15 Regole importanti di etichetta commerciale. Spogliatoio d'affari, gesti aziendali

Cosa si può fare per attirare l'attenzione del capo e migliorare il clima aziendale? Comunicazione aziendale, gesti e comunicazione nell'articolo e 15 importanti regole di etichetta aziendale.

Abito da lavoro

L'aspetto è una delle principali carte Trump nel campo della comunicazione e della comunicazione aziendale. A partire da lui, l'avversario può fare la prima valutazione di una persona e formare la prima idea delle sue capacità e l'immagine del pensiero. Anche le abilità come la logica o l'intuizione sono inferiori alla presentabilità iniziale dell'immagine e vanno sullo sfondo.

Il concetto di codice di abbigliamento aziendale può essere attribuito a una serie di regole irremovibili, grazie a cui una persona che lavora per l'azienda può essere il suo rappresentante e personificarlo pienamente. Pertanto, il rispetto del codice di abbigliamento stabilito dall'azienda è molto importante e influisce sia sull'ulteriore cooperazione con l'azienda che la crescita della carriera.

A maschio Viene utilizzato il codice di abbigliamento aziendale: abito, camicia bianca, cravatta, cintura, scarpe.

A femmina Viene utilizzata la forma di abbigliamento: vestiti per pantaloni, costumi con gonna o un vestito.

Per mantenere un modello di riferimento di un uomo d'affari di successo, è necessario soddisfare tutti i requisiti dello stile aziendale, ad esempio: non utilizzare calzini bianchi con pantaloni scuri o non usare molti cosmetici, sia nel primo che nel primo Secondo caso, questo può attirare un'attenzione speciale o una condanna agli occhi dei dipendenti.

abbigliamento aziendale selezionato professionalmente

Etichetta del linguaggio: discorso competente

Allontanarsi dall'idea generale di come dovrebbe essere un uomo d'affari, vale la pena menzionare il secondo punto per quanto riguarda la presentabilità e la comunicazione nelle strutture dell'azienda, vale a dire, si tratterà di comunicazione aziendale e etichetta del linguaggio.

È importante ricordare che un dipendente multilaterale è apprezzato, che è in grado di dichiarare i suoi pensieri strutturati, chiaramente, precisamente e in una forma logicamente costruita. In altre parole, questa persona dovrebbe essere abbastanza erudita ed è in grado di comunicare liberamente sugli argomenti discussi.

L'etichetta del linguaggio accoglie anche le regole della moralità, delle maniere, della pertinenza del linguaggio, dell'etichetta aziendale e proibisce categoricamente l'uso del vocabolario non normale.

etichetta vocale al lavoro

Video: "Impostazione della voce"

Rispetto per l'interlocutore

Il risultato di successo è influenzato dall'interazione produttiva e leale dei dipendenti all'interno dell'organizzazione. Nella comunicazione, è importante aderire alla comprensione della situazione e limitare la manifestazione dell'aggressività. È importante ricordare che l'interlocutore è possibile in uno stato di stress o soppresso da altre condizioni emotive e, per non aggravare la situazione, vale la pena prestare attenzione all'interlocutore in un argomento di terza parte.

È meglio parlare con l'avversario Allo stesso modoAscolta, quindi datevi per ascoltare te stesso. Pertanto, puoi sbarazzarti dell'ostilità e contribuire allo sviluppo delle relazioni all'interno dell'organizzazione.

il rispetto all'interno dell'azienda è la chiave del successo

La capacità di negoziare

A differenza delle conversazioni e della comunicazione all'interno del team, la capacità di negoziare richiede competenze pratiche speciali senza le quali i negoziati non saranno in grado di vincere.

L'arte della negoziazione è determinata:

con una chiara conoscenza dell'argomento
i suoi dettagli e aspetti
controllo personale e controllo delle emozioni
caratteristiche dell'altoparlante
la possibilità di contatto con qualsiasi partecipante ai negoziati
l'opportunità di appellarsi con i requisiti e la proposta
soddisfazione reciproca delle richieste

Con la completa preparazione o durante l'improvvisazione, conoscere questi aspetti può essere preparato per i negoziati.

oratore carismatico

Capacità di ascoltare e ascoltare

Nonostante la radice morfologica generale, questi concetti sono perfetti l'uno dall'altro e hanno una rappresentazione e un significato separati.

Abilità ascoltare, può essere caratterizzato dalla capacità di prendere una decisione avventata o anche più specificamente dalla capacità di prestare attenzione. Ciò è dovuto al fatto che una persona è per lo più filtrata dalle informazioni percepite, agendo nella priorità di valori o ambizioni personali.

Per quanto riguarda l'abilità ascoltare, Possiamo dire che questo concetto è principalmente legato a situazioni in cui l'avversario è in grado di sperimentare empatia e immergersi nel tema dell'interlocutore. In questi momenti, è in grado non solo di ascoltare, ma anche di entrare in empatia, rispondere, pensare, offrire, decidere o più in generale.

il pubblico sente l'oratore

Gesti commerciali

Spesso nella sfera aziendale, sono supervisionati metodi di impostazione coreografica e trasmissione di informazioni. Includono gesti, una manifestazione di immagini facciali e una pantomima.

Tutti questi metodi possono essere chiamati le nostre abitudini quotidiane, ma sono anche i nostri peggiori nemici. Qualsiasi persona esperta, sia che sia un medico, uno psichiatra o un avvocato, può usarlo o prevedere ulteriori comportamenti umani. Nei casi in cui si desidera evitarlo, si consiglia di praticare le tue abitudini e te stesso in generale.

Specialisti esperti nel campo della giurisprudenza, aumentano ripetutamente il livello di proprietà dell'auto -consapevolezza e del controllo dei loro movimenti, che influenzano direttamente le loro prestazioni in situazioni difficili.

Uno dei gesti di business più famosi:

"Posa chiusa" È caratterizzato da mani incrociate, comportamento calmo o viceversa ansia o indifferenza. Dice che una persona non è interessata a un argomento o è impegnata con altri pensieri.
"Toccando" O con le dita o i piedi sul pavimento, questi gesti nascondono istantaneamente l'interlocutore. Da una persona del genere vale la pena aspettarsi impazienza o indifferenza riguardo all'argomento della conversazione.
Quando l'interlocutore tocca, si pone o si adatta ai capelli. Ciò suggerisce che non è fiducioso in se stesso o ha paura della paura di qualcosa al momento.

gesti ed espressioni facciali di un dipendente

Accessori aziendali

Gli accessori nella sfera aziendale non sono meno pertinenti e attraenti dei vestiti. Ci sono molti cliché sugli uomini d'affari, da cui si può presumere che un uomo d'affari debba avere un caso o una piccola borsa per articoli diversi e così via.

Spesso gli uomini d'affari usano gli uomini d'affari come accessori:

elegante portafogli, Realizzato in colori marrone scuro in cui c'è un dipartimento per i biglietti da visita
caro penne, fatto su misura
custodia in pelle, valigetta o borsa
occhiali
cappelli moderno a piacere
guarda marchio famoso
scuro ombrello dalla pioggia

pelle, accessori di carta

Ordina sul desktop, in ufficio

Molti psicologi sono affrontati da manager, imprenditori e altri impiegati con un'unica domanda: come organizzare l'ordine nella loro atmosfera di lavoro? In tali condizioni, lo psicologo inizia a valutare i locali, le preferenze del dipendente, il suo stato emotivo e elaborare condizioni preferite per il lavoro. Questo è conveniente e buono, ma può essere fatto in modo indipendente.

È importante imparare a controllare l'ordine sia all'esterno che nella sua testa.

ufficio informale

Per organizzare l'ordine sul desktop e in ufficio, devi prima ripensare leggermente la necessità e l'utilità di alcune cose. Esiste un sistema di azioni in tre passaggi che aiuteranno a risolvere tutti i problemi con cose inutili in ufficio.

Primo passo. Sbarazzati di cose non necessarie o inutili.
Esplorando il gabinetto, è necessario determinare da solo quali cose possono essere utili e quali sono state a lungo inattivi, e forse sono state completamente lasciate per caso. Questo vale per tutte le celle, i comodini, i mobili, il quadro sicuro e generale del territorio dei locali. Può essere fili extra, adesivi o note sugli scaffali, una confezione di croci o persino una matita interpretata.

Il secondo passo. Raggruppamento funzionale di oggetti.
Per sapere dove è possibile trovare l'articolo necessario, si consiglia di raggruppare diverse categorie in funzionalità. Ad esempio: file, fogli di favola e stampati nella prima categoria e salviette bagnate, lavando il fluido per mani e profumi nella seconda.

Il terzo passo. Ordine in ordine
Si consiglia di utilizzare solo gli oggetti più necessari sul tavolo, riducendo al minimo il numero totale, mantenendo così la libertà di lavorare. Usa le scatole di gerarchia e scopo, cioè per dedicare i primi due per quello più necessario nel lavoro e le ultime due per i documenti e raramente accessori consigliabili.

articoli accuratamente raggruppati sul desktop

Etichetta telefonica

Nell'azienda telefonica lo stile di comunicazione, sono necessarie un'attenta aderenza alle regole, accordi di voce, timbro, nonché frasi e funzioni speciali del telefono stesso, quindi l'etichetta telefonica è divisa in sottoparagrafi con regole speciali.

Prima di iniziare le telefonate, devi formare la tua voce usando operazioni speciali, sintonizzarti, ascoltare te stesso.
L'avversario alla fine del filo, anche senza essere vicino, è in grado di sentire ciò che sta facendo il suo interlocutore, questo è causato dalla pressione sul diaframma da diversi angoli, il che cambia il suono, quindi puoi facilmente scoprire se l'interlocutore bugie durante la conversazione o è impegnato in esercizi fisici. Quando si chiama con un obiettivo commerciale o commerciale, è inaccettabile riempire l'aria di rumore e quindi mostrare mancanza di rispetto.
Presentazione e saluto, la regola chiave di ciascun dipendente della sfera aziendale. Dopo il momento in cui il tubo del telefono è stato rimosso, è necessario salutare e educatamente presente, indicare il nome della società in cui si lavora e, se necessario, indicano la posizione e lo scopo della chiamata.
Impara dall'interlocutore se al momento può dire se ha tempo. Se c'è tempo, ma non è sufficiente, dichiara brevemente l'obiettivo e l'essenza della chiamata senza l'uso di domande di terze parti.
Nonostante le regole generali dell'etichetta, nella comunicazione aziendale o commerciale generale, è necessario limitare alcuni elementi di etichetta. Ad esempio: "Mi dispiace portare via il tuo tempo" - il suo sinonimo "Grazie per aver dedicato il tempo a me".
Dopo la fine della chiamata, devi educatamente dire addio e se vuoi ringraziare per il tempo.

IMPORTANTE: devi rispondere all'istante alle telefonate in arrivo.

la conversazione telefonica regola l'immagine dell'azienda

Video: "Comunicazione telefonica aziendale"

Etichetta di lettere commerciali

Nel corso del tempo, le lettere sia all'interno che all'esterno dell'organizzazione hanno ricevuto alcuni cambiamenti e, al momento di questo periodo, hanno iniziato ad essere usate molto meno spesso, ma tuttavia, ogni dipendente era a conoscenza del prestigio dell'organizzazione, devono conoscerli.

L'uso di carta bianca pulita, non menta, neve.
L'uso di modelli e forme ufficiali che indicano l'indirizzo e le informazioni di contatto dell'organizzazione.
Numerazione della pagina, a partire dal secondo o terzo, tranne il titolare.
Seguendo le regole di ortografia, punteggiatura, grammatica e semantica delle proposte. Una proposta logicamente costruita non provoca ulteriori domande e spiega esattamente ciò che l'interlocutore aveva in mente.
Come nell'etichetta telefonica, devi usare il saluto e l'addio in una forma educata. Ad esempio: “Buon pomeriggio, cara Igor Nikolaevich ...

l'etichetta aziendale si applica a tutti i tipi di comunicazione aziendale

Corrispondenza commerciale su Internet

Durante la sua esistenza, Internet è diventato non solo un tesoro di informazione e storia del mondo, ma anche una sorta di filosofia. Gli utenti di Internet stimolano una comunicazione rapida, compressa ma informativa che può risparmiare il tempo il più possibile, creando così la capacità di espandere lo spettro delle funzioni di clientela e umana.

Regole di base di comunicazione aziendale su Internet:

È necessario prestare attenzione alla semantica della proposta e non versare "acqua"
Rispondi rapidamente e rispondi ai messaggi
Visita attiva a una scatola elettronica
Cortesia
A seguito di ortografia, punteggiatura e regole grammaticali della lingua

chattare su Internet

Video: "Regole di base della comunicazione aziendale su Internet"

Un uomo d'affari apprezza il tempo

Il tempo non può essere moltiplicato o accumulato, il tempo non può essere trasmesso, il tempo è una risorsa che tutte le persone hanno e il suo uso può portare al risultato desiderato.

Gli uomini d'affari si sforzano di usare il loro tempo razionalmente, guidati da motivi sistemici da qui, e i cliché affermati si sono formati, equivalenti agli uomini d'affari, al loro tempo e al lavoro con denaro o successo in carriera.

controllo del tempo

Osserva un segreto commerciale

Secondo gli atti legali, le leggi e gli accordi stabiliti, sia a livello statale che organizzativo di un'impresa o di una società, esiste un segreto commerciale all'impresa.

Il segreto commerciale è nascosto agli occhi dei concorrenti, in quanto comporta il valore e l'uso di tecnologie e risorse speciali nella produzione. È inaccessibile alla seconda e terza parte, la sua divulgazione dei fondatori di solito porta a una violazione della società. Una persona che possiede un segreto commerciale nel diritto di nascondere e limitare l'accesso.

segreto commerciale

Al lavoro per lavorare

Molto spesso, stimoli esterni, abitudini o riluttanza personale sono impegnati in questa professione. Per determinare la causa esatta, è necessario analizzare la giornata lavorativa e provare a escludere le classi senza le quali sarai in grado di risparmiare tempo.

La distrazione dal lavoro è una reazione abbastanza naturale del cervello alle azioni algoritmiche che non sono interessate. È anche abbastanza naturale che invece di pensare ai rapporti e ai conti di fatturazione, potresti pensare all'amico o al colore di una castagna di un vicino. In questi casi, si raccomanda di concentrarsi e fare alcuni esercizi.

ricorda cosa o per chi guadagni denaro
cerca i vantaggi nel lavoro che stai attualmente eseguendo
pianifica l'orario di lavoro produttivo durante il giorno e il tempo che può essere impiegato per riposare
ricorda la crescita della carriera
prendi fiato
chiudi un punto più volte
ricorda che se ti costringi a lavorare qualcosa di buono, devi trovare vantaggi e incentivi per lavorare per non condividere il tempo sul principio di "tollerare"/rilassarsi

multitasking

Osserva la gerarchia di lavoro: subordinato - Capo

L'esecuzione degli standard di subordinazione generale regola il rapporto tra dipendenti e capo e contribuisce anche alla creazione di un clima interno favorevole nell'ufficio.
Uno dei modi migliori per mantenere una distanza tra il capo e i subordinati può essere considerato tatticoe rispettosouna relazione che aiuterà a non andare al capo nella direzione dello stile autoritario e aiuterà i subordinati a non vedere un amico, un amico o un nemico nel capo.
Perseguire il principio distanza L'interazione neutrale può anche evitare molti problemi di genere, età, ufficiale e personale. Pertanto, il leader è di dominio pubblico per i subordinati.

Inoltre, i dipendenti dovrebbero ricordare le regole di comunicazione aziendale, che agiscono anche all'interno dell'ufficio, per essere estremamente educate e contrari.

atteggiamento remoto

Mantenere relazioni positive con i dipendenti del team

Il team di lavoro non è solo compagni di tribù impegnati in obiettivi comuni e, questi sono anche nuovi conoscenti, forse anche amici, ma a volte le relazioni nella squadra possono essere estremamente negative e persino richiedere l'aiuto di uno psicologo. Ecco perché si consiglia di mantenere relazioni positive nella squadra prima della manifestazione dei conflitti.

Nel caso delle prime manifestazioni di difficoltà nel team, è necessario entrare in uno stato di adattamento psicologico e determinare il lavoro positivo con questa squadra e la società.
Nel caso di un errore nel lavoro, di decidere tu stesso e nel caso di un grave errore che può danneggiare la causa comune - colleghi di contatto che indicano il loro errore.
È necessario comportarsi naturalmente in modo da non mostrare ossessione e non causare un atteggiamento negativo nei confronti di te stesso.
Se hai un malato, non mettere una croce su una persona, in ogni caso hai bisogno di colleghi, inoltre, partner commerciali.
Trova compromessi in situazioni difficili.
Resta una persona amichevole e amichevole.
Durante le pause pranzo, usa il tuo tempo per scaricare un po 'la situazione, forse anche ridere con i colleghi.
Ricorda le date importanti dell'azienda e dei suoi dipendenti.

Ricezione di delegazioni

Per organizzare uno dei giorni più difficili e importanti, si può considerare il giorno della visita delle delegazioni. In genere, le delegazioni vengono a scambiare informazioni tra le aziende e espandere i contatti.

Una visita alla delegazione è fissata e i momenti sono previsti in dettaglio per quanto riguarda il tempo della delegazione nel paese, il programma culturale e lo schema delle spese.

L'accoglienza della delega è divisa in diverse fasi:

Incontrare un gruppo di rappresentanti della società con una delegazione all'aeroporto
Trasporto della delegazione in hotel
Alloggio di delegazione dell'hotel
Una visita educata, un incontro del capo della delegazione con il capo della compagnia a riconoscenti
Negoziazione
Fa una pausa
Il programma culturale
Eventi secondo il protocollo
Presentare regali e souvenir

Durante l'accoglienza della delegazione, è necessario: ricordare e onorare una cultura straniera, religione; mostrare interesse per la cultura; limitare la condanna e la conferma delle critiche; Estrarre dalla circolazione di discussione l'argomento relativo alla religione, alla politica e al astenersi dai gesti.

La conoscenza delle regole non porta alla perdita di autorità, denaro, affari

La sfera commerciale del lavoro può essere rappresentata sotto forma di società con le proprie leggi e regole, a seguito delle quali si può raggiungere il risultato desiderato.

Il principale motore delle prestazioni personali è la capacità dell'individuo di agire qualitativamente, informale, individualmente, carismaticamente, logicamente, precisamente, con la capacità di presentare se stesso e il desiderio di svilupparsi secondo la gerarchia.

Con l'uso razionale delle competenze comuni, puoi determinare la scala della carriera per te stesso e agire in modo efficiente, raggiungendo il desiderato.