15 Važna pravila poslovnog etiketa. Poslovna svlačionica, poslovne geste

Što se može učiniti kako biste privukli pažnju šefa i poboljšali korporativnu klimu? Poslovna komunikacija, geste i komunikacija u članku i 15 važnih pravila poslovnog etiketa.

Poslovna haljina

Izgled je jedna od glavnih karata na području poslovne komunikacije i komunikacije. Polazeći od njega, protivnik može izvršiti prvu procjenu osobe i formirati prvu ideju o njegovim sposobnostima i imidžu razmišljanja. Čak su i takve vještine kao što su logika ili intuicija inferiorne od početne prezentacije slike i ulaze u pozadinu.

Koncept poslovnog dress codea može se pripisati brojnim nepokolebljivim pravilima, zahvaljujući kojima je osoba koja radi za tvrtku u stanju biti njezin reprezentativni i u potpunosti je personificirati. Stoga je poštivanje kodeksa dress koji je utvrdila tvrtka vrlo važna i utječe na daljnju suradnju s tvrtkom i rastom karijere.

NA muški Koristi se poslovni dress code: odijelo, bijela košulja, kravata, pojas, cipele.

NA žena Koristi se oblik odjeće: odijela za hlače, kostimi s suknjom ili haljinom.

Da biste održali referentni model uspješne poslovne osobe, potrebno je ispuniti sve zahtjeve poslovnog stila, na primjer: ne koristite bijele čarape s tamnim hlačama ili ne koristite puno kozmetike, kako u prvom i u Drugi slučaj, to može privući posebnu pažnju ili osudu u očima zaposlenika.

profesionalno odabrana poslovna odjeća

Govorni etiket: kompetentni govor

Odmah od opće ideje o tome kako bi poslovna osoba trebala izgledati, vrijedno je spomenuti drugu točku u vezi s prezentacijom i komunikacijom u strukturama tvrtke, naime, riječ će o poslovnoj komunikaciji i etiketu govora.

Važno je zapamtiti da je cijenjen multilateralni zaposlenik, koji je u stanju navesti svoje misli strukturirane, jasno, precizno i \u200b\u200bu logično konstruiranom obliku. Drugim riječima, ova bi osoba trebala biti prilično erudita i u stanju je slobodno komunicirati o temama o kojima se raspravljalo.

Govorni etiket također pozdravlja pravila morala, manire, relevantnost govora, korporativni etiket i kategorički zabranjuje uporabu ne -normativnog vokabulara.

govorni etiket na poslu

Video: "Postavljanje glasa"

Poštovanje prema sugovorniku

Na uspješan rezultat utječe produktivna i odana interakcija zaposlenika u organizaciji. U komunikaciji je važno pridržavati se razumijevanja situacije i ograničiti manifestaciju agresije. Važno je zapamtiti da je sugovornik moguć u stanju stresa ili potisnut drugim emocionalnim uvjetima, a kako ne bi pogoršao situaciju, vrijedno je obratiti pažnju na sugovornika na treću temu.

Najbolje je razgovarati s protivnikom jednakoSlušajte, tako dajte sebe da slušate sebe. Stoga se možete riješiti neprijateljstva i doprinijeti razvoju odnosa unutar organizacije.

poštovanje unutar tvrtke ključ je uspjeha

Sposobnost pregovora

Za razliku od razgovora i komunikacije unutar tima, sposobnost pregovora zahtijeva posebne praktične vještine bez kojih pregovori neće moći pobijediti.

Umjetnost pregovora je odlučna:

• s jasnim znanjem o temi
• njegovi detalji i aspekti
• osobna kontrola i kontrola emocija
• karakteristike zvučnika
• mogućnost kontakta s bilo kojim sudionikom u pregovorima
• prilika za žalbu sa zahtjevima i prijedlogom
• međusobno zadovoljstvo zahtjeva

Potpunom pripremom ili tijekom improvizacije, poznavanje ovih aspekata može se pripremiti za pregovore.

karizmatični govornik

Sposobnost slušanja i čuti

Unatoč općem morfološkom korijenu, ti su koncepti savršeni jedan od drugog i imaju zaseban prikaz i značenje.

Vještina slušati, može se karakterizirati sposobnošću da odluku donese oštro ili čak točnije mogućnost obraćanja pažnje. To je zbog činjenice da je osoba uglavnom filtrirana percipiranim informacijama, djelujući u prioritetu osobnih vrijednosti ili ambicija.

Što se tiče vještine čuti, možemo reći da je ovaj koncept uglavnom povezan sa situacijama kada je protivnik u stanju iskusiti empatiju i uroniti u temu sugovornika. U tim trenucima on je u stanju ne samo čuti, već i suosjećati, odgovoriti, razmišljati, ponuditi, odlučiti ili općenito - čin.

publika čuje zvučnik

Poslovne geste

Često se u poslovnoj sferi nadziraju metode koreografskih postavljanja i prijenosa informacija. Uključuju geste, manifestaciju slika lica, kao i pantomimu.

Sve ove metode mogu se nazvati našim svakodnevnim navikama, ali oni su i naši najgori neprijatelji. Svaka iskusna osoba, bilo da je liječnik, psihijatar ili odvjetnik, to može koristiti ili predvidjeti daljnje ljudsko ponašanje. U slučajevima kada to želite izbjeći, preporučuje se općenito vježbati svoje navike i sebe.

Iskusni stručnjaci iz područja sudske prakse, opetovano povećavaju razinu vlasništva nad samosvjesnošću i kontrolom njihovih pokreta, što izravno utječe na njihov učinak u teškim situacijama.

Jedna od najpoznatijih poslovnih gesta:

• "Zatvorena poza" Karakterizira ga prelazak ruku, mirnog ponašanja ili obrnuto anksioznosti ili ravnodušnosti. Kaže da osobu ne zanima tema ili je zauzeta drugim mislima.
• "Kuckanje" Ili s prstima ili stopalima na podu, ove geste odmah sakrivaju sugovornik. Od takve osobe vrijedi očekivati \u200b\u200bnestrpljivost ili ravnodušnost u vezi s temom razgovora.
• Kad se sugovornika često dodirne, položi ili odgovara kosi. To sugerira da ili nije siguran u sebe ili se trenutno boji straha od nečega.

geste i izraze lica zaposlenika

Poslovni pribor

Pribor u poslovnoj sferi nije manje relevantan i atraktivan od odjeće. Mnogo je klišeja o poslovnim ljudima iz kojih se općenito prihvaćeno može pretpostaviti da bi poslovna osoba trebala imati slučaj ili malu torbu za različite papire i tako dalje.

Često poslovni ljudi koriste poslovne ljude kao pribor:

• elegantan novčanici, Napravljeno u tamno smeđim bojama u kojima postoji odjel za posjetnice
• skup olovke, po narudžbi
• kožna futrola, aktovka ili torba
• naočale
• kape Moderno po ukusu
• gledati poznata marka
• tamna kišobran od kiše

koža, papirnati dodaci

Naručite na radnoj površini, u uredu

Mnogim psiholozima rješavaju menadžeri, poduzetnici i drugi uredski radnici s jednim pitanjem: Kako organizirati narudžbu u svojoj radnoj atmosferi? U takvim uvjetima psiholog počinje procjenjivati \u200b\u200bprostorije, sklonosti zaposlenika, njegovo emocionalno stanje i stvara preferirane uvjete za rad. To je prikladno i dobro, ali to se može učiniti neovisno.

Važno je naučiti kako kontrolirati redoslijed i izvana i unutar njegove glave.

neformalni ured

Da biste organizirali narudžbu na radnoj površini i u uredu, prvo morate malo preispitati potrebu i korisnost nekih stvari. U tri koraka postoji sustav radnji koji će pomoći u rješavanju svih problema s nepotrebnim stvarima u uredu.

Prvi korak. Riješite se nepotrebnih ili nepotrebnih stvari.
Istražujući kabinet, potrebno je sami odrediti koje stvari mogu biti korisne, a koje su dugo u praznom hodu, a možda ih je slučajno ostalo slučajno. To se odnosi na sve ćelije, noćne ormariće, ormare, siguran i opći okvir teritorija prostorija. To mogu biti dodatne žice, naljepnice ili note na policama, pakiranje križeva ili čak tumačene olovke.

Drugi korak. Funkcionalno grupiranje objekata.
Da biste znali gdje možete pronaći potrebnu stavku, preporučuje se grupirati nekoliko kategorija u funkcionalnosti. Na primjer: datoteke, udomitelji i tiskani listovi u prvoj kategoriji, te mokro maramice, flushing tekućinu za ruke i parfeme u drugoj.

Treći korak. Narediti u redu
Preporučuje se koristiti samo najpotrebnije predmete na tablici, smanjujući njihov ukupni broj na minimum, održavajući na taj način slobodu rada. Koristite kutije hijerarhije i svrhe, to jest da prve dvije posvetite za najpotrebnije u radu, a posljednja dva za dokumente i rijetko prilagođene dodatke.

pažljivo grupirani predmeti na radnoj površini

Telefonski etiket

U telefonskom poslovnom stilu komunikacije, potreban je pažljivo pridržavanje pravila, aranžmana glasa, tembre, kao i posebne izraze i funkcije samog telefona, tako da je telefonski etiket podijeljen u podstavke s posebnim pravilima.

1. Prije nego što započnete telefonske pozive, morate trenirati svoj glas pomoću posebnih operacija, prilagoditi se, čuti se.
2. Protivnik na kraju žice, čak i bez da je blizu, sposoban je čuti što njegov sugovornik radi, to je uzrokovano pritiskom na dijafragmu iz različitih kutova, što mijenja zvuk, tako da lako možete saznati je li sugovornik leži tijekom razgovora ili se bavi fizičkim vježbama. Prilikom poziva s komercijalnim ili poslovnim ciljem, neprihvatljivo je ispuniti zrak bukom i na taj način pokazati nepoštovanje.
3. Prezentacija i pozdrav, ključno pravilo svakog zaposlenika poslovne sfere. Nakon trenutka kad je telefonska cijev uklonjena, potrebno je pristojno pozdraviti i u potpunosti prisustvovati, navesti ime tvrtke u kojoj radite i, ako je potrebno, ukazuju na položaj i svrhu poziva.
4. Saznajte od sugovornika ako u ovom trenutku može reći ako ima vremena. Ako ima vremena, ali to nije dovoljno, ukratko navedite cilj i suštinu poziva bez upotrebe pitanja trećih strana.
5. Unatoč općim pravilima etiketa, općenito poslovna ili telefonska poslovna komunikacija, potrebno je ograničiti neke elemente etiketa. Na primjer: "Oprostite što vam oduzmete vrijeme" - njegov sinonim "hvala što ste mi posvetili vrijeme".
6. Nakon završetka poziva, morate se pristojno oprostiti i ako želite zahvaliti za to vrijeme.

Važno: Morate odmah odgovoriti na dolazne telefonske pozive.

telefonski razgovor regulira sliku tvrtke

Video: "Komunikacija poslovnog telefona"

Etiket poslovnog pisma

S vremenom su pisma unutar i izvan organizacije dobila neke promjene i u vrijeme ovog vremena počela su se koristiti mnogo rjeđe, ali svejedno, svaki je zaposlenik bio svjestan prestiža organizacije, oni ih trebaju znati.

1. Upotreba čistog, a ne metvice, snijega -bijelog papira.
2. Upotreba službenih predložaka i obrazaca koji ukazuju na adresu i kontaktne podatke organizacije.
3. Broj stranica, počevši od drugog ili trećeg, osim titulara.
4. Slijedeći pravila pravopisa, interpunkcije, gramatike i semantike prijedloga. Logično konstruirani prijedlog ne uzrokuje dodatna pitanja i objašnjava točno ono što je sugovornik imao na umu.
5. Kao i u telefonskom etiketu, morate upotrijebiti pozdrav i oproštaj u uljudnom obliku. Na primjer: "Dobar dan, dragi Igor Nikolaevich ...

poslovni etiket odnosi se na sve vrste poslovne komunikacije

Poslovna prepiska na Internetu

Tijekom svog postojanja, Internet je postao ne samo blago informacija i svjetske povijesti, već i svojevrsnu filozofiju. Korisnici interneta stimuliraju brzu, komprimiranu, ali informativnu komunikaciju koja može uštedjeti vrijeme što je više moguće, stvarajući na taj način mogućnost širenja spektra i klijentele i ljudskih funkcija.

Osnovna pravila poslovne komunikacije na Internetu:

• Potrebno je obratiti pažnju na semantiku prijedloga, a ne sipati "vodu"
• Brzo odgovorite i odgovorite na poruke
• Aktivni posjet elektroničkoj kutiji
• Uljudnost
• Slijedeći pravopis, interpunkcijske i gramatičke pravila jezika

razgovaranje na Internetu

Video: "Osnovna pravila poslovne komunikacije na Internetu"

Poslovna osoba cijeni vrijeme

Vrijeme se ne može umnožiti ili akumulirati, vrijeme se ne može prenijeti, vrijeme je resurs koji svi ljudi imaju, a njegova upotreba može dovesti do željenog rezultata.

Poslovni ljudi nastoje iskoristiti svoje vrijeme racionalno, vođeni sistemskim motivima odavde, a uspostavljeni klišeji formirali su, izjednačavajući poslovne ljude, svoje vrijeme i rad s novcem ili uspjehom u karijeri.

kontrola vremena

Promatrajte komercijalnu tajnu

Prema utvrđenim pravnim činima, zakonima i sporazumima, kako na državnoj i organizacijskoj razini poduzeća ili tvrtke, postoji takvo što je komercijalna tajna u poduzeću.

Komercijalna tajna skrivena je od očiju konkurenata, jer nosi vrijednost i korištenje posebnih tehnologija i resursa u proizvodnji. Nepristupačna je drugoj i trećoj strani, njegovo otkrivanje osnivača obično dovodi do kršenja društva. Osoba koja posjeduje komercijalnu tajnu u pravu da sakrije i ograniči pristup.

trgovinska tajna

Na poslu na posao

Najčešće su vanjski podražaji, navike ili osobna nespremnost uključeni u ovu profesiju. Da biste utvrdili točan uzrok, potrebno je analizirati svoj radni dan i pokušati isključiti nastavu bez kojih ćete moći uštedjeti vrijeme.

Raspodjela od posla prilično je prirodna reakcija mozga na algoritamske radnje koje ga ne zanimaju. Također je prilično prirodno da umjesto razmišljanja o izvješćima i računima za naplatu, možete razmišljati o susjedovom prijatelju ili boji kestena. U tim se slučajevima preporučuje koncentrirati i raditi neke vježbe.

• sjetite se što ili za koga zarađujete
• potražite prednosti u radu koji trenutno obavljate
• planirajte produktivno radno vrijeme tijekom dana i vrijeme koje se može odvesti da se odmori
• sjetite se rasta karijere
• udahnuti
• zatvorite jednu točku nekoliko puta
• imajte na umu da ako se prisilite da radite bilo što dobro, morate pronaći pluseve i poticaj za rad kako ne biste dijelili vrijeme na principu "toleriranja"/opuštanje

multitasking

Promatrajte radnu hijerarhiju: podređeni - Chief

• Izvršavanje općih podređenih standarda regulira odnos između zaposlenika i šefa, a također doprinosi stvaranju povoljne unutarnje klime u uredu.
• Može se razmotriti jedan od najboljih načina za održavanje udaljenosti između šefa i podređenih taktičkii poštovanodnos koji neće pomoći šefu u smjeru autoritarnog stila i pomoći će podređenima da u šefu ne vide prijatelja, prijatelja ili neprijatelja.
• Slijedeći načelo udaljenost Neutralna interakcija također može izbjeći mnoge rodne, dobne, službene i osobne probleme. Dakle, vođa je u javnoj domeni za podređene.

Također, zaposlenici trebaju pamtiti da su pravila poslovne komunikacije, koja također djeluju unutar ureda, kako bi bila izuzetno pristojna i taktična.

daljinski stav

Održavajte pozitivne odnose sa zaposlenicima tima

Tim na poslu nije samo kolege plemena koji su uključeni u zajedničke i ciljeve, već su i nova poznanika, možda čak i prijatelji, ali ponekad odnosi u timu mogu biti izuzetno negativni i čak zahtijevati pomoć psihologa. Zbog toga se preporučuje održavanje pozitivnih odnosa u timu prije manifestacije sukoba.

• U slučaju prvih manifestacija poteškoća u timu, potrebno je ući u stanje psihološke prilagodbe i odrediti pozitivan rad s ovim timom i tvrtkom.
• U slučaju pogreške u radu, odlučiti se za sebe, a u slučaju ozbiljne pogreške koja može naštetiti zajedničkom uzroku - kontaktirajte kolege koja ukazuje na njihovu pogrešku.
• Potrebno je ponašati se prirodno kako ne bi pokazati opsesiju i ne uzrokovati negativan stav prema sebi.
• Ako imate bolesnog -wisher -a, ne stavljajte križ na osobu, u svakom slučaju, trebate kolege, osim toga, poslovne partnere.
• Pronađite kompromise u teškim situacijama.
• Ostanite ljubazna i ljubazna osoba.
• Na pauzama za ručak iskoristite svoje vrijeme kako biste malo ispraznili situaciju, možda se čak i nasmijali kolegama.
• Sjetite se važnih datuma tvrtke i njegovih zaposlenika.

Prijem delegacija

Da biste organizirali jedan od najtežih i najvažnijih dana, može se razmotriti dan posjeta delegacijama. Delegacije obično dolaze u razmjenu informacija između tvrtki i širenja kontakata.

Posjet delegaciji je fiksan, a trenuci se detaljno planiraju u vezi s vremenom delegacije u zemlji, kulturnom programu i shemi troškova.

Prijem delegacije podijeljen je u nekoliko faza:

1. Susret s grupom predstavnika tvrtke s delegacijom na aerodromu
2. Prijevoz delegacije u hotel
3. Smještaj za delegaciju hotela
4. Uljudan posjet, sastanak šefa delegacije s šefom tvrtke na zahvalu
5. Pregovaranje
6. Pauzi za kavu
7. Kulturni program
8. Događaji prema protokolu
9. Predstavljajući darove i suvenire

Tijekom prijema delegacije potrebno je: Sjetiti se i počastiti stranu kulturu, religiju; pokazati interes za kulturu; ograničiti osudu i potvrdu kritike; Izvaditi iz cirkulacije rasprave temu koja se odnosi na religiju, politiku, kao i suzdržati se od gesta.

Ne znanje o pravilima dovodi do gubitka vlasti, novca, poslovanja

Poslovna sfera rada može se predstaviti u obliku društva s vlastitim zakonima i pravilima, nakon čega se može postići željeni rezultat.

Glavni motor osobnih performansi je sposobnost pojedinca da djeluje kvalitativno, neformalno, pojedinačno, karizmatično, logično, točno, sa sposobnošću da se predstavi i želja za razvojem u skladu s hijerarhijom.

Uz racionalnu upotrebu uobičajenih vještina, možete odrediti ljestvicu karijere za sebe i djelovati učinkovito, postižući željenu.

Video: "Vrijednost vremena ili vremena \u003d novac"