15 aturan penting etiket bisnis. Ruang ganti bisnis, gerakan bisnis

Apa yang bisa dilakukan untuk menarik perhatian bos dan meningkatkan iklim perusahaan? Komunikasi bisnis, gerakan dan komunikasi dalam artikel dan 15 aturan penting etiket bisnis.

Pakaian bisnis

Penampilannya adalah salah satu kartu Trump utama di bidang komunikasi bisnis dan komunikasi. Mulai darinya, lawan dapat membuat penilaian pertama seseorang dan membentuk gagasan pertama tentang kemampuannya dan citra pemikiran. Bahkan keterampilan seperti logika atau intuisi lebih rendah daripada presentasi awal gambar dan masuk ke latar belakang.

Konsep kode pakaian bisnis dapat dikaitkan dengan sejumlah aturan yang tidak tergoyahkan, berkat seseorang yang bekerja untuk perusahaan dapat menjadi perwakilannya dan sepenuhnya mempersonifikasikannya. Oleh karena itu, kepatuhan terhadap kode berpakaian yang ditetapkan oleh perusahaan sangat penting dan mempengaruhi kerja sama lebih lanjut dengan perusahaan dan pertumbuhan karier.

PADA pria Kode gaun bisnis digunakan: jas, kemeja putih, dasi, sabuk, sepatu.

PADA Perempuan Bentuk pakaian digunakan: setelan celana, kostum dengan rok atau gaun.

Untuk mempertahankan model referensi dari pebisnis yang sukses, perlu untuk memenuhi semua persyaratan gaya bisnis, misalnya: Jangan gunakan kaus kaki putih dengan celana gelap atau tidak menggunakan banyak kosmetik, baik di yang pertama maupun di dalam Kasus kedua, ini dapat menarik perhatian atau penghukuman khusus di mata karyawan.

pakaian bisnis yang dipilih secara profesional

Etiket Pidato: Pidato yang Kompeten

Menurunkan dari gagasan umum tentang seperti apa seharusnya seorang pebisnis, ada baiknya menyebutkan poin kedua mengenai presentabilitas dan komunikasi dalam struktur perusahaan, yaitu, ini akan tentang komunikasi bisnis dan etiket ucapan.

Penting untuk diingat bahwa seorang karyawan multilateral dihargai, yang mampu menyatakan pikirannya terstruktur, jelas, tepat dan dalam bentuk yang dibangun secara logis. Dengan kata lain, orang ini harus cukup terpelajar dan mampu berkomunikasi secara bebas tentang topik yang dibahas.

Etiket wicara juga menyambut aturan moralitas, sopan santun, relevansi bicara, etiket perusahaan dan secara kategoris melarang penggunaan kosa kata non -normatif.

etiket bicara di tempat kerja

Video: "Mengatur Suara"

Menghormati lawan bicara

Hasil yang berhasil dipengaruhi oleh interaksi produktif dan loyal karyawan dalam organisasi. Dalam komunikasi, penting untuk mematuhi pemahaman tentang situasi dan membatasi manifestasi agresi. Penting untuk diingat bahwa lawan bicara dimungkinkan dalam keadaan stres atau ditekan oleh kondisi emosional lainnya, dan agar tidak memperburuk situasi, ada baiknya memperhatikan lawan bicara ke topik pihak ketiga.

Yang terbaik adalah berbicara dengan lawan samaDengarkan jadi berikan diri Anda untuk mendengarkan diri sendiri. Dengan demikian, Anda dapat menyingkirkan permusuhan dan berkontribusi pada pengembangan hubungan dalam organisasi.

rasa hormat di dalam perusahaan adalah kunci keberhasilan

Kemampuan untuk bernegosiasi

Tidak seperti percakapan dan komunikasi dalam tim, kemampuan untuk bernegosiasi membutuhkan keterampilan praktis khusus yang tanpanya negosiasi tidak akan dapat menang.

Seni negosiasi ditentukan:

• dengan pengetahuan yang jelas tentang topik tersebut
• detail dan aspeknya
• kontrol pribadi dan kontrol emosi
• karakteristik pembicara
• kemungkinan kontak dengan peserta dalam negosiasi
• kesempatan untuk mengajukan banding dengan persyaratan dan proposal
• saling kepuasan permintaan

Dengan persiapan lengkap atau selama improvisasi, mengetahui aspek -aspek ini dapat disiapkan untuk negosiasi.

pembicara karismatik

Kemampuan untuk mendengarkan dan mendengar

Terlepas dari akar morfologis umum, konsep -konsep ini sempurna satu sama lain dan memiliki representasi dan makna yang terpisah.

Keahlian mendengarkan, dapat ditandai dengan kemampuan untuk membuat keputusan terburu -buru atau bahkan lebih khusus kemampuan untuk memperhatikan. Hal ini disebabkan oleh fakta bahwa seseorang sebagian besar disaring oleh informasi yang dirasakan, bertindak dalam prioritas nilai atau ambisi pribadi.

Tentang keterampilan mendengar, kita dapat mengatakan bahwa konsep ini sebagian besar terkait dengan situasi ketika lawan mampu mengalami empati dan terjun ke dalam subjek lawan bicara. Pada saat -saat ini, ia tidak hanya dapat mendengar, tetapi juga berempati, menjawab, berpikir, menawarkan, memutuskan atau lebih umum - bertindak.

penonton mendengar pembicara

Gerakan bisnis

Seringkali dalam bidang bisnis, metode pengaturan koreografi dan transmisi informasi diawasi. Mereka termasuk gerakan, manifestasi gambar wajah, serta pantomim.

Semua metode ini dapat disebut kebiasaan kita sehari -hari, tetapi mereka juga musuh terburuk kita. Setiap orang yang berpengalaman, apakah dia seorang dokter, seorang psikiater atau pengacara, dapat menggunakan ini atau memprediksi perilaku manusia lebih lanjut. Dalam kasus di mana Anda ingin menghindari ini, disarankan untuk melatih kebiasaan Anda dan diri Anda sendiri secara umum.

Spesialis yang berpengalaman di bidang yurisprudensi, berulang kali meningkatkan tingkat kepemilikan kesadaran diri dan kontrol gerakan mereka, yang secara langsung mempengaruhi kinerja mereka dalam situasi sulit.

Salah satu gerakan bisnis paling terkenal:

• "Pose Tertutup" Ini ditandai dengan melintasi tangan, perilaku tenang, atau kecemasan atau ketidakpedulian sebaliknya. Dia mengatakan bahwa seseorang tidak tertarik pada suatu topik atau dia sibuk dengan pikiran lain.
• "Penyadapan" Baik dengan jari atau kaki di lantai, gerakan ini langsung menyembunyikan lawan bicara. Dari orang seperti itu, ada baiknya mengharapkan ketidaksabaran atau ketidakpedulian mengenai topik percakapan.
• Ketika lawan bicara sering menyentuh, meletakkan atau cocok dengan rambutnya. Ini menunjukkan bahwa dia tidak percaya diri atau takut takut akan sesuatu saat ini.

gerakan dan ekspresi wajah seorang karyawan

Aksesori Bisnis

Aksesori dalam bidang bisnis tidak kalah relevan dan menarik dari pakaian. Ada banyak klise tentang pebisnis, dari mana yang diterima secara umum dapat diasumsikan bahwa seorang pebisnis harus memiliki kasus atau tas kecil untuk makalah yang berbeda dan sebagainya.

Seringkali, pebisnis menggunakan pebisnis sebagai aksesoris:

• anggun dompet, Dibuat dalam warna coklat gelap di mana ada departemen untuk kartu nama
• mahal pulpen, dibuat khusus
• wadah kulit, koper atau tas
• kacamata
• topi modern secukupnya
• jam tangan merek terkenal
• gelap payung dari hujan

aksesori Kulit, Kertas

Pesanan di desktop, di kantor

Banyak psikolog ditangani oleh manajer, pengusaha dan pekerja kantor lainnya dengan satu pertanyaan: bagaimana mengatur ketertiban dalam suasana kerja mereka? Dalam kondisi seperti itu, psikolog mulai menilai tempat, preferensi karyawan, keadaan emosionalnya dan menyusun kondisi yang lebih disukai untuk bekerja. Ini nyaman dan bagus, tetapi dapat dilakukan secara mandiri.

Penting untuk mempelajari cara mengendalikan urutan di luar maupun di dalam kepalanya.

kantor informal

Untuk mengatur pesanan di desktop Anda dan di kantor, Anda pertama -tama perlu memikirkan kembali kebutuhan dan kegunaan beberapa hal. Ada sistem tindakan dalam tiga langkah yang akan membantu menyelesaikan semua masalah dengan hal -hal yang tidak perlu di kantor.

Langkah pertama. Singkirkan hal -hal yang tidak perlu atau tidak perlu.
Menjelajahi kabinet, perlu untuk menentukan sendiri hal -hal mana yang dapat bermanfaat dan mana yang telah lama menganggur, dan mungkin mereka benar -benar dibiarkan secara kebetulan. Ini berlaku untuk semua sel, meja samping tempat tidur, lemari, kerangka kerja yang aman dan umum dari wilayah tempat tersebut. Ini bisa berupa kabel ekstra, stiker atau catatan di rak, kemasan salib atau bahkan pensil yang ditafsirkan.

Langkah kedua. Pengelompokan fungsional objek.
Untuk mengetahui di mana Anda dapat menemukan item yang diperlukan, disarankan untuk mengelompokkan beberapa kategori dalam fungsionalitas. Misalnya: File, Foster dan Cetak Lembar dalam kategori pertama, dan tisu basah, cairan pembilasan untuk tangan dan parfum di yang kedua.

Langkah ketiga. Pesanan secara berurutan
Disarankan untuk hanya menggunakan objek yang paling diperlukan di atas meja, mengurangi jumlah total mereka seminimal mungkin, sehingga mempertahankan kebebasan untuk bekerja. Gunakan kotak-kotak hierarki dan tujuan, yaitu, untuk mencurahkan dua yang pertama untuk yang paling penting dalam pekerjaan, dan dua terakhir untuk dokumen dan aksesori yang jarang disukainya.

item yang dikelompokkan dengan cermat di desktop

Etiket telepon

Dalam gaya komunikasi bisnis telepon, kepatuhan yang cermat terhadap aturan, pengaturan suara, timbre, serta frasa dan fungsi khusus dari ponsel itu sendiri diperlukan, sehingga etiket telepon dibagi menjadi sub -ayat dengan aturan khusus.

1. Sebelum memulai panggilan telepon, Anda perlu melatih suara Anda menggunakan operasi khusus, dengarkan, dengar diri Anda.
2. Lawan di ujung kawat, bahkan tanpa berada di dekat, dapat mendengar apa yang dilakukan lawan bicaranya, ini disebabkan oleh tekanan pada diafragma dari sudut yang berbeda, yang mengubah suara, sehingga Anda dapat dengan mudah mengetahui apakah lawan bicara The Intlocutor kebohongan selama percakapan atau terlibat dalam latihan fisik. Saat melakukan panggilan dengan tujuan komersial atau bisnis, tidak dapat diterima untuk mengisi udara dengan kebisingan dan dengan demikian menunjukkan rasa tidak hormat.
3. Presentasi dan salam, aturan utama dari setiap karyawan bidang bisnis. Setelah momen ketika tabung telepon dilepas, perlu untuk menyapa dengan sopan dan sepenuhnya hadir, menunjukkan nama perusahaan tempat Anda bekerja dan, jika perlu, menunjukkan posisi dan tujuan panggilan.
4. Belajarlah dari lawan bicara jika dia bisa mengatakan saat ini jika dia punya waktu. Jika ada waktu, tetapi itu tidak cukup, nyatakan secara singkat tujuan dan esensi panggilan tanpa menggunakan pertanyaan -pertanyaan ketiga.
5. Terlepas dari aturan umum etiket, dalam bisnis umum atau komunikasi bisnis telepon, perlu untuk membatasi beberapa elemen etiket. Misalnya: "Maaf mengambil waktu Anda" - sinonimnya "Terima kasih telah mencurahkan waktu untuk saya".
6. Setelah panggilan berakhir, Anda harus dengan sopan mengucapkan selamat tinggal dan jika Anda ingin berterima kasih atas waktu.

Penting: Anda perlu menanggapi panggilan telepon yang masuk secara instan.

percakapan telepon mengatur citra perusahaan

Video: "Komunikasi Telepon Bisnis"

Etiket Surat Bisnis

Seiring waktu, surat baik di dalam maupun di luar organisasi menerima beberapa perubahan dan pada saat ini, mulai digunakan lebih jarang, tetapi bagaimanapun, setiap karyawan menyadari prestise organisasi, mereka perlu mengenal mereka.

1. Penggunaan kertas putih yang bersih, bukan mint, salju.
2. Penggunaan templat dan formulir resmi yang menunjukkan alamat dan informasi kontak organisasi.
3. Penomoran halaman, dimulai dengan yang kedua atau ketiga, kecuali tituler.
4. Mengikuti aturan ejaan, tanda baca, tata bahasa dan semantik proposal. Proposal yang dibangun secara logis tidak menyebabkan pertanyaan tambahan dan menjelaskan dengan tepat apa yang ada dalam pikiran lawan bicara.
5. Seperti dalam etiket telepon, Anda harus menggunakan salam dan perpisahan dalam bentuk yang sopan. Misalnya: “Selamat siang, Igor Nikolaevich yang terhormat ...

etiket bisnis berlaku untuk semua jenis komunikasi bisnis

Korespondensi Bisnis di Internet

Selama keberadaannya, Internet tidak hanya menjadi harta informasi dan sejarah dunia, tetapi juga semacam filosofi. Pengguna Internet merangsang komunikasi yang cepat, terkompresi, tetapi informatif yang dapat menghemat waktu sebanyak mungkin, sehingga menciptakan kemampuan untuk memperluas spektrum fungsi klien dan manusia.

Aturan Dasar Komunikasi Bisnis di Internet:

• Perlu untuk memperhatikan semantik proposal dan tidak menuangkan "air"
• Menanggapi dan menanggapi pesan dengan cepat
• Kunjungan aktif ke kotak elektronik
• Kesopanan
• Mengikuti ejaan, tanda baca dan aturan tata bahasa

mengobrol di internet

Video: "Aturan Dasar Komunikasi Bisnis di Internet"

Seorang pebisnis menghargai waktu

Waktu tidak dapat dikalikan atau diakumulasikan, waktu tidak dapat ditransmisikan, waktu adalah sumber daya yang dimiliki semua orang, dan penggunaannya dapat menyebabkan hasil yang diinginkan.

Para pebisnis berusaha untuk menggunakan waktu mereka secara rasional, dipandu oleh motif sistemik dari sini, dan klise mapan yang dibentuk, menyamakan pebisnis, waktu mereka dan bekerja dengan uang atau keberhasilan karier.

kontrol Waktu

Amati rahasia komersial

Menurut tindakan hukum, undang -undang dan perjanjian yang ditetapkan, baik di tingkat negara bagian maupun organisasi suatu perusahaan atau perusahaan, ada yang namanya rahasia komersial di perusahaan.

Rahasia komersial disembunyikan dari mata pesaing, karena membawa nilai dan penggunaan teknologi khusus dan sumber daya dalam produksi. Ini tidak dapat diakses oleh pihak kedua dan ketiga, pengungkapannya dari para pendiri biasanya mengarah pada pelanggaran masyarakat. Seseorang yang memiliki rahasia komersial dalam hak untuk menyembunyikan dan membatasi akses.

rahasia Dagang

Di tempat kerja untuk bekerja

Paling sering, rangsangan eksternal, kebiasaan atau keengganan pribadi terlibat dalam profesi ini. Untuk menentukan penyebab yang tepat, perlu untuk menganalisis hari kerja Anda dan mencoba mengecualikan kelas yang tanpanya Anda akan dapat menghemat waktu.

Gangguan dari pekerjaan adalah reaksi otak yang cukup alami terhadap tindakan algoritmik yang tidak tertarik padanya. Sangat wajar bahwa alih -alih memikirkan laporan dan rekening penagihan, Anda mungkin memikirkan teman tetangga atau warna kastanye. Dalam kasus ini, disarankan untuk berkonsentrasi dan melakukan beberapa latihan.

• ingat apa atau untuk siapa Anda mendapatkan uang
• cari kelebihan dalam pekerjaan yang sedang Anda lakukan saat ini
• rencanakan jam kerja yang produktif di siang hari dan waktu yang dapat diambil untuk istirahat
• ingat pertumbuhan karier
• ambil napas Anda
• tutup satu poin beberapa kali
• ingatlah bahwa jika Anda memaksakan diri untuk bekerja dengan baik, Anda perlu menemukan plus dan insentif untuk bekerja agar tidak berbagi waktu berdasarkan prinsip "mentolerir"/bersantai

multitasking

Amati hierarki kerja: bawahan - kepala

• Eksekusi standar subordinasi umum mengatur hubungan antara karyawan dan bos, dan juga berkontribusi pada penciptaan iklim internal yang menguntungkan di kantor.
• Salah satu cara terbaik untuk mempertahankan jarak antara bos dan bawahan dapat dipertimbangkan taktisdan hormathubungan yang akan membantu tidak pergi ke bos ke arah gaya otoriter, dan akan membantu bawahan untuk tidak melihat teman, teman, atau musuh dalam bos.
• Mengejar prinsip jarak Interaksi netral juga dapat menghindari banyak jenis kelamin, usia, masalah resmi dan pribadi. Dengan demikian, pemimpin berada di domain publik untuk bawahan.

Juga, karyawan harus mengingat aturan komunikasi bisnis, yang juga bertindak di dalam kantor, menjadi sangat sopan dan bijaksana.

sikap jarak jauh

Pertahankan hubungan positif dengan karyawan tim

Tim di tempat kerja bukan hanya sesama suku yang terlibat dalam umum dan tujuan, ini juga kenalan baru, bahkan mungkin teman, tetapi kadang -kadang hubungan dalam tim bisa sangat negatif dan bahkan menuntut bantuan seorang psikolog. Itulah sebabnya disarankan untuk mempertahankan hubungan positif dalam tim sebelum manifestasi konflik.

• Dalam kasus manifestasi pertama dari kesulitan dalam tim, perlu untuk masuk ke dalam keadaan adaptasi psikologis dan menentukan pekerjaan positif dengan tim ini dan perusahaan.
• Dalam hal kesalahan dalam pekerjaan, untuk memutuskan sendiri, dan dalam hal kesalahan serius yang dapat membahayakan penyebab umum - hubungi rekan kerja yang menunjukkan kesalahan mereka.
• Penting untuk berperilaku secara alami agar tidak menunjukkan obsesi dan tidak menyebabkan sikap negatif terhadap diri sendiri.
• Jika Anda memiliki nisher yang sakit, jangan bersilangan pada seseorang, dalam hal apa pun Anda membutuhkan kolega, apalagi, mitra bisnis.
• Temukan kompromi dalam situasi sulit.
• Tetaplah orang yang ramah dan ramah.
• Saat istirahat makan siang, gunakan waktu Anda untuk melepaskan situasi sedikit, bahkan mungkin tertawa dengan kolega.
• Ingat tanggal penting perusahaan dan karyawannya.

Penerimaan delegasi

Untuk mengatur salah satu hari yang paling sulit dan penting, orang dapat mempertimbangkan hari mengunjungi delegasi. Biasanya, delegasi datang untuk bertukar informasi antara perusahaan dan memperluas kontak.

Kunjungan ke delegasi sudah diperbaiki, dan momen direncanakan secara rinci mengenai waktu delegasi di negara ini, program budaya, dan skema pengeluaran.

Penerimaan delegasi dibagi menjadi beberapa tahap:

1. Bertemu sekelompok perwakilan perusahaan dengan delegasi di bandara
2. Transportasi delegasi ke hotel
3. Akomodasi Delegasi Hotel
4. Kunjungan yang sopan, pertemuan kepala delegasi dengan kepala perusahaan untuk bersyukur
5. Perundingan
6. Kopi berhenti
7. Program Budaya
8. Peristiwa menurut protokol
9. Menyajikan hadiah dan suvenir

Selama penerimaan delegasi, perlu untuk: mengingat dan menghormati budaya asing, agama; menunjukkan minat pada budaya; membatasi kecaman dan konfirmasi kritik; Untuk mengekstrak dari sirkulasi diskusi topik yang terkait dengan agama, politik, serta menahan diri dari gerakan.

Bukan pengetahuan tentang aturan yang menyebabkan kehilangan otoritas, uang, bisnis

Lingkungan bisnis dapat diwakili dalam bentuk masyarakat dengan hukum dan aturannya sendiri, yang diikuti, seseorang dapat mencapai hasil yang diinginkan.

Mesin utama kinerja pribadi adalah kemampuan individu untuk bertindak secara kualitatif, informal, secara individu, karismatik, secara logis, tepatnya, dengan kemampuan untuk menampilkan dirinya dan keinginan untuk berkembang sesuai dengan hierarki.

Dengan penggunaan keterampilan bersama yang rasional, Anda dapat menentukan tangga karier untuk diri sendiri dan bertindak secara efisien, mencapai yang diinginkan.

Video: "Nilai Waktu atau Waktu \u003d Uang"