15 důležitých pravidel obchodní etikety. Obchodní šatny, obchodní gesta

Co lze udělat pro přitahování pozornosti šéfa a zlepšení firemního klimatu? Obchodní komunikace, gesta a komunikace v článku a 15 důležitých pravidel obchodní etikety.

Obchodní šaty

Vzhled je jednou z hlavních trumfových karet v oblasti obchodní komunikace a komunikace. Počínaje od něj může soupeř provést první posouzení osoby a vytvořit první myšlenku jeho schopností a obraz myšlení. Dokonce i takové dovednosti, jako je logika nebo intuice, jsou nižší než počáteční prezentabilita obrazu a jdou do pozadí.

Koncept obchodního kódu obchodních oblékání lze připsat řadě neotřesitelných pravidel, díky kterým je osoba pracující pro společnost schopna být její zástupce a plně jej zosobnit. Proto je dodržování oblékání zřízeného společností velmi důležité a ovlivňuje jak další spolupráci se společností, tak v kariérním růstu.

V mužský Používá se kód obchodního oblékání: oblek, bílá košile, kravata, pás, boty.

V ženský Používá se forma oblečení: kalhotové obleky, kostýmy s sukní nebo šaty.

Pro udržení referenčního modelu úspěšného podnikatele je nutné splňovat všechny požadavky obchodního stylu, například: Nepoužívejte bílé ponožky s tmavými kalhotami nebo nepoužívejte hodně kosmetiky, a to jak v prvním, tak i v Druhý případ to může přilákat zvláštní pozornost nebo odsouzení v očích zaměstnanců.

profesionálně vybrané obchodní oblečení

Etiketa řeči: kompetentní řeč

Uniknout se od obecné představy o tom, jak by měl vypadat podnikatel, stojí za zmínku o druhém bodu týkající se prezentability a komunikace ve strukturách společnosti, konkrétně to bude o obchodní komunikaci a etiketě řeči.

Je důležité si uvědomit, že je oceněn mnohostranný zaměstnanec, který je schopen uvést své myšlenky strukturované, jasně, přesně a v logicky konstruované podobě. Jinými slovy, tato osoba by měla být docela erudovaná a je schopna svobodně komunikovat o diskutovaných tématech.

Etiketa řeči také vítá pravidla morálky, chování, relevance řeči, firemní etikety a kategoricky zakazuje použití ne -normativní slovní zásoby.

etiketa řeči v práci

Video: „Nastavení hlasu“

Respekt k partnerovi

Úspěšný výsledek je ovlivněn produktivní a loajální interakcí zaměstnanců v organizaci. V komunikaci je důležité dodržovat porozumění situaci a omezit projev agrese. Je důležité si uvědomit, že interlokutor je možný ve stavu stresu nebo potlačený jinými emocionálními podmínkami a aby se situaci nezhoršily, stojí za to věnovat pozornost kontilokutorovi na téma třetího partu.

Je nejlepší mluvit s soupeřem stejněPoslouchejte, takže si dejte poslouchat sebe. Můžete se tedy zbavit nepřátelství a přispět k rozvoji vztahů v organizaci.

respekt ve společnosti je klíčem k úspěchu

Schopnost vyjednávat

Na rozdíl od rozhovorů a komunikace v týmu vyžaduje schopnost vyjednávat zvláštní praktické dovednosti, bez nichž vyjednávání nebude schopna vyhrát.

Umění vyjednávání je určeno:

• s jasnou znalostí tématu
• jeho detaily a aspekty
• osobní kontrola a kontrola emocí
• charakteristiky reproduktoru
• možnost kontaktu s jakýmkoli účastníkem vyjednávání
• příležitost odvolat se s požadavky a návrhem
• vzájemné uspokojení požadavků

S úplnou přípravou nebo během improvizace lze vědět, že tyto aspekty mohou být připraveny na jednání.

charismatický řečník

Schopnost poslouchat a slyšet

Přes obecný morfologický kořen jsou tyto koncepty od sebe dokonalé a mají samostatnou reprezentaci a význam.

Dovednost poslouchat, může být charakterizováno schopností učinit rozhodnutí vyrazeně nebo ještě konkrétněji schopnost věnovat pozornost. Důvodem je skutečnost, že osoba je většinou filtrována podle vnímaných informací a působí v prioritě osobních hodnot nebo ambicí.

Ohledně dovedností slyšet, můžeme říci, že tento koncept většinou souvisí s situacemi, kdy je soupeř schopen zažít empatii a vrhnout se do předmětu partnera. V těchto chvílích je schopen nejen slyšet, ale také vcítit, odpovědět, myslet, nabídnout, rozhodovat nebo obecněji - jednat.

publikum slyší řečníka

Obchodní gesta

V obchodní sféře jsou často dohlíženy metody choreografického prostředí a přenosu informací. Zahrnují gesta, projev obrázků obličeje a také pantomimu.

Všechny tyto metody lze nazvat naše každodenní návyky, ale jsou také našimi nejhoršími nepřáteli. Každý zkušený člověk, ať už je lékařem, psychiatrem nebo právníkem, to může použít nebo předpovídat další lidské chování. V případech, kdy se tomu chcete vyhnout, se doporučuje praktikovat své návyky a sebe obecně.

Zkušení specialisté v oblasti jurisprudence opakovaně zvyšují úroveň vlastnictví sebevědomí a kontroly jejich hnutí, což přímo ovlivňuje jejich výkon v obtížných situacích.

Jedno z nejslavnějších obchodních gest:

• "Uzavřená pozice" Vyznačuje se křížením rukou, klidným chováním nebo naopak úzkost nebo lhostejnost. Říká, že člověk nemá zájem o téma nebo je zaneprázdněn jinými myšlenkami.
• "Klepnutím" Buď prsty nebo nohama na podlaze, tato gesta okamžitě skrývají interlokutora. Od takové osoby stojí za to očekávat netrpělivost nebo lhostejnost ohledně tématu konverzace.
• Když se účastník často dotýká, položí nebo se hodí k jeho vlasům. To naznačuje, že si buď není sebevědomý, nebo se v tuto chvíli bojí strachu z něčeho.

gesta a výrazy obličeje zaměstnance

Obchodní příslušenství

Příslušenství v obchodní sféře není o nic méně relevantní a atraktivní než oblečení. Existuje mnoho klišé o podnikatelch, z nichž obecně přijímané lze předpokládat, že podnikatel by měl mít případ nebo malou kabelku pro různé papíry atd.

Podnikatelé často používají podnikatele jako příslušenství:

• elegantní peněženky, Vyrobeno v tmavě hnědých barvách, ve kterých existuje oddělení pro vizitky
• drahý pera, vyrobeno na zakázku
• kožené pouzdro, kufřík nebo taška
• brýle
• klobouky moderní chuť
• hodinky známá značka
• temný deštník z deště

kůže, papírové doplňky

Objednejte si na ploše v kanceláři

Mnoho psychologů se zabývá manažery, podnikateli a dalšími kancelářskými pracovníky s jedinou otázkou: jak uspořádat pořádek ve své pracovní atmosféře? V takových podmínkách začíná psycholog vyhodnotit prostory, preference zaměstnance, jeho emoční stav a čerpá preferované podmínky pro práci. To je pohodlné a dobré, ale lze to provést samostatně.

Je důležité se naučit, jak ovládat pořadí venku i uvnitř jeho hlavy.

neformální kancelář

Chcete -li uspořádat objednávku na ploše a v kanceláři, musíte nejprve mírně přehodnotit potřebu a užitečnost některých věcí. Ve třech krocích existuje systém akcí, které pomohou vyřešit všechny problémy s zbytečnými věcmi v kanceláři.

První krok. Zbavte se zbytečných nebo zbytečných věcí.
Zkoumání kabinetu je nutné určit, které věci mohou být užitečné a které byly dlouho nečinné, a možná byly zcela ponechány náhodou. To platí pro všechny buňky, nodové stoly, skříně, bezpečný a obecný rámec území areálu. Může to být další dráty, nálepky nebo poznámky na policích, balení křížů nebo dokonce interpretovaných tužek.

Druhý krok. Funkční seskupení objektů.
Abychom věděli, kde najdete potřebnou položku, doporučuje se seskupovat několik kategorií ve funkčnosti. Například: Soubory, pěstounské a tištěné listy v první kategorii a mokré ubrousky, propláchnutí tekutiny pro ruce a parfémy ve druhé.

Třetí krok. Objednávka v pořádku
Doporučuje se používat pouze nejpotřebnější objekty na tabulce a snížit jejich celkový počet na minimum, čímž si udrží svobodu pracovat. Použijte krabice hierarchie a účelu, tj. K vězení prvních dvou pro nejpotřebnější v práci a poslední dva pro dokumenty a zřídka doporučitelné příslušenství.

pečlivě seskupené položky na ploše

Telefonní etiketa

V telefonním stylu komunikace je vyžadováno pečlivé dodržování pravidel, uspořádání hlasu, zabarvení, jakož i speciálních frází a funkcí samotného telefonu, takže telefonní etiketa je rozdělena do pododstavců se zvláštními pravidly.

1. Než začnete telefonní hovory, musíte trénovat hlas pomocí speciálních operací, naladit se, slyšet se.
2. Protivník na konci drátu, i když je blízko, je schopen slyšet, co jeho partneř dělá, je to způsobeno tlakem na bránici z různých úhlů, což mění zvuk, takže můžete snadno zjistit, zda je partnerův leží během rozhovoru nebo se zabývá fyzickými cvičeními. Při volání s komerčním nebo obchodním cílem je nepřijatelné vyplnit vzduch hlukem, a tím projevovat neúctu.
3. Prezentace a pozdrav, klíčové pravidlo každého zaměstnance obchodní sféry. Po okamžiku, kdy byla telefonní trubice odstraněna, je nutné zdvořile pozdravit a plně prezentovat, označit název společnosti, ve které pracujete, a v případě potřeby označit pozici a účel hovoru.
4. Učte se od partnera, pokud může v tuto chvíli říci, jestli má čas. Pokud je čas, ale nestačí to, stručně uveďte cíl a podstatu hovoru bez použití otázek třetích stran.
5. Přes obecná pravidla etikety, obecně obchodní nebo telefonní obchodní komunikace, je nutné omezit některé prvky etikety. Například: „Omlouvám se, že si vezměte svůj čas“ - jeho synonymum „děkuji za věnování času mi“.
6. Po ukončení hovoru musíte zdvořile rozloučit a pokud chcete za čas poděkovat.

Důležité: Musíte okamžitě reagovat na příchozí telefonní hovory.

telefonní konverzace reguluje obraz společnosti

Video: „Obchodní telefonní komunikace“

Etiketa obchodního dopisu

Postupem času dopisy uvnitř i vně organizace obdržely některé změny a v té době se začaly používat mnohem méně často, ale každý zaměstnanec si byl vědom prestiže organizace, musí je znát.

1. Použití čistého, ne máty, sněhového papíru.
2. Použití oficiálních šablon a formulářů, které označují adresu a kontaktní informace organizace.
3. Číslování stránek, počínaje druhou nebo třetí, s výjimkou titulu.
4. Dodržování pravidel pravopisu, interpunkce, gramatiky a sémantiky návrhů. Logicky konstruovaný návrh nezpůsobuje další otázky a přesně vysvětluje, co měl na mysli účastník.
5. Stejně jako v telefonní etiketě musíte použít pozdrav a rozloučení v zdvořilé formě. Například: „Dobré odpoledne, drahý Igor Nikolaevich ...

obchodní etiketa se vztahuje na všechny typy obchodní komunikace

Obchodní korespondence na internetu

Během své existence se internet stal nejen pokladem informací a světové historie, ale také druhem filozofie. Uživatelé internetu stimulují rychlou, komprimovanou, ale informativní komunikaci, která může co nejvíce ušetřit čas, čímž vytvářejí schopnost rozšířit spektrum klientely i lidských funkcí.

Základní pravidla obchodní komunikace na internetu:

• Je nutné věnovat pozornost sémantice návrhu a ne nalití „vodu“
• Rychle reagovat a reagovat na zprávy
• Aktivní návštěva elektronického pole
• Zdvořilost
• Po pravopisu, interpunkci a gramatických pravidlech jazyka

chatování na internetu

Video: „Základní pravidla obchodní komunikace na internetu“

Obchodní člověk oceňuje čas

Čas nelze vynásobit nebo nahromadit, čas nelze přenášet, čas je zdroj, který mají všichni lidé, a jeho použití může vést k požadovanému výsledku.

Podnikatelé se snaží používat svůj čas racionálně, řídí se systémovými motivy odtud a vytvořily se zavedené klišé, které rovnají podnikatelům, čas a práci s penězi nebo kariérním úspěchem.

ovládání času

Sledujte komerční tajemství

Podle zavedených právních aktů, zákonů a dohod, na státní i organizační úrovni podniku nebo společnosti, existuje v podniku něco jako obchodní tajemství.

Komerční tajemství je skryto před očima konkurentů, protože přináší hodnotu a využití zvláštních technologií a zdrojů ve výrobě. Je to nepřístupné pro druhé a třetí strany, jeho zveřejnění od zakladatelů obvykle vede k porušení společnosti. Osoba, která vlastní komerční tajemství v právu skrýt a omezit přístup.

obchodní tajemství

Při práci do práce

Nejčastěji se do této profese zabývají vnější podněty, návyky nebo osobní neochota. Abychom určili přesnou příčinu, je nutné analyzovat váš pracovní den a pokusit se vyloučit třídy, bez nichž budete moci ušetřit čas.

Rozptýlení z práce je docela přirozenou reakcí mozku na algoritmické akce, které se o něj nezajímají. Je také docela přirozené, že namísto přemýšlení o zprávách a fakturačních účtech můžete myslet na přítele souseda nebo kaštanovou barvu. V těchto případech se doporučuje soustředit se a provádět některá cvičení.

• pamatujte, co nebo pro koho vyděláváte peníze
• hledejte výhody v práci, kterou v současné době provádíte
• naplánujte produktivní pracovní dobu během dne a čas, který lze přijmout k odpočinku
• pamatujte na kariérní růst
• dech
• několikrát zavřete jeden bod
• nezapomeňte, že pokud se nutíte pracovat něco dobrého, musíte najít plusy a motivaci k práci, abyste nesdíleli čas na principu „tolerovat“/relaxovat

multitasking

Sledujte pracovní hierarchii: podřízený - šéf

• Provedení standardů podřízenosti reguluje vztah mezi zaměstnanci a šéfem a také přispívá k vytvoření příznivého vnitřního klimatu v kanceláři.
• Je možné zvážit jeden z nejlepších způsobů, jak udržet vzdálenost mezi šéfem a podřízenými taktickýa uctivývztah, který pomůže jít k šéfovi směrem k autoritářskému stylu a pomůže podřízenému, aby neviděli přítele, přítele nebo nepřítele v šéfovi.
• Sledování principu vzdálenost Neutrální interakce se také může vyhnout mnoha pohlavím, věku, oficiálním a osobním problémům. Vůdce je tedy ve veřejné sféře pro podřízené.

Zaměstnanci by si také měli pamatovat na pravidla obchodní komunikace, která také působí uvnitř kanceláře, aby byly velmi zdvořilé a taktní.

vzdálený postoj

Udržujte pozitivní vztahy se zaměstnanci týmu

Tým v práci je nejen spoluobčané, kteří se zabývají společnými a cílemi, ale jsou to také noví známí, možná i přátelé, ale někdy mohou být vztahy v týmu extrémně negativní a dokonce vyžadují pomoc psychologa. Proto se doporučuje udržovat pozitivní vztahy v týmu před projevem konfliktů.

• V případě prvních projevů obtíží v týmu je nutné vstoupit do stavu psychologické adaptace a určit pozitivní práci s tímto týmem a společností.
• V případě chyby v práci, rozhodnout se sami a v případě závažné chyby, která může poškodit společnou příčinu - kontaktujte kolegy, které naznačují jejich chybu.
• Je nutné se chovat přirozeně tak, aby neukazovalo posedlost a nezpůsobila k sobě negativní postoj.
• Pokud máte nemocného, \u200b\u200bnevložte na člověka kříž, v žádném případě potřebujete kolegy, navíc obchodní partnery.
• Najděte kompromisy v obtížných situacích.
• Zůstaňte přátelským a přátelským člověkem.
• Při přestávkách na oběd využijte svůj čas, abyste situaci trochu propustili, možná se dokonce smát s kolegy.
• Pamatujte na důležitá data společnosti a jejích zaměstnanců.

Přijetí delegací

Chcete -li organizovat jeden z nejobtížnějších a nejdůležitějších dnů, lze zvážit den návštěvy delegací. Delegace obvykle přicházejí k výměně informací mezi společnostmi a rozšiřování kontaktů.

Návštěva delegace je stanovena a momenty jsou podrobně plánovány o době delegace v zemi, kulturním programu a schématu výdajů.

Přijetí delegace je rozděleno do několika fází:

1. Setkání se skupinou zástupců společnosti s delegací na letišti
2. Přeprava delegace do hotelu
3. Ubytování delegace hotelu
4. Zdvořilá návštěva, setkání vedoucího delegace s vedoucím společnosti do vděčného
5. Jednání
6. Káva se zastaví
7. Kulturní program
8. Události podle protokolu
9. Prezentace dárků a suvenýrů

Během přijetí delegace je nutné: pamatovat a ctít cizí kulturu, náboženství; projevovat zájem o kulturu; omezit odsouzení a potvrzení kritiky; Chcete -li extrahovat z cirkulace diskuse, téma související s náboženstvím, politikou, a také se zdržet gest.

Ne znalost pravidel vede ke ztrátě autority, peněz, podnikání

Obchodní sféra práce může být zastoupena ve formě společnosti s vlastními zákony a pravidly, na které lze dosáhnout požadovaného výsledku.

Hlavním motorem osobního výkonu je schopnost jednotlivce jednat kvalitativně, neformálně, individuálně, charismaticky, logicky, přesně, se schopností prezentovat sebe a touhu rozvíjet podle hierarchie.

S racionálním využitím společných dovedností můžete určit žebřík kariéry pro sebe a jednat efektivně a dosáhnout požadovaného.

Video: „Hodnota času nebo času \u003d peníze“