontrar o item necessário, é recomendável agrupar várias categorias em funcionalidade. Por exemplo: arquivos, folhas e folhas impressas na primeira categoria e lenços úmidos, descarregando o fluido para mãos e perfumes no segundo.

O terceiro passo. Ordem em ordem
Recomenda -se usar apenas os objetos mais necessários na tabela, reduzindo seu número total ao mínimo, mantendo a liberdade de trabalhar. Use as caixas de hierarquia e propósito, ou seja, para dedicar os dois primeiros para o mais necessário no trabalho, e os dois últimos para documentos e acessórios raramente consultáveis.

itens cuidadosamente agrupados na área de trabalho

Etiqueta por telefone

No estilo de comunicação por telefone, a adesão cuidadosa às regras, os arranjos de voz, o timbre, bem como as frases e funções especiais do próprio telefone, para que a etiqueta do telefone seja dividida em subparágrafos com regras especiais.

Antes de iniciar telefonemas, você precisa treinar sua voz usando operações especiais, sintonize -se.
O oponente no final do fio, mesmo sem estar próximo, é capaz de ouvir o que seu interlocutor está fazendo, isso é causado pela pressão no diafragma de diferentes ângulos, o que muda o som, para que você possa descobrir facilmente se o interlocutor reside durante a conversa ou está envolvido em exercícios físicos. Ao fazer uma ligação com uma meta comercial ou comercial, é inaceitável preencher o ar com ruído e, assim, mostrar desrespeito.
Apresentação e saudação, a regra principal de cada funcionário da esfera de negócios. Após o momento em que o tubo telefônico foi removido, é necessário cumprimentar e presente educadamente, indicar o nome da empresa em que você trabalha e, se necessário, indicará a posição e o objetivo da chamada.
Aprenda com o interlocutor, se ele puder dizer no momento, se tiver tempo. Se houver tempo, mas não é suficiente, declare brevemente o objetivo e a essência da chamada sem o uso de perguntas da terceira parte.
Apesar das regras gerais de etiqueta, na comunicação geral dos negócios ou aos negócios, é necessário limitar alguns elementos de etiqueta. Por exemplo: "Desculpe tirar seu tempo" - o sinônimo dele "Obrigado por dedicar tempo a mim".
Após o término da ligação, você deve educadamente se despedir e se quiser agradecer pelo tempo.

IMPORTANTE: Você precisa responder às chamadas telefônicas de entrada instantaneamente.

a conversa telefônica regula a imagem da empresa

Vídeo: "Comunicação por telefone comercial"

Etiqueta de carta comercial

Com o tempo, as cartas dentro e fora da organização receberam algumas mudanças e, no momento deste momento, começaram a ser usadas com muito menos frequência, mas, no entanto, cada funcionário estava ciente do prestígio da organização, eles precisam conhecê -los.

O uso de papel limpo, não de hortelã, snow -white.
O uso de modelos e formulários oficiais que indicam o endereço e as informações de contato da organização.
Numeração da página, começando com o segundo ou terceiro, exceto o titular.
Seguindo as regras de ortografia, pontuação, gramática e semântica das propostas. Uma proposta logicamente construída não causa perguntas adicionais e explica exatamente o que o interlocutor tinha em mente.
Como na etiqueta telefônica, você deve usar saudação e despedida de forma educada. Por exemplo: “Boa tarde, querido Igor Nikolaevich ...

etiqueta de negócios se aplica a todos os tipos de comunicação comercial

Correspondência de negócios na Internet

Durante sua existência, a Internet se tornou não apenas um tesouro de informação e história mundial, mas também um tipo de filosofia. Os usuários da Internet estimulam a comunicação rápida, compactada, mas informativa, que pode economizar tempo o máximo possível, criando assim a capacidade de expandir o espectro das funções de clientela e humana.

Regras básicas de comunicação comercial na Internet:

É necessário prestar atenção à semântica da proposta e não derramar "água"
Responda rapidamente e responda às mensagens
Visita ativa a uma caixa eletrônica
Polidez
Após ortografia, pontuação e regras gramaticais da linguagem

conversando na internet

Vídeo: "Regras básicas de comunicação comercial na internet"

Uma pessoa de negócios aprecia o tempo

O tempo não pode ser multiplicado ou acumulado, o tempo não pode ser transmitido, o tempo é um recurso que todas as pessoas têm e seu uso pode levar ao resultado desejado.

Os empresários se esforçam para usar seu tempo racionalmente, guiado por motivos sistêmicos daqui, e os clichês estabelecidos formados, equiparando pessoas de negócios, seu tempo e trabalho com dinheiro ou sucesso na carreira.

controle do tempo

Observe um segredo comercial

De acordo com os atos, leis e acordos legais estabelecidos, tanto no nível estadual quanto na organização de uma empresa ou empresa, existe um segredo comercial na empresa.

O segredo comercial está oculto dos olhos dos concorrentes, pois carrega o valor e o uso de tecnologias e recursos especiais na produção. É inacessível para o segundo e terceiros, sua divulgação dos fundadores geralmente leva a uma violação da sociedade. Uma pessoa que possui um segredo comercial no direito de ocultar e limitar o acesso.

segredo comercial

No trabalho para trabalhar

Na maioria das vezes, estímulos externos, hábitos ou falta de vontade pessoal estão envolvidos nessa profissão. Para determinar a causa exata, é necessário analisar seu dia útil e tentar excluir classes sem as quais você poderá economizar tempo.

A distração do trabalho é uma reação bastante natural do cérebro a ações algorítmicas que não estão interessadas nele. Também é bastante natural que, em vez de pensar em relatórios e contas de cobrança, você possa pensar na cor do amigo ou na castanha de um vizinho. Nesses casos, é recomendável se concentrar e fazer alguns exercícios.

lembre -se do que ou de quem você ganha dinheiro
procure as vantagens no trabalho que você está atualmente realizando
planeje o horário de trabalho produtivo durante o dia e a hora que pode ser levada para descansar
lembre -se de crescimento na carreira
respire
feche um ponto várias vezes
lembre -se de que, se você se forçar a trabalhar algo de bom, precisa encontrar vantagens e incentivos para trabalhar para não compartilhar tempo com o princípio de "tolerar"/relaxar

multitarefa

Observe a hierarquia de trabalho: subordinado - chefe

A execução dos padrões gerais de subordinação regula o relacionamento entre os funcionários e o chefe e também contribui para a criação de um clima interno favorável no escritório.
Uma das melhores maneiras de manter uma distância entre o chefe e os subordinados pode ser considerada táticoe respeitosoum relacionamento que ajudará a não ir ao chefe na direção do estilo autoritário e ajudará os subordinados a não ver um amigo, amigo ou inimigo no chefe.
Perseguindo o princípio distância A interação neutra também pode evitar muitos problemas de gênero, idade, oficial e pessoal. Assim, o líder está em domínio público para subordinados.

Além disso, os funcionários devem se lembrar das regras da comunicação comercial, que também agem dentro do escritório, para serem extremamente educadas e tatas.

atitude remota

Mantenha as relações positivas com os funcionários da equipe

A equipe no trabalho não é apenas colegas de tribos envolvidos em objetivos e objetivos, também são novos conhecidos, talvez até amigos, mas às vezes as relações na equipe podem ser extremamente negativas e até exigir a ajuda de um psicólogo. É por isso que é recomendável manter relações positivas na equipe antes da manifestação de conflitos.

No caso das primeiras manifestações de dificuldades na equipe, é necessário entrar em um estado de adaptação psicológica e determinar trabalhos positivos com essa equipe e a empresa.
Em caso de erro no trabalho, decidir por si mesmo e no caso de um erro grave que pode prejudicar a causa comum - colegas de contato indicando seu erro.
É necessário se comportar naturalmente para não mostrar obsessão e não causar uma atitude negativa em relação a si mesmo.
Se você tem um mal -humorado, não coloque um cruzamento em uma pessoa, de qualquer forma você precisa de colegas, além disso, parceiros de negócios.
Encontre compromissos em situações difíceis.
Fique uma pessoa amigável e amigável.
Nos intervalos para o almoço, use seu tempo para descarregar um pouco a situação, talvez até ria com colegas.
Lembre -se das datas importantes da empresa e de seus funcionários.

Recepção de delegações

Para organizar um dos dias mais difíceis e importantes, pode -se considerar o dia de visitar delegações. Normalmente, as delegações são trocadas de informações entre as empresas e a expansão de contatos.

Uma visita à delegação é fixada e os momentos são planejados em detalhes sobre o tempo da delegação no país, o programa cultural e o esquema de despesas.

A recepção da delegação é dividida em vários estágios:

Conhecer um grupo de representantes da empresa com uma delegação no aeroporto
Transporte da delegação para o hotel
Alojamento de delegação de hotéis
Uma visita educada, uma reunião do chefe da delegação com o chefe da empresa para agradecer
Negociação
Pausas de café
O programa cultural
Eventos de acordo com o protocolo
Apresentando presentes e lembranças

Durante a recepção da delegação, é necessário: lembrar e honrar uma cultura estrangeira, religião; mostrar interesse pela cultura; limitar a condenação e confirmação de críticas; Extrair da circulação de discussão o tópico relacionado à religião, política e abster -se de gestos.

Não é o conhecimento das regras leva à perda de autoridade, dinheiro, negócios

A esfera comercial do trabalho pode ser representada na forma da sociedade com suas próprias leis e regras, após as quais se pode alcançar o resultado desejado.

O principal mecanismo de desempenho pessoal é a capacidade do indivíduo de agir qualitativamente, informalmente, individualmente, carismaticamente, logicamente, precisamente, com a capacidade de apresentar a si mesmo e o desejo de se desenvolver de acordo com a hierarquia.

Com o uso racional de habilidades comuns, você pode determinar a escada da carreira e agir com eficiência, alcançando o desejado.