15 قواعد مهمة من آداب الأعمال. تسريحة الأعمال، إيماءات الأعمال

ما الذي يمكن فعله لجذب انتباه رئيسه وتحسين مناخ الشركة؟ الاتصالات التجارية والإيماءات والاتصالات في المادة و 15 قواعد مهمة من آداب الأعمال.

محتوى المقال

لباس الأعمال

مظهر هو واحد من العلامات التجارية الرئيسية في مجال الاتصالات التجارية والاتصالات. بدأ الأمر مع ذلك، يمكن للخصم أن يجعل أول تقييم بشري وتشكيل الفكرة الأولى لقدراته وصورة التفكير. حتى هذه المهارات مثل المنطق أو الحدس هي أقل شأنا قبل العرض الأولي للصورة والذهاب إلى الخلفية.

يمكن أن يعزى مفهوم قانون اللباس التجاري إلى عدد من القواعد التي لا يمكن حلها، بفضل الشخص الذي يعمل لدى الشركة قادرا على أن تكون ممثيلا وشخصيتها بالكامل. لذلك، فإن الالتزام برمز اللباس الذي أنشأته الشركة مهم للغاية ويؤثر على كل من التعاون الإضافي مع الشركة والنمو الوظيفي.

الخامس ذكر يستخدم رمز اللباس الأعمال: بدلة، قميص أبيض، التعادل، حزام، أحذية.

الخامس امرأة شكل الملابس المستخدمة: بنطلون الدعاوى، الدعاوى مع تنورة أو اللباس.

للحفاظ على عينة مرجعية لشخص أعمال ناجح، يجب أن تفي بجميع متطلبات أسلوب العمل، على سبيل المثال: لا تستخدم الجوارب البيضاء مع السراويل الظلام أو عدم استخدام الكثير من مستحضرات التجميل، كما هو الحال في الأول وفي الثانية حالة يمكنها جذب اهتمام خاص أو إدانة في نظر الموظفين.

رجال أعمال مختارين

آداب الكلام: خطاب مختص

عودة من الفكرة العامة لكيفية أن تبدو شخص الأعمال، تجدر الإشارة إلى الفقرة الثانية نسبة إلى العرض التقديمي والتواصل في هياكل الشركة، أي أنها ستكون حول الاتصالات التجارية وآداب الكلام.

من المهم أن نتذكر أن الضابط المتعدد الأطراف موضع تقدير، وهو قادر على التعبير عن أفكاره منظم، بوضوح، بدقة وفي شكل منطقي. بمعنى آخر، يجب أن يكون هذا الشخص erudite تماما وهو قادر على التواصل اجتماعيا على الموضوعات التي تمت مناقشتها.

ترحب آداب الكلام أيضا بقواعد الأخلاق والطريقة وأهمية الكلام آداب الشركات ويمنع بشكل قاطع استخدام المفردات الشديدة.

خطاب آداب في العمل

الفيديو: "صوت"

موقف محترم للموافع

تتأثر النتيجة الناجحة بالتفاعل الإنتاجي والمخلص للموظفين داخل المنظمة. في التواصل، من المهم الالتزام بفهم الوضع والحد من مظاهر العدوان. من المهم أن نتذكر أن المحاور ممكن في حالة من الإجهاد أو الاكتئاب عن طريق الظروف العاطفية الأخرى، وعدم تفاقم الوضع يستحق الاهتمام من المحاور حول موضوع طرف ثالث.

أفضل حديث مع الخصم على قدم المساواة، استمع إلى الكثير للاستماع إلى نفسك. وبالتالي، يمكنك التخلص من العداء والمساهمة في تطوير العلاقات داخل المنظمة.

الاحترام داخل الشركة - مفتاح النجاح

القدرة على التفاوض

على عكس المحادثات والاتصالات داخل الجماعية، تتطلب القدرة على التفاوض مهارات عملية خاصة بدونها لن تكون المفاوضات قادرة على ذلك.

يتم تحديد فن المفاوضات من خلال:

معرفة واضحة للموضوع
التفاصيل والجوانب
السيطرة الشخصية والسيطرة على العواطف
خصائص المتكلم
إمكانية الاتصال بأي مشارك في المفاوضات
فرصة الاستئناف مع المتطلبات والاقتراحات
الارتياح المتبادل للطلبات

مع الإعداد الكامل أو عند التحسن، يمكن إعداد معرفة هذه الجوانب للمفاوضات.

المتكلم الكاريزمية

مهارة الاستماع وسماع

على الرغم من الجذر المورفولوجي العام، يتم تنفيذ هذه المفاهيم مختلفة عن بعضها البعض والحصول على عرض تقديمي منفصل ومعنى.

مهارة يستمع، من الممكن وصف القدرة على الطعن في القرار أو أكثر تحديدا القدرة على الانتباه. يرجع ذلك إلى حقيقة أن الشخص يتم ترشيحه في الغالب من خلال المعلومات المتصورة، أو التمثيل بشأن أولوية القيم الشخصية أو الطموحات.

فيما يتعلق بالمهارة يسمع، يمكن القول أن هذا المفهوم يرتبط في الغالب مع المواقف التي يكون فيها الخصم قادرا على اختبار التعاطف والغوص في موضوع المحاور. في هذه اللحظات، من القادر ليس فقط أن نسمع، ولكن أيضا للتعاطف، والاستجابة، والتفكير، أو تقديم أو حل أو أكثر تعميما - للعمل.

الجمهور يسمع المتكلم

إيماءات العمل

في كثير من الأحيان في قطاع الأعمال، يشرفون على أساليب الصياغة الكوريغرافية ونقل المعلومات. وهي تشمل الإيماءات، مظهر من مظاهر الصور المحاكاة، وكذلك بانتوميم.

كل هذه الطرق يمكن أن تسمى عاداتنا اليومية، ولكن أيضا أنهم أسوأ أعدائنا. أي شخص من ذوي الخبرة، سواء كان طبيبا أو طبيبا أو محاميا أو محاميا يمكن أن يستفيد أو يتوقعون المزيد من السلوك البشري. في الحالات التي أريد تجنبها، يوصى بممارسة عاداتك بشكل عام.

متخصصون متخصصون في مجال الفقه، عدة مرات تزيد من مستوى ملكية الوعي الذاتي والسيطرة على حركاتهم، والتي تؤثر بشكل مباشر على أدائها في المواقف الصعبة.

بعض الإيماءات التجارية الأكثر شهرة:

"إغلاق تشكل" تتميز عبور اليدين أو السلوك الهادئ، أو على العكس من ذلك، والقلق أو اللامبالاة. يشير إلى أن الشخص غير مهتم بالموضوع أو هو مشغول بأفكار أخرى.
"النقر" إما الأصابع أو الساقين على الأرض، هذه الإيماءات تخفي على الفور المحاور. من هذا الشخص، يستحق انتظار نفاد الصبر أو اللامبالاة موضوع المحادثة.
عندما يلمس المحاور أو مكدسة أو تسحب شعره. هذا يشير إلى أنه إما واثق من الشعور بالخوف تجاه شيء في الوقت الحالي.

إيماءات وألم مسكن الوجه

اكسسوارات الأعمال

الملحقات في مجال الأعمال ليست أقل صلة وجذابة من الملابس. هناك الكثير من الكليشيهات على حساب رجال الأعمال، والتي يمكن من المقبول منها عموما أن الشخص التجاري يجب أن يكون لديه حالة أو حقيبة يد صغيرة لأوراق مختلفة وهلم جرا.

في كثير من الأحيان، كملحقات، واستخدام رجال الأعمال:

أنيق محافظ الانتهاء في الألوان البنية الداكنة التي توجد فيها إيداع بطاقات العمل
غالي الثمن أقلام، الحفر حسب الطلب
حالة جلدية، حقيبة أو حقيبة
نظارات
القبعات الحداثة لتذوق
ساعة العلامة التجارية الشهيرة.
داكن مظلة من المطر

الجلود، اكسسوارات الورق

طلب على سطح المكتب، في المكتب

يتم توجيه المديرين ورجال الأعمال وغيرهم من عمال المكتبات مع قضية واحدة إلى العديد من علماء النفس: كيفية ترتيب النظام في جو عملك؟ في مثل هذه الظروف، يبدأ عالم النفس في تقييم المبنى، وتفضيلات الموظف، ولايته العاطفية وهي الظروف المفضلة للعمل. أنها مريحة وجيدة، ولكن يمكن القيام به لوحدك.

من المهم أن تتعلم كيفية التحكم في ترتيب خارجها داخل رأسك وداخله.

مكتب غير رسمي

لتنظيم النظام على سطح المكتب الخاص بك وفي المكتب، تحتاج أولا إلى إعادة التفكير في الحاجة وفائدة بعض الأشياء. هناك نظام عمل ثلاث خطوات من شأنه أن يساعد في حل جميع المشكلات المتعلقة بالأشياء غير الضرورية في المكتب.

الخطوة الأولى. تخلص من الأشياء الإضافية أو غير الضرورية.
استكشاف المكتب، من الضروري تحديد لنفسك ما يمكن أن تكون الأمور مفيدة، والتي كانت طويلة منذ فترة طويلة، وربما تركوا على الإطلاق. وهذا ينطبق على جميع الخلايا وجداول السرير والخزائن والخزائن والإطار الشائع لمنطقة الغرفة. قد تكون الأسلاك غير الضرورية أو الملصقات أو الملاحظات على الرفوف أو التعبئة والتغليف من مقاطع أو حتى أقلام الرصاص المصدر.

الخطوة الثانية. عناصر تجميع وظيفية.
من أجل معرفة أين يمكنك العثور على الموضوع اللازم، يوصى بمجموعة لهم عدة فئات على الوظيفة. على سبيل المثال: الملفات والمجلد والأوراق المطبوعة في الفئة الأولى والمناديل الرطبة وغسل السائل والعطور في الثانية.

خطوة ثالثة. النظام من أجل
يوصى باستخدامه على الطاولة فقط العناصر الأكثر ضرورية، مما يقلل من إجمالي عددهم إلى الحد الأدنى، وبالتالي دعم حرية العمل. استخدم صناديق التسلسل الهرمي والوجهة، أي أن أول اثنين لدفع ثمن أكثر ضروريا في العمل، وآخرين للوثائق ونادرا ما يستخدمون الملحقات.

العناصر المجمعة بعناية على سطح المكتب

آداب الهاتف

في مجال الاتصالات الهاتفية للاتصالات، يستغرق الأمر حريصا بعد القواعد، محاذاة الصوت، Timbre، بالإضافة إلى عبارات خاصة ووظائف الهاتف نفسه، لذلك تنقسم آداب الهاتف إلى الفقرات الفرعية مع قواعد خاصة.

قبل المتابعة بمكالمات هاتفية، تحتاج إلى التقاط صوت باستخدام عمليات خاصة، ويضبط، وسماع نفسك.
المعارض في نهاية السلك، حتى بدون قريب، قادر على سماع ما يفعله محاوره، هو سبب الضغط على الحجاب الحاجز بزاوية مختلفة، والتي تغير الصوت، حتى تتمكن من معرفة ذلك بسهولة، هناك رفيق أثناء محادثة أو تمارين بدنية. إجراء مكالمة بهدف تجاري أو أعمال، ملء الأثير بشكل غير مقبول مع الضوضاء وبالتالي عدم الاحترام.
التمثيل والتحية، والقاعدة الرئيسية لكل موظف أعمال الأعمال. بعد اللحظة التي تمت فيها إزالة السماعة، من الضروري الترحيب بأجور التخيل تماما، تشير إلى اسم الشركة التي تعمل بها، وإذا لزم الأمر، إذا لزم الأمر، حدد موضع المكالمة والغرض منها.
تعلم من محاور ما إذا كان يستطيع التحدث في الوقت الحالي إذا كان لديه الوقت. إذا كان هناك وقت، لكنه لا يكفي، لتلخيص الهدف وجوهر المكالمة دون استخدام مشاكل الطرف الثالث.
على الرغم من القواعد العامة من الآداب، في مجال الأعمال التجارية العامة أو التواصل التجاري عبر الهاتف، من الضروري الحد من بعض عناصر الآداب. على سبيل المثال: "آسف لأنني أخذت وقتك" - مرادفه "شكرا لك على دفع الوقت إلي. "
بعد نهاية الدعوة، من الضروري أن تقول أدب وداعا، إذا كنت ترغب في ذلك، شكرا على وقتك.

هام: يجب الإجابة على المكالمات الهاتفية الواردة على الفور.

المحادثة الهاتفية تنظم صورة الشركة

الفيديو: "الاتصالات الهاتفية التجارية"

الرسالة التجارية آداب

بمرور الوقت، تلقت الرسائل كما في الداخل والخارج في المنظمة بعض التغييرات وفي وقت الوقت، بدأ استخدامها كثيرا في كثير من الأحيان، ولكن مع ذلك كل موظف يدرك مهمة المنظمة، يحتاجون إلى معرفتهم.

استخدام، وليس النعناع، \u200b\u200bورقة بيضاء الثلج نظيفة.
استخدام القوالب الرسمية والأشكال التي يتم تحديد عنوان والاتصال والمعلومات في المنظمة.
ترقيم الصفحات، بدءا من الثانية أو الثالثة، بالإضافة إلى اللقب.
إتباع قواعد الإملاء وعلامات الترقيم والنحو والدلالة من المقترحات. لا يسبب اقتراح بناء منطقيا أسئلة إضافية، ويشرح بدقة ما كان المحاور.
كما هو الحال في العقد الهاتف، فمن الضروري استخدام تحية وداع في مهذبا موحدة. على سبيل المثال: "مساء الخير يا عزيزي ايجور نيكولايفيتش ...

ينطبق آداب عمل لجميع أنواع الاتصالات التجارية

المراسلات التجارية

خلال وجودها، أصبح الإنترنت ليس فقط كنز من المعلومات والتاريخ العالمي، ولكن أيضا نوع من الفلسفة. يحفز مستخدمو الإنترنت الاتصالات السريعة المضغوطة، ولكنها بالمعلومات، وهو قادر على تعظيم الوقت، وبالتالي إنشاء القدرة على توسيع الطيف، العملاء والوظائف البشرية.

القواعد الأساسية للاتصالات التجارية على الإنترنت:

من الضروري الانتباه إلى دلالات الاقتراح وعدم تدوين "المياه"
رد فعل سريع والرد على الرسائل
زيارات نشطة إلى صندوق البريد الإلكتروني
الادب
اتبع الإملاء، علامات الترقيم والقواعد النحوية

الدردشة في الإنترنت

الفيديو: "القواعد الأساسية للاتصالات التجارية على الإنترنت"

رجل الأعمال تقيم الوقت

لا يمكن مضمكة الوقت أو المتراكم، لا يمكن نقل الوقت، والوقت هو مورد له جميع الناس، واستخدامه بفعالية يمكن أن يؤدي إلى النتيجة المرجوة.

يسعى رجال الأعمال إلى استخدام وقتهم بعقلانية، يسترشدون بالدوافع النظامية من هنا، وشكلت كليشيهات راسخة، وتعادل رجال الأعمال وقتهم وعملهم مقابل المال أو النجاح الوظيفي.

التحكم بالوقت

مراقبة سر تجاري

وفقا للأفعال والقوانين والاتفاقيات القانونية المحددة، سواء في الدولة والمستوى التنظيمي للمؤسسة أو الشركة هناك شيء كإسرار تجاري في المؤسسة.

يتم إخفاء اللغز التجاري عن عين المنافسين، حيث أنه يحمل قيمة واستخدام التقنيات الخاصة والموارد في الإنتاج. إنه غير متاح للأطراف الثانية والثالثة، وكشفها من جانب المؤسسين عادة ما يؤدي إلى انتهاك لشروط المجتمع. الشخص الذي يمتلك سر تجاري في الحق في إخفاءه وتقييد الوصول.

سر التجارة

في العمل للعمل

في معظم الأحيان، يتم إعاقة العمل من قبل المحفزات الخارجية أو العادات أو التردد الشخصي في هذه المهنة. من أجل تحديد السبب الدقيق، من الضروري تحليل يوم العمل الخاص بك ومحاولة استبعاد الطبقات التي ستتمكن من توفير الوقت.

إن الهاء من أداء العمل هو تفاعل المخ الطبيعي الطبيعي على إجراءات الخوارزمية غير المهتمة. من الطبيعي أيضا أنه بدلا من التفكير في التقارير وحسابات التسوية، يمكنك التفكير في صديق الجيران أو الكستناء. في هذه الحالات، يوصى بالتركيز والقيام ببعض التمارين.

تذكر لماذا أو لمن تكسب المال
انظر بالإضافة إلى العمل في العمل الذي يؤدي حاليا
خطط لوقت العمل الإنتاجي خلال النهار والوقت الذي يمكن وضعه في إجازة
تذكر حول النمو الوظيفي
التنفس
التركيز عدة مرات في نقطة واحدة
تذكر أنه إذا أجبر نفسك على العمل، فلن يعمل شيء جيد، فمن الضروري العثور على إيجابيات وحوافز للعمل، حتى لا تفصل الوقت على مبدأ "التسامح" / الاسترخاء

تعدد المهام

مراقبة التسلسل الهرمي للعمل: الرقيق - الرأس

إن وفاء المعايير العامة للتباعة، ينظم العلاقة بين الموظفين والرئيس، وكذلك يساهم في إنشاء مناخ داخلي مواتية في المكتب.
يمكن النظر في واحدة من أفضل الطرق لدعم المسافة بين مدرب والمرؤوسين تكتيكيو محترمالعلاقة التي ستساعد في عدم تحريك الخط إلى مدرب نحو الأسلوب الاستبداد، وسوف تساعد المرؤوس على عدم رؤيته في رأس صديق أو صديق أو عدو.
متابعة المبدأ التحكم عن بعد يمكن أيضا تجنب التفاعل المحايد من قبل العديد من الجنس والعمر والمسؤولين والمشاكل الشخصية. وبالتالي، فإن الرأس في الوصول المفتوح للمرؤوسين.

أيضا، يجب تذكر العمال حول قواعد الاتصالات التجارية، والتي تعمل أيضا داخل المكتب، ليكون مهذبا للغاية وفعلا.

موقف المسافة

الحفاظ على علاقات إيجابية مع موظفي الفريق

الفريق في العمل ليس فقط رجال القبائل الذين يشاركون في مسألة وأهداف مشتركة، وهذه أيضا معارف جديدة، وربما حتى الأصدقاء، ولكن في بعض الأحيان يمكن أن تكون العلاقات في الفريق سلبية للغاية وحتى مطالبة بمساعدة عالم نفسي. ولهذا السبب يوصى بالحفاظ على علاقات إيجابية في الفريق قبل مظهر النزاعات.

في حالة ظهور أول مظاهر الصعوبات في الفريق، من الضروري الدخول في حالة من التكيف النفسي وتحديد العمل الإيجابي مع هذا الفريق والشركة.
في حالة اكتشاف خطأ في العمل - لحل نفسها، وفي حالة وجود خطأ خطير، يمكن أن يضر قضية شائعة - اتصل بزملاء مع إشارة إلى خطأهم.
من الضروري أن تتصرف بشكل طبيعي ألا تظهر الهوس ولا يسبب موقفا سلبيا تجاه نفسك.
إذا كان لديك اختصار، فلا تضع عبور على شخص ما، في أي حال تحتاج إلى زملاء وخاصة شركاء الأعمال.
ابحث عن تنازلات في المواقف الصعبة.
البقاء شخص ودود وودود.
لاستراحة الغداء، استخدم وقتك لتفريغ الجو قليلا، من الممكن أن تضحك حتى الزملاء.
تذكر تواريخ الشركة وموظفيها.

استقبال الوفود

بالنسبة للمنظمة، يمكن النظر في أحد الأيام الصعبة والأهمية، يوم الوفود الزيارة. عادة، تأتي الوفود تبادل بين شركات المعلومات وتوسيع جهات الاتصال.

تم إصلاح زيارة للوفد، والتفصيل في اللحظات المتعلقة بوقت إقامة الوفد على أراضي البلاد، البرنامج الثقافي، خطط التكلفة.

ينقسم استقبال الوفد إلى عدة مراحل:

تلبية مجموعة من ممثلي الشركة وفد في المطار
نقل وفد إلى الفندق
وضع وفد في الفندق
زيارة مهذبة، اجتماع رئيس الوفد مع رئيس الشركة للامتنان
تفاوض
مقاظة البن
البرنامج الثقافي
الأحداث وفقا للبروتوكول
عرض الهدايا والهدايا التذكارية

أثناء استقبال الوفد، من الضروري: تذكر وتكريم الثقافة الأجنبية والدين؛ تظهر الفائدة في الثقافة؛ الحد من إدانة وتأكيد النقد؛ استخراج الموضوع المتعلق بالدين والسياسة من مبيعات المناقشة، وكذلك الامتناع عن الإيماءات.

لا معرفة القواعد تؤدي إلى فقدان هيبة الأموال والأعمال التجارية

يمكن تمثيل نطاق العمل كشركة لها قوانينها ولوائحها الخاصة، والتي تتبعها، من الممكن تحقيق النتيجة المرجوة.

المحرك الرئيسي للأداء الأكاديمي الشخصي هو قدرة الفرد على التصرف نوعيا، بشكل غير رسمي، بشكل فردي، جذري، منطقي، منطقي، بدقة، مع القدرة على تقديم نفسه والرغبة في التطور على التسلسل الهرمي.

مع الاستخدام الرشيد للمهارات المشتركة، من الممكن تحديد سلم المهنة والتصرف بشكل مثالي، وتحقيق المرغوب فيه.