15 Важни правила на бизнес етикета. Бизнес съблекалня, бизнес жестове

Какво може да се направи, за да се привлече вниманието на шефа и да подобри корпоративния климат? Бизнес комуникация, жестове и комуникация в статията и 15 важни правила на бизнес етикета.

Съдържанието на статията

Бизнес рокля

Външният вид е един от основните коз в областта на бизнес комуникацията и комуникацията. Започвайки от него, противникът може да направи първата оценка на човек и да формира първата идея за неговите способности и образа на мисленето. Дори такива умения като логика или интуиция са по -ниски от първоначалната представяне на изображението и влизат на заден план.

Концепцията за бизнес дрес -код може да бъде приписана на редица непоклатими правила, благодарение на които човек, който работи за компанията, е в състояние да бъде негов представител и да го олицетворява напълно. Следователно спазването на дрес -кода, установен от компанията, е много важно и засяга както допълнително сътрудничество с компанията, така и с кариерния растеж.

At мъжки Използва се бизнес дрес код: костюм, бяла риза, вратовръзка, колан, обувки.

At женски пол Използва се формата на дрехи: костюми на панталони, костюми с пола или рокля.

За да се поддържа референтен модел на успешен бизнес човек, е необходимо да се отговори на всички изисквания на бизнес стила, например: Не използвайте бели чорапи с тъмни панталони или не използвайте много козметика, както в първия, така и в в. Втори случай, това може да привлече специално внимание или осъждане в очите на служителите.

професионално подбрани бизнес дрехи

Етикет на речта: Компетентна реч

Откъсване от общата идея за това как трябва да изглежда бизнес човек, струва си да се спомене втората точка по отношение на представянето и комуникацията в структурите на компанията, а именно, ще става въпрос за бизнес комуникация и речева етикет.

Важно е да запомните, че многостранният служител е оценен, който е в състояние да заяви своите мисли, структурирани, точно, точно и в логично конструирана форма. С други думи, този човек трябва да бъде доста ерудиран и е в състояние да общува свободно по обсъжданите теми.

Речевият етикет също приветства правилата на морала, маниерите, уместността на речта, корпоративния етикет и категорично забранява използването на ненормативен речник.

етикет на речта на работа

Видео: "Настройване на глас"

Уважение към събеседника

Успешният резултат е повлиян от продуктивното и лоялно взаимодействие на служителите в организацията. В комуникацията е важно да се придържате към разбирането на ситуацията и да се ограничи проявата на агресията. Важно е да запомните, че събеседникът е възможен в състояние на стрес или потиснато от други емоционални условия и за да не се влошава ситуацията, си струва да обърнете внимание на събеседника на трета тема.

Най -добре е да говорите с противника по равноСлушайте, така че дайте си да се слушате. По този начин можете да се отървете от враждебността и да допринесете за развитието на отношенията в рамките на организацията.

уважението в рамките на компанията е ключът към успеха

Способността за преговори

За разлика от разговорите и комуникацията в екипа, способността за преговори изисква специални практически умения, без които преговорите няма да могат да спечелят.

Изкуството на преговорите се определя:

с ясни познания по темата
неговите подробности и аспекти
личен контрол и контрол на емоциите
характеристики на говорещия
възможността за контакт с всеки участник в преговорите
възможност за обжалване с изискванията и предложението
взаимно удовлетворение на заявките

С пълна подготовка или по време на импровизация, знаейки, че тези аспекти могат да бъдат подготвени за преговори.

харизматичен говорител

Способност за слушане и чуване

Въпреки общия морфологичен корен, тези понятия са перфектни една от друга и имат отделно представяне и значение.

Умение слушам, може да се характеризира със способността да се вземат решение необмислено или дори по -конкретно способността да се обръща внимание. Това се дължи на факта, че човек се филтрира най -вече от възприеманата информация, действайки с приоритет на личните ценности или амбиции.

Относно умението чувам, можем да кажем, че тази концепция е свързана най -вече със ситуации, когато противникът е в състояние да изпита съпричастност и да се потопи в темата на събеседника. В тези моменти той е в състояние не само да чуе, но и да съчувства, да отговори, да мисли, да предложи, да реши или по -общо - да действа.

публиката чува оратора

Бизнес жестове

Често в бизнес сферата се контролират методите за хореографска настройка и предаване на информация. Те включват жестове, проява на образи на лицето, както и пантомима.

Всички тези методи могат да се наричат \u200b\u200bнашите ежедневни навици, но те са и най -лошите ни врагове. Всеки опитен човек, независимо дали е лекар, психиатър или адвокат, може да използва това или да предвиди по -нататъшно човешко поведение. В случаите, когато искате да избегнете това, се препоръчва да практикувате навиците си и себе си като цяло.

Опитните специалисти в областта на съдебната практика, многократно повишават нивото на собственост върху самоусъвършенстването и контрола на техните движения, което пряко се отразява на тяхното представяне в трудни ситуации.

Един от най -известните жестове на бизнеса:

"Затворена поза" Характеризира се с пресичане на ръце, спокойно поведение или обратно безпокойство или безразличие. Той казва, че човек не се интересува от тема или е зает с други мисли.
"Подслушване" Или с пръсти или крака на пода, тези жестове моментално крият събеседника. От такъв човек си струва да очаквате нетърпение или безразличие по темата за разговора.
Когато събеседникът често докосва, лежи или пасва на косата му. Това предполага, че той или не е уверен в себе си, или се страхува от страх от нещо в момента.

жестове и изрази на лицето на служител

Бизнес аксесоари

Аксесоарите в бизнес сферата са не по -малко уместни и привлекателни от дрехите. Има много клишета за бизнесмените, от които общоприетите могат да се предположат, че бизнес човек трябва да има случай или малка чанта за различни документи и т.н.

Често бизнес хората използват бизнесмени като аксесоари:

елегантен портфейли, направени в тъмнокафяви цветове, в които има отдел за визитки
скъпо писалки, направен по поръчка
кожен калъф, куфарче или чанта
очила
шапки Модерен на вкус
гледам Известна марка
тъмно чадър от дъжда

кожа, аксесоари за хартия

Поръчайте на работния плот, в офиса

Много психолози са адресирани от мениджъри, предприемачи и други офис работници с един въпрос: Как да организират поръчка в работната си атмосфера? При такива условия психологът започва да оценява помещенията, предпочитанията на служителя, неговото емоционално състояние и изготвя предпочитани условия за работа. Това е удобно и добро, но може да се направи независимо.

Важно е да научите как да контролирате поръчката както навън, така и вътре в главата му.

неформален офис

За да организирате поръчка на вашия работен плот и в офиса, първо трябва леко да преосмислите необходимостта и полезността на някои неща. Има система от действия в три стъпки, която ще помогне за решаването на всички проблеми с ненужните неща в офиса.

Първа стъпка. Отървете се от ненужни или ненужни неща.
Изследвайки шкафа, е необходимо сами да определите кои неща могат да бъдат полезни и кои отдавна са празни и може би те са били напълно оставени случайно. Това се отнася за всички клетки, нощни шкафчета, шкафове, безопасна и обща рамка на територията на помещенията. Тя може да бъде допълнителни проводници, стикери или бележки по рафтовете, опаковка от кръстове или дори интерпретирани моливи.

Втората стъпка. Функционално групиране на обекти.
За да знаете къде можете да намерите необходимия артикул, се препоръчва да групирате няколко категории във функционалността. Например: файлове, приемни и печатни листове в първата категория и мокри кърпички, промиване на течност за ръце и парфюми във втория.

Третата стъпка. Ред в ред
Препоръчва се да се използват само най -необходимите обекти на таблицата, като се намали общият им брой до минимум, като по този начин се поддържа свобода за работа. Използвайте кутиите за йерархия и цел, тоест, за да отделите първите две за най-необходимите в работата, а последните две за документи и рядко препоръчващи се аксесоари.

внимателно групирани артикули на работния плот

Телефонен етикет

В телефонния бизнес стил на комуникация внимателното придържане към правилата, договореностите на гласа, тембъра, както и специални фрази и функции на самия телефон, така че телефонният етикет се разделя на подпаграфи със специални правила.

Преди да започнете телефонни обаждания, трябва да тренирате гласа си с помощта на специални операции, да се настроите, да се чуете.
Противникът в края на жицата, дори и без да е наблизо, е в състояние да чуе какво прави неговият събеседник, това се причинява от натиск върху диафрагмата от различни ъгли, което променя звука, така че лесно можете лъжи по време на разговора или се занимава с физически упражнения. Когато се обаждате с търговска или бизнес цел, е неприемливо да се попълвате въздуха с шум и по този начин да проявите неуважение.
Презентация и поздрав, ключовото правило на всеки служител на бизнес сферата. След момента, когато телефонната тръба е премахната, е необходимо учтиво да се поздравите и да се представят напълно, да посочите името на компанията, в която работите и, ако е необходимо, да посочите позицията и целта на обаждането.
Учете се от събеседника, ако той може да каже в момента, ако има време. Ако има време, но това не е достатъчно, посочете накратко целта и същността на призива без използването на въпроси от трета страна.
Въпреки общите правила на етикета, като цяло бизнес или телефонна бизнес комуникация, е необходимо да се ограничат някои елементи на етикета. Например: „Извинете, че ви отнема времето“ - неговият синоним „Благодаря ви, че ми посвещавате времето“.
След приключване на обаждането трябва учтиво да се сбогувате и ако искате да благодарите за времето.

Важно: Трябва незабавно да отговорите на входящите телефонни обаждания.

телефонният разговор регулира образа на компанията

Видео: "Бизнес телефонна комуникация"

Етикет на бизнес писмо

С течение на времето писмата както вътре, така и извън организацията получиха някои промени и към момента на това време започнаха да се използват много по -рядко, но въпреки това всеки служител беше наясно с престижа на организацията, те трябва да ги познават.

Използването на чиста, не мента, сняг -бяла хартия.
Използването на официални шаблони и формуляри, които показват адреса и информацията за контакт на организацията.
Номериране на страницата, започвайки от втория или третия, с изключение на титулярния.
Следвайки правилата за правопис, пунктуация, граматика и семантика на предложенията. Логично конструираното предложение не причинява допълнителни въпроси и обяснява точно какво има предвид събеседникът.
Както в телефонния етикет, трябва да използвате поздрав и сбогуване в учтива форма. Например: „Добър ден, скъпи Игор Николаевич ...

бизнес етикетът се прилага за всички видове бизнес комуникация

Бизнес кореспонденция в Интернет

По време на съществуването си интернет се превърна не само в съкровище от информация и световна история, но и един вид философия. Потребителите на интернет стимулират бърза, компресирана, но информативна комуникация, която може да спести време колкото е възможно повече, като по този начин създава способността за разширяване на спектъра както на клиентела, така и на човешки функции.

Основни правила за бизнес комуникация в Интернет:

Необходимо е да се обърне внимание на семантиката на предложението и да не се излее „вода“
Бързо отговаряйте и отговаряйте на съобщения
Активно посещение на електронна кутия
Учтивост
След правопис, пунктуация и граматически правила на езика

чат в интернет

Видео: "Основни правила за бизнес комуникация в интернет"

Бизнес човек оценява времето

Времето не може да бъде умножено или натрупано, времето не може да бъде предадено, времето е ресурс, който всички хора имат, и използването му може да доведе до желания резултат.

Бизнес хората се стремят да използват своето време рационално, ръководени от системни мотиви от тук и установените клишета, образувани, приравнявайки бизнесмени, тяхното време и работа с пари или успех в кариерата.

контрол на времето

Спазвайте търговска тайна

Според установените правни актове, закони и споразумения, както на държавно, така и на организационно ниво на предприятие или компания, има такова нещо като търговска тайна в предприятието.

Търговската тайна е скрита от очите на конкурентите, тъй като носи стойността и използването на специални технологии и ресурси в производството. Той е недостъпен за втората и третата страна, разкриването му от основателите обикновено води до нарушение на обществото. Лице, което притежава търговска тайна в правото да скрие и ограничава достъпа.

търговска тайна

На работа за работа

Най -често външните стимули, навици или лично нежелание се занимават с тази професия. За да се определи точната причина, е необходимо да анализирате работния си ден и да се опитате да изключите часовете, без които ще можете да спестите време.

Разсейването от работата е доста естествена реакция на мозъка към алгоритмични действия, които не се интересуват от него. Също така е съвсем естествено, че вместо да мислите за доклади и акаунти за фактуриране, може да помислите за приятел на съсед или с кестеняв цвят. В тези случаи се препоръчва да се концентрират и да се правят някои упражнения.

помнете какво или за кого печелите пари
потърсете предимствата в работата, която изпълнявате в момента
планирайте продуктивно работно време през деня и времето, което може да се отнеме за почивка
помнете растежа на кариерата
поемете си дъх
затворете една точка няколко пъти
не забравяйте, че ако се принудите да работите нещо добро, трябва да намерите плюсове и стимули да работите, за да не споделяте време на принципа на „толериране“/релакс

многозадачност

Наблюдавайте работещата йерархия: подчинен - \u200b\u200bначалник

Изпълнението на общите стандарти за подчинение регулира връзката между служителите и шефа, а също така допринася за създаването на благоприятен вътрешен климат в офиса.
Може да се вземе предвид един от най -добрите начини за поддържане на разстояние между шефа и подчинените тактическии почтителенвръзка, която ще помогне да не отиде при шефа в посока на авторитарния стил и ще помогне на подчинените да не виждат приятел, приятел или враг в шефа.
Преследване на принципа разстояние Неутралното взаимодействие също може да избегне много пол, възраст, официални и лични проблеми. По този начин лидерът е в публичното пространство за подчинените.

Също така служителите трябва да помнят правилата на бизнес комуникацията, които също действат вътре в офиса, за да бъдат изключително любезни и тактични.

отдалечено отношение

Поддържайте положителни отношения със служителите на екипа

Екипът на работа е не само колеги племена, ангажирани с общи и цели, това също са нови познати, може би дори приятели, но понякога отношенията в екипа могат да бъдат изключително отрицателни и дори да изискват помощта на психолог. Ето защо се препоръчва да се поддържат положителни отношения в екипа преди проявяването на конфликти.

В случай на първите прояви на трудности в екипа е необходимо да се влезе в състояние на психологическа адаптация и да се определи положителна работа с този екип и компанията.
В случай на грешка в работата, да решите сами и в случай на сериозна грешка, която може да навреди на общата причина - свържете се с колегите, указващи тяхната грешка.
Необходимо е да се държите естествено, за да не проявявате мания и да не предизвиквате негативно отношение към себе си.
Ако имате болен, не поставяйте кръст на човек, във всеки случай се нуждаете от колеги, освен това, бизнес партньори.
Намерете компромиси в трудни ситуации.
Останете приятелски и приятелски настроен човек.
В обедните почивки използвайте времето си, за да изхвърлите малко ситуацията, може би дори се смеете с колеги.
Помнете важните дати на компанията и неговите служители.

Приемане на делегации

За да организира един от най -трудните и важни дни, човек може да разгледа деня на посещение на делегации. Обикновено делегациите идват да обменят информация между компаниите и разширяване на контактите.

Посещението на делегацията е фиксирано и се планират подробно моменти относно времето на делегацията в страната, културната програма и схемата на разходите.

Приемането на делегацията е разделено на няколко етапа:

Среща с група представители на компанията с делегация на летището
Транспортиране на делегацията до хотела
Настаняване на делегация на хотела
Учтиво посещение, среща на ръководителя на делегацията с ръководителя на компанията, за да благодари
Преговори
Кафе паузи
Културната програма
Събития според протокола
Представяне на подаръци и сувенири

По време на приемането на делегацията е необходимо: да се помнят и почитат чужда култура, религия; проявяват интерес към културата; ограничаване на осъждането и потвърждаването на критиката; За извличане от дискусионната разпространение темата, свързана с религията, политиката, както и да се въздържате от жестове.

Не познаването на правилата води до загуба на авторитет, пари, бизнес

Бизнес сферата на труда може да бъде представена под формата на общество със собствени закони и правила, след което може да се постигне желаният резултат.

Основният двигател на личните показатели е способността на индивида да действа качествено, неофициално, индивидуално, харизматично, логично, точно, със способността да се представя и желанието да се развива според йерархията.

С рационалното използване на общите умения можете да определите кариерната стълба за себе си и да действате ефективно, постигайки желаните.